स्पैम नंबरों को ब्लॉक करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

नोट

Copilot Studio बॉट का नाम बदलकर कोपायलट एजेंट (एजेंट या एआई एजेंट) कर दिया गया है। मानव एजेंट का नाम अब ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) कर दिया गया है। जब हम उत्पाद यूआई, दस्तावेज़ीकरण और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करेंगे, तो आपको पुरानी और नई शर्तों के संदर्भ मिल सकते हैं।

आप स्पैम फोन कॉल को ब्लॉक कर सकते हैं जो आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) को उनके आने वाले ग्राहक कॉल के हिस्से के रूप में प्राप्त होते हैं। स्पैम कॉल्स को ब्लॉक करके, आप प्रतिनिधियों की कार्यकुशलता और उत्पादकता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं तथा कतारों में खड़े वास्तविक ग्राहकों को लंबे समय तक प्रतीक्षा करने से बचा सकते हैं। आपके प्रतिनिधि और पर्यवेक्षक भी आने वाली कॉल को स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकते हैं, जिसे आप बाद में समीक्षा कर सकते हैं और स्पैम के रूप में ब्लॉक कर सकते हैं।

स्पैम के रूप में चिह्नित फ़ोन नंबरों की समीक्षा करें

आप Copilot Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप में स्पैम के रूप में चिह्नित फ़ोन नंबर की समीक्षा कर सकते हैं.

1. साइट मानचित्र में, ग्राहक समर्थन में ग्राहक सेटिंग्स चुनें. ग्राहक सेटिंग्स पृष्ठ प्रकट होता है.

2. ब्लॉक किए गए नंबर सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. ब्लॉक किए गए नंबर पेज प्रदर्शित किया जाता है.

3. ब्लॉक किए गए नंबर सेक्शन में, आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

   • लंबित समीक्षा टैब - उन नंबरों की सूची दिखाता है जिन्हें आपके प्रतिनिधियों और पर्यवेक्षकों द्वारा स्पैम के रूप में चिह्नित किया गया है। आप प्रत्येक फ़ोन नंबर के लिए रिपोर्ट देख सकते हैं, और फिर विशिष्ट नंबर को स्पैम के रूप में ब्लॉक कर सकते हैं. लंबित समीक्षा सूची में से कोई भी नंबर चुनें, और फिर आप निम्न कार्य कर सकते हैं:

     • ब्लॉक - नंबर ब्लॉक करने के लिए चयन करें; प्रतिनिधि को अब ब्लॉक किए गए नंबर से कोई कॉल प्राप्त नहीं होगी।
     • सूची से हटाएँ - लंबित समीक्षा संख्या सूची से संख्या को हटाने और स्पैम संख्या सूची से संख्या को साफ़ करने के लिए चयन करें।
     • रिपोर्ट इतिहास देखें - लंबित समीक्षा सूची में विशिष्ट फ़ोन नंबर के लिए रिपोर्ट देखने के लिए चयन करें. आप रिपोर्ट इतिहास देखकर सभी स्पैम सूचना रिपोर्ट की समीक्षा कर सकते हैं. आप वार्तालाप या रिकॉर्डिंग की समीक्षा करने के लिए वार्तालाप इतिहास पृष्ठ पर जा सकते हैं. आप नंबर को ब्लॉक करना या लंबित समीक्षा सूची से नंबर को हटाना भी चुन सकते हैं.

   • अवरुद्ध टैब - उन फ़ोन नंबरों की सूची दिखाता है जिन्हें स्पैम के रूप में अवरुद्ध किया गया है।

फ़ोन नंबरों को मैन्युअली ब्लॉक करें

1. ब्लॉक किए गए नंबर पर नेविगेट करें और प्रबंधित करें चुनें.

2. कोई नंबर ब्लॉक करें चुनें.

3. फ़ोन नंबर ब्लॉक करें संवाद में, फ़ोन नंबर दर्ज करें, यदि आप चाहें तो कोई भी टिप्पणी जोड़ें और फिर इस नंबर को ब्लॉक करें चुनें.

फ़ोन नंबरों को स्वतः से ब्लॉक करें

अगर आप रिपोर्ट की संख्या के आधार पर कुछ शर्तों से मेल खाते हैं तो कुछ नंबर स्वचालित रूप से ब्लॉक किए गए नंबर सूची में जुड़ जाती हैं, इसलिए आप शर्तें निर्धारित कर सकते हैं. ऑटो-ब्लॉक विकल्प का इस्तेमाल करके, अगर आप नंबरों को दो या ज़्यादा बार स्पैम के रूप में रिपोर्ट करते हैं, तो आप स्वचालित रूप से ब्लॉक भी कर सकते हैं. इससे न केवल आपके प्रतिनिधियों से प्राप्त प्रत्येक अवरुद्ध कॉल रिपोर्ट की समीक्षा करने में समय की बचत होती है, बल्कि जब आपके पास समीक्षा के लिए बहुत अधिक स्पैम नंबर होते हैं, तो आपकी ओर से होने वाली देरी को दूर करने में भी मदद मिलती है। ऑटो-ब्लॉक विकल्प उन स्थितियों या उदाहरणों में भी उपयोगी है जहां विभिन्न नंबरों से स्पैम कॉल में बढ़त हो सकती है.

1. ब्लॉक किए गए नंबर पर नेविगेट करें, और प्रबंधित करें चुनें.

2. ऑटो-ब्लॉक सेक्शन में, सेट अप चुनें.

3. दिखने वाले ऑटो-ब्लॉक संवाद में, निम्नलिखित करें:

   1. ऑटो ब्लॉक चालू करें टॉगल को सक्षम करें.
   2. रिपोर्ट किए गए फ़ोन नंबर प्राप्त होने पर उन्हें ब्लॉक करें फ़ील्ड में रिपोर्ट की संख्या के लिए एक मान डालें. उदाहरण के लिए, यदि आपने 2 दर्ज किया है, तो दो रिपोर्ट प्राप्त होने के बाद फोन नंबर स्वचालित रूप से स्पैम के रूप में अवरुद्ध हो जाएगा.

4. सहेजें और बंद करें चुनें.

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