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Twilio के लिए SMS चैनल कॉन्फ़िगर करें

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नोट

सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।

डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

ट्विलियो के माध्यम से एसएमएस चैनल आपके संगठन को पाठ संदेशों का उपयोग करके ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है। आपके ग्राहक Twilio के माध्यम से टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं और किसी उपयुक्त ग्राहक सेवा एजेंट के साथ जुड़ सकते हैं. एजेंट अपने डैशबोर्ड पर इनकमिंग SMS अनुरोधों को देख सकते हैं और तदनुसार जवाब दे सकते हैं.

पूर्वावश्यकताएँ

निम्नलिखित पूर्वावश्यकताओं का पूरा किया गया होना सुनिश्चित करें:

Twilio खाते के विवरण प्राप्त करें

ट्विलियो के साथ एकीकृत अनुप्रयोग में एक एसएमएस चैनल सक्षम किया गया है। यह एकीकरण पाठ संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए ट्विलियो के सार्वजनिक API का उपयोग करता है।

  1. अपने Twilio खाते में, खाता SID और प्रमाणन टोकन मान नोट करें. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप में SMS कॉन्फ़िगरेशन बनाने के लिए ये मान आवश्यक हैं।

  2. अपने Twilio खाते के माध्यम से समर्थित फ़ोन नंबर खरीदें.

नोट

  • केवल अमेरिकी फोन नंबर ही समर्थित हैं।
  • यह सुनिश्चित करने के लिए कि तीसरे पक्ष के एसएमएस प्रदाता ऑप्ट-आउट आदेशों को ठीक से संभालते हैं, आपको सीधे प्रदाता के साथ अपनी सहमति सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना होगा।

Twilio के लिए SMS चैनल सेट करें

एसएमएस चैनल को कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्नलिखित कार्य पूरा करें:

  • SMS नंबर कॉन्फ़िगर करें
  • SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें

SMS नंबर कॉन्फ़िगर करें

  1. संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र या Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता पर जाएं, और फिर चैनल का चयन करें।

  2. खाते में, मैसेजिंग खाते के लिए, प्रबंधित करें चुनें।

  3. खाते और चैनल पेज पर, नया खाता चुनें।

  4. निम्न जानकारी दर्ज करें:

    1. चैनल विवरण में एक नाम दर्ज करें, और चैनल में SMS का चयन करें.
    2. खाता विवरण में प्रदाता में Twilio का चयन करें, और फिर निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:
      • खाता SID: Twilio खाता SID दर्ज करें.
      • प्रामाणिक टोकन: Twilio प्रामाणिक टोकन दर्ज करें.
    3. SMS फ़ोन नंबर में जोड़ें चुनें और SMS नंबर जोड़ें निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:
      • नंबर: आपने Twilio से जो समर्थन फ़ोन नंबर खरीदा है, उसे <country_code><phone_number> फ़ॉर्मेट प्रारूप में, जैसे कि 14252306549 में निर्दिष्ट करें. सुनिश्चित करें कि आपने रिक्त स्थान या विशेष वर्ण दर्ज नहीं किया है.
      • प्रकार: लंबा कोड, छोटा कोड या टोल फ़्री चुनें.
      • विवरण: संख्या के लिए एक विवरण निर्दिष्ट करें. (वैकल्पिक)
    4. कॉलबैक जानकारी में कॉलबैक जानकारी को कॉपी करें. कॉपी की गई जानकारी का उपयोग ट्विलियो खाते के लिए किया जाता है।
    5. पूर्ण चयन करें. खाता कॉन्फ़िगर किया गया है.

SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम कॉन्फ़िगर करें

कार्यस्ट्रीम को कॉन्फ़िगर करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आप SMS चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम बनाने के लिए चरणों का पालन करते हैं। अधिक जानकारी: कार्यप्रवाह बनाएँ

  1. वर्कस्ट्रीम पृष्ठ पर जाएं और चैनल के लिए आपके द्वारा बनाई गई वर्कस्ट्रीम खोलें।
  2. अपना SMS चैनल सेट करें अनुभाग में, SMS सेट करें चुनें, और फिर निम्नलिखित विकल्प कॉन्फ़िगर करें:
    1. SMS सेटअप पृष्ठ पर, सूची से एक संख्या का चयन करें।
    2. भाषा पेज पर उस भाषा का चयन करें जिसे आप डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट करना चाहते हैं.
    3. व्यवहार पेज पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:
    1. उपयोगकर्ता सुविधाएं में यदि आप चाहते हैं कि एजेंट और ग्राहक दोनों फ़ाइलों का आदान-प्रदान करें, तो फ़ाइल अटैचमेंट के लिए टॉगल ऑन पर सेट करें और निम्नलिखित विकल्पों का चयन करें. अधिक जानकारी: फाइल अटैचमेंट सक्षम करें
    • ग्राहक फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
    • एजेंट फ़ाइल अनुलग्नक भेज सकते हैं
    1. सारांश पेज पर सेटिंग्स को सत्यापित करें और फिर पूरा करें का चयन करें. Twilio चैनल के लिए SMS कॉन्फ़िगर किया गया है.
  3. रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. अधिक जानकारी: कार्य वर्गीकरण कॉन्फ़िगर करें
  4. कॉन्फ़िगर कार्य वितरण. अधिक जानकारी: कार्य वितरण सेटिंग्स
  5. एक बॉट जोड़ें. अधिक जानकारी: बॉट को कॉन्फ़िगर करें
  6. उन्नत सेटिंग्स में, अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर निम्नलिखित विकल्पों को कॉन्फ़िगर करें:

ओमनीचैनल एप्लिकेशन और Twilio के बीच कनेक्शन स्थापित करें

ओमनीचैनल अनुप्रयोग से प्राप्त SMS संदेशों को Twilio में संसाधित करने के लिए Twilio में URL कॉन्फ़िगर करने हेतु निम्न चरणों का पालन करें:

  1. Twilio के लिए कार्यप्रवाह के Twilio इनबाउंड URL में मान की प्रतिलिपि बनाएं.

  2. अपने Twilio खाते में जाएँ >फोन नंबर>सक्रिय नंबर, और इसके बाद SMS फोन नंबर चुनें.

  3. मैसेजिंग अनुभाग में Twilio इनबाउंड URL पेस्ट करें.

ओमनीचैनल एप्लिकेशन और Twilio के बीच डेटा का प्रवाह

आवक पाठ संदेश

ग्राहक द्वारा सहायता फ़ोन नंबर पर भेजे गए इनकमिंग टेक्स्ट संदेश के लिए, संदेश सबसे पहले ट्विलियो संदेश सेवा को भेजा जाता है। फिर ट्विलियो कॉलबैक URL का उपयोग करके इसे ओमनीचैनल एप्लिकेशन पर भेजता है। इसके बाद संदेश को एप्लिकेशन द्वारा किसी नए या मौजूदा वार्तालाप से संबद्ध कर दिया जाता है।

आउटगोइंग टेक्स्ट संदेश

एप्लिकेशन के भीतर से किसी एजेंट द्वारा भेजे गए आउटगोइंग संदेश के लिए, संदेश पहले ट्विलियो सेवा को भेजा जाता है और फिर ट्विलियो उसे ग्राहक को भेजता है। पाठ संदेश के अतिरिक्त, एप्लिकेशन ग्राहक के फोन नंबर, समर्थन फोन नंबर और ट्विलियो खाता जानकारी (खाता एसआईडी और प्रमाणीकरण टोकन) को ट्विलियो सेवा पर भेजने के लिए ट्विलियो द्वारा प्रदान किए गए एपीआई का उपयोग करता है।

Twilio खाता और फ़ोन नंबर का सत्यापन

जब आप SMS चैनल सेट अप करते समय SMS सेटिंग को सत्यापित करते हैं, तो खाता SID और प्रमाणन टोकन को सत्यापित करने के लिए Twilio को कॉल किया जाता है.

चैनलों का अवलोकन
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