SLA को समझें

विभिन्न सेवा-स्तरीय अनुबंध (SLA) KPI और SLA KPI इंस्टेंस रिकॉर्ड विवरण को समझें।

टाइमर नियंत्रण के साथ SLA विवरण को समझें

आप SLA-सक्षम इकाई रिकॉर्ड पर SLA विवरण देख सकते हैं।

SLA-सक्षम निकायों के लिए टाइमर नियंत्रण

यदि आपके व्यवस्थापक ने SLA टाइमर नियंत्रण सबग्रिड का उपयोग करके कॉन्फ़िगर किए गए SLA KPI की स्थितियाँ प्रदर्शित करने के लिए कॉन्फ़िगरेशन को सक्षम किया है, तो आपको निम्न विवरण दिखाई देंगे:

• KPI जिन विभिन्न स्थितियों से होकर गुज़रते हैं उनमें परिवर्तन होता है।
• जब कोई KPI अनुपालन या गैर-अनुपालन के पास होता है, तो समय टिकर समय, मिनट और सेकंड में समय दिखाने के लिए बदल जाता है, लागू किए गए अनुसार।
• आइकन, KPI द्वारा जाने वाले विभिन्न चरणों के लिए अपडेट किए गए हैं।
• KPI को उस अंतराल पर ताज़ा किया जाता है जिसे आप कॉन्फ़िगरेशन के समय निर्दिष्ट करते हैं।

स्थितियाँ और उनके संबंधित प्रतीक निम्नानुसार हैं.

चिह्न	स्थिति
	प्रगति में है
	गैर-अनुपालन
	गैर-अनुपालन के निकट
	विराम दिया गया
	सफल हुआ
	रद्द किया गया

SLA टाइमर का एक नमूना रनटाइम दृश्य इस प्रकार है। प्रदर्शित SLA KPI किसी विशेष क्रम में नहीं हैं।

SLA के लिए जो समय सीमा समाप्त स्थिति में हैं, आपके व्यवस्थापक बीते हुए समय को प्रदर्शित करने के लिए SLA टाइमर को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. टाइमर लाल रंग में ऋणात्मक मान का उपयोग करके उल्टी गिनती प्रदर्शित करता है। केवल वे SLA टाइमर जो नकारात्मक समय दिखाने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं, नकारात्मक उलटी गिनती समय प्रदर्शित करते हैं। अधिक जानकारी: समाप्त स्थिति में SLA टाइमर के लिए बीता हुआ समय सक्षम करें

SLA KPI आवृत्ति रिकॉर्ड की स्थिति जानें

कामकाज के घंटों के आधार पर, टाइमर SLA को पूरा करने के लिए शेष समय या SLA के विफल होने के बाद बीत चुके समय को प्रदर्शित करता है. उदाहरण के लिए, यदि विफलता का समय 5 दिन निर्धारित है और व्यावसायिक समय सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक है, तो आपको टाइमर पर 5 दिन दिखाई देंगे। यदि विफलता का समय 10 घंटे पर सेट किया गया है, तो आप टाइमर पर 1 दिन और 2 घंटे देखेंगे। आपका सिस्टम व्यवस्थापक या अनुकूलक SLA-सक्षम निकाय प्रपत्र में टाइमर जोड़ सकता है.

जब किसी इकाई पर एक SLA लागू किया जाता है, तो प्रत्येक SLA KPI के लिए एक संबंधित SLA KPI उदाहरण रिकॉर्ड बनाया जाता है जिसे उस इकाई के लिए ट्रैक किया जाता है। ऑन-होल्ड समय वह समय है जिसके लिए मामले को उस स्थिति पर सेट किया गया था जिसे आपने सिस्टम सेटिंग्स डायलॉग बॉक्स में ऑन-होल्ड के रूप में परिभाषित किया था। अधिक जानकारी: सिस्टम सेटिंग सेवा टैब

उदाहरण के लिए, जब आप किसी मामले को होल्ड पर रखते हैं, तो SLA KPI आवृत्ति की स्थिति रुकी हुई पर सेट होती है. आप वह समय देख सकते हैं, जिस दौरान कोई मामला होल्ड पर था और अंतिम समय देख सकते हैं, जब उस मामले को होल्ड पर रखा गया था. ये विवरण मामला प्रपत्र पर डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध नहीं होते हैं, लेकिन आपका सिस्टम अनुकूलक इन फ़ील्ड को आपके लिए मामला प्रपत्र पर जोड़ सकता है.

जब आप किसी मामले को फिर से शुरू करते हैं, तो SLA KPI आवृत्ति रिकॉर्ड की स्थिति अपडेट हो जाती है। अगर SLA का उल्लंघन न हो, तो निम्न विवरण को रिकॉर्ड में अद्यतित कर दिया जाता है:

• विफलता समय
• चेतावनी समय
• मामला होल्ड पर रहने का कुल समय

यदि आप चेतावनी समय के बाद मामले को होल्ड पर रखते हैं, तो मामला फिर से शुरू होने पर चेतावनी समय अपडेट नहीं होता है। इसी प्रकार, SLA KPI आवृत्ति की स्थिति तब अद्यतन की जाती है, जब मामले का पहला प्रतिसाद समय निम्न होता है:

• समय समाप्ति के करीब
• समय समाप्त हो चुका है
• सफल हुआ है

नोट

• SLA टाइमर ट्रिगर किए जाने या पुनरारंभ किए जाने पर चलता रहेगा. इसमें SLA चेतावनी या विफलता समय को दिखाने के दौरान छुट्टी के दिन के घंटे, गैर-व्यावसायिक घंटे और विराम समय (केवल व्यवसायिक घंटे) शामिल हैं.
• रोकें एवं पुन: चालू करें हेतु टाइमर नियंत्रण अपडेट किए गए SLA को दिखाने के लिए स्वतः रीफ्रैश होता है. अन्य सभी स्थितियों हेतु, आपको रीफ्रैश किए गए SLA को देखने के लिए पृष्ठ को रीफ्रैश करना होगा. एसएलए टाइमर कंट्रोल को रीफ्रेश करने हेतु कमांड बार पर ... का चयन करें और रीफ्रैश को चुनें.

आप अब माँग पर भी SLAs लागू कर सकते हैं. अधिक जानकारी: SLAs लागू करें

SLA-सक्षम निकाय में टाइमर नियंत्रण जोड़ने के बारे में अधिक जानने के लिए, SLA-सक्षम निकायों के लिए टाइमर नियंत्रण जोड़ें पर जाएँ.

SLA KPI उदाहरणों के लिए सक्रिय अवधि और बीता हुआ समय जानें

यह मूल्यांकन करने के लिए कि क्या SLA यथार्थवादी हैं और संसाधन और दक्षता के बारे में निर्णय लेते हैं, SLA KPI इंस्टेंसेस द्वारा व्यावसायिक घंटों के दौरान अपनी टर्मिनल स्थिति तक पहुँचने में लगने वाले समय को ट्रैक करें।

SLA KPI इंस्टेंस के लिए सक्रिय अवधि (न्यूनतम) और बीता हुआ समय (मिनट) फ़ील्ड आपको बिताए गए व्यावसायिक घंटों की सटीक संख्या प्राप्त करने में मदद करते हैं। सक्रिय अवधि (न्यूनतम) फ़ील्ड केवल तभी डेटा दिखाता है जब KPI रोका गया या टर्मिनल स्थिति में हो. व्यतीत समय (मिनट) केवल तभी डेटा दिखाता है जब KPI प्रगति पर या टर्मिनल स्थिति में हो। अंतिम मान टर्मिनल स्थिति के बाद अंतिम KPI इंस्टेंस में दिखाई देता है। सक्रिय अवधि और बीता हुआ समय डेटा मिनटों में दिखाया गया है।

सक्रिय अवधि गणना डिफ़ॉल्ट रूप से एसिंक्रोनस होती है.

किसी भी निर्माण या अद्यतन कार्रवाई के बाद आपको उन दृश्यों को ताज़ा करने की आवश्यकता हो सकती है जिनमें सक्रिय अवधि (न्यूनतम) फ़ील्ड है। आपको SLA KPI उदाहरण की सक्रिय अवधि विशेषता से जुड़े किसी भी अनुकूलन की समीक्षा करने की आवश्यकता हो सकती है।

आप कस्टम इकाई के SLA टैब पर भी सक्रिय अवधि और बीता हुआ समय देख सकते हैं।

• सक्रिय अवधि (न्यूनतम): वह समय प्रदर्शित करता है जिसके लिए SLA KPI आवृत्ति सक्रिय थी।

• बीता हुआ समय (न्यूनतम): वह समय प्रदर्शित करता है जिसके लिए SLA KPI आवृत्ति टाइमर को रोका गया था।

दोनों सक्रिय अवधि (न्यूनतम) और बीता हुआ समय (न्यूनतम) दोनों की गणना व्यावसायिक घंटों और कैलेंडर के वर्तमान मूल्य के आधार पर की जाती है, जो चेतावनी और विफलता समय की गणना के समान है। इसलिए, कैलेंडर के काम के घंटे बदलने से गणना प्रभावित हो सकती है।

नोट

सक्रिय अवधि (न्यूनतम) और बीता हुआ समय (न्यूनतम) डेटा लीगेसी SLA के लिए लागू नहीं होते हैं।

SLA KPI इंस्टेंस इकाई का नाम जानें

SLA KPI इंस्टेंस के लिए, आप एकीकृत इंटरफ़ेस पर Regarding कॉलम को रिक्त के रूप में देखते हैं, और वेब क्लाइंट पर आप इसे (No name) के रूप में देखते हैं. यह मामला इकाई के अलावा सभी मौजूदा और कस्टम इकाइयों के लिए होता है।

आपके व्यवस्थापक को SLA KPI इंस्टेंस नाम को उन्नत खोज के माध्यम से कॉन्फ़िगर करना होगा.

भी देखें

मुख्य फ़ॉर्म और उसके घटकों का उपयोग करें

उन्नत खोज के माध्यम से SLA KPI इंस्टेंस निकाय नाम कॉन्फ़िगर करें