स्पैम नंबरों को ब्लॉक करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

आप स्पैम फ़ोन कॉल को ब्लॉक कर सकते हैं जो आपके एजेंट अपने इनकमिंग ग्राहक कॉल के हिस्से के रूप में प्राप्त करते हैं। स्पैम कॉल्स को ब्लॉक करके, आप एजेंटों की दक्षता और उत्पादकता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं और वास्तविक ग्राहकों के लिए लंबी प्रतीक्षा समय को रोक सकते हैं जो क्यू में हैं. आपके एजेंट एवं पर्यवेक्षक इनकमिंग कॉल को स्पैम के रूप में फ़्लैग कर सकते हैं, जिसे आप बाद में समीक्षा कर सकते हैं एवं स्पैम के रूप में ब्लॉक कर सकते हैं.

स्पैम के रूप में चिह्नित फ़ोन नंबरों की समीक्षा करें

आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र ऐप में स्पैम के रूप में चिह्नित फ़ोन नंबरों की समीक्षा कर सकते हैं.

1. साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में ग्राहक सेटिंग्स चुनें. ग्राहक सेटिंग्स पृष्ठ प्रकट होता है.

2. ब्लॉक किए गए नंबर सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. ब्लॉक किए गए नंबर पेज प्रदर्शित किया जाता है.

3. ब्लॉक किए गए नंबर सेक्शन में, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

   • लंबित समीक्षा टैब - उन नंबरों की सूची दिखाता है जिन्हें आपके एजेंटों और पर्यवेक्षकों ने स्पैम के रूप में फ़्लैग किया गया है. आप प्रत्येक फ़ोन नंबर के लिए रिपोर्ट देख सकते हैं, और फिर विशिष्ट नंबर को स्पैम के रूप में ब्लॉक कर सकते हैं. लंबित समीक्षा सूची में से कोई भी नंबर चुनें, और फिर आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

     • ब्लॉक करें - नंबर को ब्लॉक करने के लिए चुनें; एजेंट को अब ब्लॉक किए गए नंबर से कोई कॉल नहीं मिलेगी.
     • सूची से हटाएँ - लंबित समीक्षा नंबर सूची से नंबर निकालने के लिए चुनें और स्पैम नंबर की सूची से नंबर को साफ करें.
     • रिपोर्ट इतिहास देखें - लंबित समीक्षा सूची में विशिष्ट फ़ोन नंबर की रिपोर्ट देखने के लिए चयन करें. आप रिपोर्ट इतिहास देखकर सभी स्पैम सूचना रिपोर्ट की समीक्षा कर सकते हैं. आप वार्तालाप या रिकॉर्डिंग की समीक्षा करने के लिए वार्तालाप इतिहास पृष्ठ पर जा सकते हैं. आप नंबर को ब्लॉक करना या लंबित समीक्षा सूची से नंबर को हटाना भी चुन सकते हैं.

   • ब्लॉक्ड टैब - उन फोन नंबरों की सूची दिखाता है जिन्हें स्पैम के रूप में ब्लॉक किया गया है.

फ़ोन नंबरों को मैन्युअली ब्लॉक करें

1. ब्लॉक किए गए नंबर पर नेविगेट करें और प्रबंधित करें चुनें.

2. कोई नंबर ब्लॉक करें चुनें.

3. फ़ोन नंबर ब्लॉक करें संवाद में, फ़ोन नंबर दर्ज करें, यदि आप चाहें तो कोई भी टिप्पणी जोड़ें और फिर इस नंबर को ब्लॉक करें चुनें.

फ़ोन नंबरों को स्वतः से ब्लॉक करें

अगर आप रिपोर्ट की संख्या के आधार पर कुछ शर्तों से मेल खाते हैं तो कुछ नंबर स्वचालित रूप से ब्लॉक किए गए नंबर सूची में जुड़ जाती हैं, इसलिए आप शर्तें निर्धारित कर सकते हैं. ऑटो-ब्लॉक विकल्प का इस्तेमाल करके, अगर आप नंबरों को दो या ज़्यादा बार स्पैम के रूप में रिपोर्ट करते हैं, तो आप स्वचालित रूप से ब्लॉक भी कर सकते हैं. यह न केवल आपके एजेंटों से प्राप्त प्रत्येक ब्लॉक कॉल रिपोर्ट की समीक्षा करने में समय बचाता है, बल्कि जब आपके पास समीक्षा करने के लिए बहुत ज़्यादा स्पैम नंबर होते हैं, तो आपकी ओर से किसी भी देरी को दूर करने में भी सहायता मिलती है. ऑटो-ब्लॉक विकल्प उन स्थितियों या उदाहरणों में भी उपयोगी है जहां विभिन्न नंबरों से स्पैम कॉल में बढ़त हो सकती है.

1. ब्लॉक किए गए नंबर पर नेविगेट करें, और प्रबंधित करें चुनें.

2. ऑटो-ब्लॉक सेक्शन में, सेट अप चुनें.

3. दिखने वाले ऑटो-ब्लॉक संवाद में, निम्नलिखित करें:

   1. ऑटो ब्लॉक चालू करें टॉगल को सक्षम करें.
   2. रिपोर्ट किए गए फ़ोन नंबर प्राप्त होने पर उन्हें ब्लॉक करें फ़ील्ड में रिपोर्ट की संख्या के लिए एक मान डालें. उदाहरण के लिए, यदि आपने 2 दर्ज किया है, तो दो रिपोर्ट प्राप्त होने के बाद फोन नंबर स्वचालित रूप से स्पैम के रूप में अवरुद्ध हो जाएगा.

4. सहेजें और बंद करें चुनें.

भी देखें

वॉइस चैनल का अवलोकन
फ़ोन नंबर प्रबंधित करें