Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करने के लिए डेटा पहुँच के लिए सहमति दें

नोट

सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।

डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
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महत्त्वपूर्ण

Azure Active Directory Microsoft Entra आईडी का नाम बदला जा रहा है. आपसे कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है. अधिक जानकारी के लिए देखें नया नाम Azure Active Directory.

यह आलेख Customer Service के लिए ओमनीचैनल की स्थापना और प्रावधान के दौरान विभिन्न घटकों और डेटा तक पहुँचने के लिए आवश्यक सहमति के बारे में जानकारी प्रदान करता है।

डेटा पहुँच के लिए सहमति दें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप को उपयोगकर्ताओं की ओर से डेटा पढ़ने और लिखने के लिए निम्नलिखित अनुमतियों की आवश्यकता होती है:

• एप्लिकेशन को प्रवाह पढ़ने दें: यदि मैक्रोज़ में उनका उपयोग किया गया है तो ऐप प्रवाहों तक पहुंच सकता है।

• अनुप्रयोग को प्रवाह प्रबंधित करने की अनुमति दें: ऐप प्रवाहों का प्रबंधन कर सकता है यदि वे मैक्रोज़ में उपयोग किए गए हैं और जिन तक आपकी पहुंच है।

• साइन इन उपयोगकर्ता के रूप में Microsoft Flow तक पहुँचें: आपको Microsoft Flow को साइन-इन उपयोगकर्ता के रूप में पहुँचने की अनुमति देता है.

• सामग्री बनाएं: ऐप स्वचालित रूप से आपके लिए सामग्री और डेटासेट बना सकता है.

• सभी डैशबोर्ड पढ़ना और लिखना: ऐप आपके सभी डैशबोर्ड और किसी भी डैशबोर्ड तक पहुंच सकता है और संपादित कर सकता है, जिस तक आपकी पहुंच है।

• सभी रिपोर्ट पढ़ना और लिखना: ऐप आपकी सभी रिपोर्ट्स तक पहुंच सकता है और संपादित कर सकता है और ऐसी कोई भी रिपोर्ट जिस तक आपकी पहुंच है।

• उपयोगकर्ता सेटिंग और स्थिति पढ़ना और लिखना: ऐप आपकी उपयोगकर्ता सेटिंग और उस सामग्री से जुड़ी उपयोगकर्ता-विशिष्ट स्थिति तक पहुंच और संपादित कर सकता है, जिस तक आपकी पहुंच है।

• सभी कार्यक्षेत्र पढ़ना और लिखना: ऐप उन सभी कार्यस्थानों को एक्सेस और संपादित कर सकता है, जिन तक आपकी पहुंच है।

• आपको साइन इन करना और आपकी प्रोफ़ाइल पढ़ना: आपको अपने कार्य खाते से ऐप में साइन इन करने देता है और ऐप को आपकी प्रोफ़ाइल पढ़ने देता है. यह ऐप को कंपनी की बुनियादी जानकारी पढ़ने की भी अनुमति देता है.

• Common Data Service तक आप की तरह पहुँचना: ऐप को आपकी तरह Microsoft Dataverse तक पहुँचने देता है.

एक विस्तृत व्याख्या इस प्रकार है:

• अनुमतियां सामग्री बनाना, सभी डैशबोर्ड पढ़ना और लिखना, सभी रिपोर्ट पढ़ना और लिखना, उपयोगकर्ता सेटिंग्स और स्थिति पढ़ना और लिखना और सभी कार्यक्षेत्र पढ़ना और लिखना: Customer Service के लिए ओमनीचैनल के प्रावधान के दौरान, "ओमनीचैनल Insights for Dynamics 365" Power BI ऐप को आपकी ग्राहक सेवा ओमनीचैनल वितरण प्रदर्शन और ग्राहक मनोभाव के बारे में इनसाइट्स प्राप्त करने के लिए परिनियोजित किया गया है. Power BI ऐप में निम्न Power BI कंपोनेंट होते हैं. ओमनीचैनल ऐप को इन कंपोनेंटों को परिनियोजित करने और उनके साथ सहभागिता करने के लिए पढ़ने और लिखने की अनुमति चाहिए.

  • कार्यस्थान: ओमनीचैनल Insights for Dynamics 365
  • डैशबोर्ड:
    • ओमनीचैनल Insights for Dynamics 365
    • Dynamics 365 के लिए ओमनीचैनल मनोभाव विश्लेषण (OCSA)
  • रिपोर्ट्स ओमनीचैनल Insights for Dynamics 365
  • डेटासेट ओमनीचैनल Insights for Dynamics 365

  अधिक जानकारी: ओमनीचैनल इनसाइट्स डैशबोर्ड

• साइन इन करना और आपकी प्रोफ़ाइल पढ़ना: ओमनीचैनल को उपयोगकर्ता के कार्य खाते से ऐप में साइन इन करने देता है और ऐप को उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल पढ़ने देता है. यह ऐप को कंपनी की बुनियादी जानकारी पढ़ने की भी अनुमति देता है.

• Common Data Service तक आप की तरह पहुँचना:

  • Customer Service उपयोगकर्ताओं के लिए: Customer Service को स्वचालित रूप से एक गैर-लाइसेंस प्राप्त, गैर-इंटरैक्टिव एप्लिकेशन उपयोगकर्ता बनाने और एप्लिकेशन उपयोगकर्ता को सुरक्षा भूमिकाएं असाइन करने देता है. यह एप्लिकेशन उपयोगकर्ता मुख्य रूप से ओमनीचैनल एजेंटों और पर्यवेक्षकों की विशेषताओं, जैसे क्षमता, कौशल और उपस्थिति तक पहुँचने के लिए उपयोग किया जाता है; ताकि कॉन्फ़िगरेशन डेटा जैसे कार्यप्रवाह और क्यू; और क्यू आइटम और वार्तालाप डेटा को Dataverse के साथ सिंक किया जा सके.

  • Customer Service के लिए ओमनीचैनल के उपयोगकर्ताओं के लिए: Customer Service के लिए ओमनीचैनल को स्वचालित रूप से गैर-लाइसेंस प्राप्त, गैर-इंटरैक्टिव एप्लिकेशन उपयोगकर्ता बनाने और एप्लिकेशन उपयोगकर्ता को सुरक्षा भूमिकाएं असाइन करने देता है. इस एप्लिकेशन उपयोगकर्ता का उपयोग मुख्य रूप से ओमनीचैनल एजेंटों की विशेषताओं, जैसे क्षमता, कौशल और उपस्थिति तक पहुँचने और चैट से संबंधित निकायों को Dataverse के साथ सिंक करने के लिए किया जाता है.

जब मैं डेटा पहुँच सहमति देता हूं और Customer Service के लिए ओमनीचैनल का प्रावधान करता हूं तो क्या होता है?

आपकी Microsoft Entra आईडी में निम्नलिखित एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन बनाए जाएंगे और डेटा सहमति के दौरान उल्लिखित संबंधित सुरक्षा अनुमतियां इन ऐप्स पर प्रसारित हो जाएंगी। Dataverse में बनाए गए ओमनीचैनल एप्लिकेशन उपयोगकर्ता के पास इन AAD एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन का संदर्भ होगा, जिससे इसे Dataverse और ओमनीचैनल उपग्रह सेवाओं के साथ वार्तालाप करने में मदद मिलेगी.

• ओमनीचैनल सहभागिता हब
• ओमनीचैनल सहभागिता हब API
• ओमनीचैनल सहभागिता हब आपूर्ति अनुप्रयोग

सहभागिता हब का स्क्रीनशॉट इस प्रकार है.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एक व्यवस्थापक की सहमति की आवश्यकता क्यों है? क्या यह केवल सूचीबद्ध किए गए प्रत्यायोजित अनुमतियों को सहमति देने के लिए है? या व्यवस्थापक की सहमति के बाद टैनेंट में अधिक विशेषाधिकार प्राप्त संचालन किए जाते हैं? यदि हां, तो कौन-से प्रिंसिपल बनाए गए हैं और कौन-सी भूमिकाएं या अनुमतियां असाइन की गई हैं?

केवल प्रत्यायोजित अनुमतियों की आवश्यकता है. सहमति पर, निम्नलिखित दो सेवा प्रिंसिपल बनाए जाते हैं:

– “ओमनीचैनल API”

• "Customer Service के लिए ओमनीचैनल"

वैश्विक व्यवस्थापक भूमिका की आवश्यकता क्यों है, और उसे कम शक्ति वाला क्यों नहीं होना चाहिए?

हमें आवश्यकता के रूप में टेनेंट के लिए सेवा प्रिंसिपल को Microsoft Entra ID में जोड़ना होगा, और इसलिए, हमें वैश्विक व्यवस्थापक अनुमतियों की आवश्यकता होगी।

ओमनीचैनल प्रिंसिपल कौन से हैं? हमें कम से कम चार ओमनीचैनल प्रिंसिपल मिले.

"ओमनीचैनल APIs" मुख्य अनुप्रयोग ID है जिसका उपयोग UI संचालनों के लिए किया जाता है, जैसे UR का प्रावधान ट्रिगर करना और एजेंट के लिए उपस्थिति लोड करना. "Customer Service के लिए ओमनीचैनल" वह ऐप है जिसके पास अनुमतियाँ हैं और इसका उपयोग वर्गीकरण और असाइनमेंट की एकीकृत रूटिंग क्षमता के लिए ओमनीचैनल सेवा से डेटा पढ़ने और उसमें डेटा लिखने के लिए किया जाता है। Dataverse Dataverse Dataverse

निम्नलिखित एप्लिकेशन्स तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन्स के रूप में बनाए गए थे. इन्हें प्रथम-पक्ष माइक्रोसॉफ्ट अनुप्रयोगों में स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

• "CS प्रोविजनिंग ऐप प्राइमरी के लिए ओमनीचैनल" वह प्रथम-पक्ष ऐप है जो "ओमनीचैनल API" के समकक्ष है.

• "CS CRM ClientApp प्राइमरी के लिए ओमनीचैनल" वह प्रथम-पक्ष ऐप है जो "Customer Service के लिए ओमनीचैनल" के समकक्ष है.

ये सभी प्रिंसिपल एक दूसरे के साथ कैसे वार्तालाप करते हैं?

ये चारों सिद्धांत एक दूसरे के साथ परस्पर क्रिया नहीं करते। 

कौन सा प्रिंसिपल बैकग्राउंड ऑटोमेशन करता है जो यूनिफाइड रूटिंग को सक्षम करता प्रतीत होता है और उसके पास कौन सी अनुमतियां हैं?

"Customer Service के लिए ओमनीचैनल" अनुप्रयोग. इस ऐप में Dataverse अनुमति हैं जिनका उपयोग वर्गीकरण और असाइनमेंट की एकीकृत रूटिंग क्षमता के लिए ओमनीचैनल सेवा से डेटा पढ़ने और Dataverse के लिए डेटा लिखने के लिए किया जाता है। Dataverse

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