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SLA परिकलन समय परिदृश्य

यह आलेख बताता है कि विभिन्न परिदृश्यों में सेवा-स्तरीय अनुबंधों (SLA) के लिए समय की गणना कैसे की जाती है। सभी परिदृश्यों में, गणना निम्नलिखित सेटिंग्स पर आधारित होती है:

  • चेतावनी समय: 1 दिन (= 1 × 24 = 24 घंटे)
  • विफलता समय: 2 दिन (= 2 × 24 = 48 घंटे)

नोट

अपने समय क्षेत्र के लिए सटीक समय गणना प्राप्त करने के लिए समय क्षेत्र फ़ील्ड में, उपयोगकर्ता स्थानीय का चयन करें। यदि आप समयक्षेत्र स्वतंत्र का चयन करते हैं, तो समय की गणना समन्वित सार्वभौमिक समय के रूप में की जाती है, चाहे आपका समयक्षेत्र कुछ भी हो।

बिना किसी कैलेंडर के SLA

यदि आप किसी मामले पर SLA लागू करते हैं, लेकिन SLA के साथ कैलेंडर संलग्न नहीं करते हैं, तो समय की गणना मामले के निर्माण से की जाती है।

इस परिदृश्य में, समय की गणना निम्न प्रकार से की जाती है:

  • यह मामला 14 जून 2023 को 3:00 बजे बनाया गया है।
  • चेतावनी का समय 1 दिन निर्धारित किया गया है, तथा विफलता का समय 2 दिन निर्धारित किया गया है।
  • इसलिए, चेतावनी का समय 15 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे है, और विफलता का समय 16 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे है।

कैलेंडर के साथ SLA

यदि आप एक ऐसा SLA बनाते हैं जिसमें एक कैलेंडर होता है जिसमें सप्ताह के कार्य घंटे और कार्य दिवस निर्धारित होते हैं, तो समय गणना में गैर-कार्य घंटों और दिनों पर विचार नहीं किया जाता है।

इस परिदृश्य में, समय की गणना निम्न प्रकार से की जाती है:

  • यह मामला 14 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे बनाया गया है।
  • चेतावनी का समय 1 दिन निर्धारित किया गया है, तथा विफलता का समय 2 दिन निर्धारित किया गया है।
  • कार्य समय सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक निर्धारित है।
  • कार्य घंटों की गणना प्रतिदिन 9 घंटे के रूप में की जाती है।
  • कार्य दिवस सोमवार से शुक्रवार तक निर्धारित किये गये हैं।
  • शनिवार और रविवार को छुट्टी नहीं दी जाती।
  • इसलिए, चेतावनी का समय 19 जून, 2023 को दोपहर 12:00 बजे है, और विफलता का समय 22 जून, 2023 को सुबह 9:00 बजे है।

चेतावनी समय

1 दिन (= 1 × 24 = 24 घंटे) के चेतावनी समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे = केस निर्माण
  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (2 घंटे) = 24 − 2 = 22 घंटे
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 22 − 9 = 13 घंटे
  • 16 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 13 − 9 = 4 घंटे
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 12:00 बजे तक (4 घंटे) = 4 − 4 = 0 घंटे

विफलता समय

2 दिन (= 2 × 24 = 48 घंटे) की विफलता समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे = केस निर्माण
  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (2 घंटे) = 48 − 2 = 46 घंटे
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 46 − 9 = 37 घंटे
  • 16 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 37 − 9 = 28 घंटे
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 28 − 9 = 19 घंटे
  • 20 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 19 − 9 = 10 घंटे
  • 21 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 10 − 9 = 1 घंटा
  • 22 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से सुबह 9:00 बजे तक (1 घंटा) = 1 − 1 = 0 घंटे

इसलिए, यदि आप 14 जून, 2023 को अपराह्न 3:00 बजे कोई मामला बनाते हैं, और चेतावनी तथा विफलता का समय 1 और 2 दिन (क्रमशः) के रूप में सेट किया जाता है, तो चेतावनी का समय 19 जून, 2023 को अपराह्न 12:00 बजे (दोपहर) होगा, और विफलता का समय 22 जून, 2023 को प्रातः 9:00 बजे होगा।

कैलेंडर और ब्रेक घंटों के साथ SLA

यदि आप एक ऐसा SLA बनाते हैं जिसमें एक कैलेंडर होता है जिसमें कार्य घंटे, सप्ताह के कार्य दिवस और अवकाश के घंटे निर्धारित होते हैं, तो समय गणना में गैर-कार्य घंटे, गैर-कार्य दिवस और अवकाश के घंटे पर विचार नहीं किया जाता है।

इस परिदृश्य में, समय की गणना निम्न प्रकार से की जाती है:

  • यह मामला 14 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे बनाया गया है।
  • चेतावनी का समय 1 दिन निर्धारित किया गया है, तथा विफलता का समय 2 दिन निर्धारित किया गया है।
  • कार्य समय सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक निर्धारित है।
  • दोपहर 1:00 बजे से 2:00 बजे तक एक घंटे का अवकाश होता है।
  • कार्य घंटों की गणना प्रतिदिन 8 घंटे के रूप में की जाती है।
  • कार्य दिवस सोमवार से शुक्रवार तक निर्धारित किये गये हैं।
  • शनिवार और रविवार को छुट्टी नहीं दी जाती।
  • इसलिए, चेतावनी का समय 19 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे है, और विफलता का समय 22 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे है।

चेतावनी समय

1 दिन (= 1 × 24 = 24 घंटे) के चेतावनी समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे = केस निर्माण
  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (2 घंटे) = 24 − 2 = 22 घंटे
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 22 − 5 = 17 घंटे
  • 15 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 15 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 17 − 3 = 14 घंटे
  • 16 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 14 − 5 = 9 घंटे
  • 16 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 16 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 9 − 3 = 6 घंटे
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 6 − 5 = 1 घंटा
  • 19 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 19 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से दोपहर 3:00 बजे तक (1 घंटा) = 1 − 1 = 0 घंटे

विफलता समय

2 दिन (= 2 × 24 = 48 घंटे) की विफलता समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे = केस निर्माण
  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (2 घंटे) = 48 − 2 = 46 घंटे
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 46 − 5 = 41 घंटे
  • 15 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 15 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 41 − 3 = 38 घंटे
  • 16 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 38 − 5 = 33 घंटे
  • 16 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 16 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 33 − 3 = 30 घंटे
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 30 − 5 = 25 घंटे
  • 19 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 19 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 25 − 3 = 22 घंटे
  • 20 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 22 − 5 = 17 घंटे
  • 20 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 20 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 17 − 3 = 14 घंटे
  • 21 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 14 − 5 = 9 घंटे
  • 21 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 21 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (3 घंटे) = 9 − 3 = 6 घंटे
  • 22 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक (5 घंटे) = 6 − 5 = 1 घंटा
  • 22 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (1 घंटा) = ब्रेक आवर
  • 22 जून, 2023: दोपहर 2:00 बजे से दोपहर 3:00 बजे तक (1 घंटा) = 1 − 1 = 0 घंटे

इसलिए, यदि आप 14 जून, 2023 को अपराह्न 3:00 बजे कोई मामला बनाते हैं, और चेतावनी तथा विफलता का समय 1 और 2 दिन (क्रमशः) के रूप में सेट किया जाता है, तो चेतावनी का समय 19 जून, 2023 को अपराह्न 3:00 बजे होगा, और विफलता का समय 22 जून, 2023 को अपराह्न 3:00 बजे होगा।

कैलेंडर और अवकाश कैलेंडर के साथ SLA

यदि आप एक ऐसा SLA बनाते हैं जिसमें कार्य घंटे, सप्ताह के कार्य दिवस और कुछ छुट्टियां निर्धारित होती हैं, तो समय गणना में गैर-कार्य घंटे, गैर-कार्य दिवस और छुट्टियों पर विचार नहीं किया जाता है।

इस परिदृश्य में, समय की गणना निम्न प्रकार से की जाती है:

  • यह मामला 14 जून 2023 को अपराह्न 3:00 बजे बनाया गया है।
  • चेतावनी का समय 1 दिन निर्धारित किया गया है, तथा विफलता का समय 2 दिन निर्धारित किया गया है।
  • कार्य समय सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक निर्धारित है।
  • कार्य घंटों की गणना प्रतिदिन 9 घंटे के रूप में की जाती है।
  • कार्य दिवस सोमवार से शुक्रवार तक निर्धारित किये गये हैं।
  • शनिवार और रविवार को छुट्टी नहीं दी जाती।
  • अवकाश कैलेंडर के अनुसार छुट्टियाँ छोड़ दी जाती हैं।
  • इसलिए, चेतावनी का समय 21 जून, 2023 को दोपहर 12:00 बजे है, और विफलता का समय 26 जून, 2023 को सुबह 9:00 बजे है।

चेतावनी समय

1 दिन (= 1 × 24 = 24 घंटे) के चेतावनी समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे = केस निर्माण
  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (2 घंटे) = 24 − 2 = 22 घंटे
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 22 − 9 = 13 घंटे
  • 16 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 20 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 13 − 9 = 4 घंटे
  • 21 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से दोपहर 12:00 बजे तक (4 घंटे) = 4 − 4 = 0 घंटे

विफलता समय

2 दिन (= 2 × 24 = 48 घंटे) की विफलता समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे = केस निर्माण
  • 14 जून, 2023: दोपहर 3:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (2 घंटे) = 48 − 2 = 46 घंटे
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 46 − 9 = 37 घंटे
  • 16 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 20 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 37 − 9 = 28 घंटे
  • 21 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 28 − 9 = 19 घंटे
  • 22 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 19 − 9 = 10 घंटे
  • 23 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 10 − 9 = 1 घंटा
  • 24 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 25 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 26 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से सुबह 9:00 बजे तक (1 घंटा) = 1 − 1 = 0 घंटे

इसलिए, यदि आप 14 जून, 2023 को अपराह्न 3:00 बजे कोई मामला बनाते हैं, और चेतावनी तथा विफलता का समय 1 और 2 दिन (क्रमशः) के रूप में सेट किया जाता है, तो चेतावनी का समय 21 जून, 2023 को अपराह्न 12:00 बजे (दोपहर) होगा, और विफलता का समय 26 जून, 2023 को प्रातः 9:00 बजे होगा।

नोट

SLA आइटम में उपयोग किए जाने वाले ग्राहक कैलेंडर के अनुसार डेलाइट सेविंग टाइम में परिवर्तन किसी अवकाश के दिन हो सकता है। इस मामले में, SLA KPI इंस्टेंस जो अवकाश से पहले बनाया गया है, और जिसका विफलता समय अवकाश के बाद है, वह डेलाइट सेविंग टाइम संक्रमण का पालन नहीं करता है। हालाँकि, अवकाश के बाद बनाए गए SLA KPI इंस्टेंस डेलाइट सेविंग टाइम संक्रमण का पालन करते हैं।

रोकें और होल्ड करें परिदृश्य

यदि आप कोई SLA बनाते हैं और फिर उसे एक या अधिक घंटों या दिनों के लिए रोक देते हैं, तो समय गणना में रोके गए घंटों या दिनों को शामिल नहीं किया जाता है।

इस परिदृश्य में, समय की गणना निम्न प्रकार से की जाती है:

  • यह मामला 13 जून 2023 को दोपहर 1:00 बजे बनाया गया है।
  • चेतावनी का समय 1 दिन निर्धारित किया गया है, तथा विफलता का समय 2 दिन निर्धारित किया गया है।
  • कार्य समय सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक निर्धारित है।
  • कार्य घंटों की गणना प्रतिदिन 9 घंटे के रूप में की जाती है।
  • कार्य दिवस सोमवार से शुक्रवार तक निर्धारित किये गये हैं।
  • शनिवार और रविवार को छुट्टी नहीं दी जाती।
  • अवकाश कैलेंडर के अनुसार छुट्टियाँ छोड़ दी जाती हैं।
  • रुके हुए घंटे या दिन छोड़ दिए जाते हैं।
  • इसलिए, चेतावनी का समय 21 जून 2023 को सुबह 10:00 बजे है, और विफलता का समय 26 जून 2023 को शाम 4:00 बजे है।

चेतावनी समय

1 दिन (= 1 × 24 = 24 घंटे) के चेतावनी समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 13 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे = केस निर्माण
  • 13 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (4 घंटे) = 24 − 4 = 20 घंटे
  • 14 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = विराम
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 20 − 9 = 11 घंटे
  • 16 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 20 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 11 − 9 = 2 घंटे
  • 21 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से सुबह 10:00 बजे तक (2 घंटे) = 2 − 2 = 0 घंटे

विफलता समय

2 दिन (= 2 × 24 = 48 घंटे) की विफलता समय की गणना निम्न प्रकार से की जा सकती है:

  • 13 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे = केस निर्माण
  • 13 जून, 2023: दोपहर 1:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (4 घंटे) = 48 − 4 = 44 घंटे
  • 14 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = विराम
  • 15 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 44 − 9 = 35 घंटे
  • 16 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 17 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 18 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 19 जून, 2023: अवकाश (गैर-कार्य दिवस)
  • 20 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 35 − 9 = 26 घंटे
  • 21 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 26 − 9 = 17 घंटे
  • 22 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = 17 − 9 = 8 घंटे
  • 23 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक (9 घंटे) = विराम
  • 24 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 25 जून, 2023: सप्ताहांत (गैर-कार्य दिवस)
  • 26 जून, 2023: सुबह 8:00 बजे से शाम 4:00 बजे तक (8 घंटे) = 8 − 8 = 0 घंटे

इसलिए, यदि आप 13 जून, 2023 को अपराह्न 1:00 बजे कोई मामला बनाते हैं, और चेतावनी तथा विफलता का समय 1 और 2 दिन (क्रमशः) के रूप में सेट किया जाता है, तो चेतावनी का समय 21 जून, 2023 को प्रातः 10:00 बजे होगा, तथा विफलता का समय 26 जून, 2023 को अपराह्न 4:00 बजे होगा।

सक्रिय अवधि

यह अनुभाग दिखाता है कि कैसे सक्रिय अवधि इसकी गणना विभिन्न परिदृश्यों में की जाती है, जहां SLA 30 मिनट के लिए निर्धारित किया जाता है।

पुनः खोलें या बंद करें परिदृश्य

  • 12:00 AM: मामला बनाया गया।
  • 12:10 AM: मामला बंद हो गया है।
  • 12:20 AM: मामला पुनः खोला गया।
  • 12:30 AM: एसएलए समाप्त हो गया।

सक्रिय अवधि 20 मिनट है, और SLA 12:30 AM पर समाप्त हो जाती है। इस अवधि का उपयोग इसलिए किया जाता है क्योंकि SLA 30 मिनट के लिए सेट किया जाता है और केस को पुनः खोलने या बंद करने पर यह प्रभावित नहीं होता है।

विराम या पुनः आरंभ परिदृश्य

  • 12:00 AM: मामला बनाया गया।
  • 12:10 AM: मामला स्थगित कर दिया गया है।
  • 12:20 AM: मामला फिर से शुरू हुआ।
  • 12:40 AM: एसएलए समाप्त हो गया।

सक्रिय अवधि 30 मिनट है, तथा SLA 12:40 AM पर समाप्त हो जाती है, क्योंकि मामला 10 मिनट के लिए रुका हुआ था। यद्यपि SLA 30 मिनट के लिए निर्धारित किया जाता है, लेकिन मामला रोके जाने या पुनः शुरू होने पर यह प्रभावित होता है।

डिफ़ॉल्ट रूप से, जब आप SLA कुंजी प्रदर्शन संकेतक (KPI) के लिए कस्टम समय गणना का उपयोग करते हैं, तो सक्रिय अवधि की गणना संचयी रूप से नहीं की जाती है. सक्रिय अवधि की गणना संचयी बनाने के लिए, आपको एक कस्टम समय गणना प्लग-इन बनाना होगा। अधिक जानें SLA KPI की कस्टम समय गणना सक्षम करें.

अधिक परिदृश्य

  • यदि दो SLA KPI इंस्टेंस दो SLA आइटम के लिए बनाए गए हैं, जिनके SLA KPI समान हैं, तो पहले SLA KPI इंस्टेंस के विराम और पुनः आरंभ समय को दूसरे SLA KPI इंस्टेंस की समय गणना में नहीं माना जाता है।

    उदाहरण के लिए, दो SLA KPI इंस्टेंस (SLA KPI इंस्टेंस 1 और SLA KPI इंस्टेंस 2) दो अलग-अलग SLA आइटम के लिए बनाए जाते हैं, जिनके SLA KPI (SLA KPI 1) समान होते हैं। SLA आइटम 1 के लिए SLA KPI इंस्टेंस 1 को रिकॉर्ड केस 1 पर बनाया जाता है, और फिर SLA KPI इंस्टेंस 1 को रोक दिया जाता है और केस 1 पर अपडेट के साथ फिर से शुरू किया जाता है।

    केस 1 पर अद्यतनों के कारण, SLA आइटम 2 के लिए शर्तें पूरी हो जाती हैं, तथा SLA आइटम 2 के लिए SLA KPI इंस्टेंस 2 बनाया जाता है। इस बिंदु पर, SLA KPI इंस्टेंस 1 रद्द कर दिया जाता है. यद्यपि SLA आइटम 1 और SLA आइटम 2, SLA KPI 1 को साझा करते हैं, फिर भी SLA KPI इंस्टेंस 1 का विराम समय SLA KPI इंस्टेंस 2 में आगे नहीं बढ़ाया जाता है।

  • यदि SLA इंस्टेंस सफल या समाप्त स्थिति में बनाया गया है, तो सक्रिय अवधि कोई मान नहीं दिखाती है.

    यदि SLA के अनुप्रयोग के दौरान सफलता की शर्त पूरी हो जाती है, तो SLA KPI इंस्टेंस सफल अवस्था में बनाए जाते हैं। हालाँकि, यदि SLA KPI इंस्टेंस बनाया गया है, और SLA KPI इंस्टेंस का विफलता समय SLA KPI इंस्टेंस पर बनाए गए विफलता समय से कम है, तो SLA KPI इंस्टेंस समाप्त स्थिति में चला जाता है। इस प्रकार के परिदृश्य में, सक्रिय अवधि कोई मान नहीं दिखाती है.

SLA के लिए चेतावनी और विफलता अवधि समय गलत हैं

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