इसके माध्यम से साझा किया गया

Customer Service के लिए एकीकृत रूटिंग प्रबंधित करें

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

नोट

मामले की जानकारी केवल ग्राहक सेवा पर लागू है।

Customer Service में एकीकृत रूटिंग सक्षम करने के लिए इस विषय में बताए गए चरणों का पालन करें. डिफ़ॉल्ट रूप से, एकीकृत रूटिंग सक्षम नहीं होती है यदि Customer Service केवल स्थापित हो.

पूर्वावश्यकताएँ

केवल Customer Service के लिए एकीकृत रूटिंग सक्षम करें

  1. Copilot सेवा व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, रूटिंग का चयन करें. रूटिंग पृष्ठ प्रकट होता है.

  2. एकीकृत रूटिंग प्रबंधित करें में, प्रबंधित करें का चयन करें.

  3. एकीकृत रूटिंग प्रबंधित करें पृष्ठ पर, एकीकृत रूटिंग के लिए हाँ पर टॉगल चालू करें.

  4. सहेजें चुनें. एक संदेश प्रकट होता है कि एकीकृत रूटिंग सक्षम किया जा रहा है.

यदि सक्षमता विफल रहती है, तो Dynamics 365 Customer Service और Dynamics 365 संपर्क केंद्र समस्या निवारण पर जाएँ या समस्या को हल करने में मदद के लिए Microsoft समर्थन से संपर्क करें.

omnichannel अनुप्रयोग के साथ Customer Service में एकीकृत रूटिंग सक्षम करें

जब omnichannel क्षमताएँ उपलब्ध हैं, लेकिन परिनियोजित नहीं हैं, सेवा कॉन्फ़िगरेशन सेटिंग्स पृष्ठ में, निम्न संदेश प्रकट होता है:

एकीकृत रूटिंग को चालू करने से पहले कुछ आवश्यक सेवाओं को इंस्टॉल करने की आवश्यकता है. कृपया Microsoft Support से संपर्क करें."

जब Omnichannel for Customer Service में आवश्यक समाधान नहीं होते हैं, तो निम्न संदेश प्रकट होता है:

एकीकृत रूटिंग को चालू करने से पहले, ओमनीचैनल को अपडेट करना होगा. कृपया Microsoft Support से संपर्क करें."

अगले कदम

अगला कदम. उपयोगकर्ता को बुक करने योग्य संसाधन के रूप में सेट करें
मुख पृष्ठ. एकीकृत रूटिंग स्थापित करने की प्रक्रिया

डेटा तक पहुंच के लिए सहमति प्रदान करें
रिकॉर्ड रूटिंग सेट अप करें
चैनल सक्षम करें