Customer Service के लिए ओमनीचैनल में समाधान अनइंस्टॉल करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

जब आप अपने संगठन से Customer Service के लिए ओमनीचैनल अनइंस्टॉल करते हैं, तो ओमनीचैनल समाधान नहीं निकाले जाते हैं. यदि आप अपने संगठन से ओमनीचैनल समाधान निकालना चाहते हैं, तो आपको उसी क्रम का उपयोग करना चाहिए जैसा कि निम्न तालिका में बताया गया है.

पूर्वावश्यकता

आपने Customer Service के लिए ओमनीचैनल को अवश्य हटा दिया होगा.

महत्त्वपूर्ण

कुछ समाधान सभी ऐप्स में साझा किए जाते हैं, और आपको उन्हें तब तक नहीं हटाना चाहिए जब तक कि आप उन ऐप्स को भी अनइंस्टॉल करने का इरादा न रखें; यदि आवश्यक हो तो उन समाधानों को छोड़ दें।

उदाहरण के लिए, यदि आप अपने संगठन से ओमनीचैनल समाधान निकालने की योजना बना रहे हैं, तो आपको याद रखना चाहिए कि Customer Service समाधानों के लिए ओमनीचैनल के एकीकृत रूटिंग भाग का उपयोग Customer Service के लिए एकीकृत रूटिंग में किया जा सकता है. इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप सामान्य समाधानों को अनइंस्टॉल या डिलीट न करें क्योंकि इससे ग्राहक सेवा में एकीकृत रूटिंग के काम करने के तरीके पर असर पड़ सकता है।

समाधान की स्थापना रद्द करें

1. अपने https://<org>.dynamics.com/apps परिवेश संगठन में साइन इन करें.

2. आदेश पट्टी पर, सेटिंग>उन्नत सेटिंग का चयन करें. सेटिंग पृष्ठ एक नए ब्राउज़र टैब में प्रदर्शित होता है.

3. Dynamics 365 सेटिंग>समाधान पर जाएँ.

4. समाधान पृष्ठ पर, निम्न सूची में से प्रत्येक समाधान का चयन करें और फिर उन्हें एक बार में निकालने के लिए हटाएं चुनें.

   आदेश	समाधान नाम	नोट
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	ग्राहक सेवा हब और Customer Service workspace के लिए आवश्यक है
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	ग्राहक सेवा हब और Customer Service workspace के लिए आवश्यक है
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12"	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	OmnichannelTelephony को हटाने से पहले आपको सभी संबंधित वर्कस्ट्रीम को हटाना होगा
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. उस पुष्टिकरण संदेश पर ठीक चुनें जो आपको प्रबंधित समाधान की स्थापना रद्द करने के लिए संकेत देता है।

ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्‍लेषण समाधान स्थापना रद्द करें

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के अंतर्दृष्टि अनुभाग में ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण अक्षम करें। अधिक जानकारी: ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषिकी रिपोर्ट कॉन्फ़िगर करें

2. समाधान पृष्ठ पर, निम्नलिखित समाधानों को एक-एक करके, निम्नलिखित क्रम में चुनें और अनइंस्टॉल करें:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

OmnichannelCustomerServiceHub समाधान अनइंस्टॉल करें

जब आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल को नवीनतम रिलीज़ में अपग्रेड करते हैं, तो कुछ प्रबंधित समाधान Microsoft Dataverse के समाधान पृष्ठ पर दिखाई देते हैं. नवीनीकरण पूर्ण होने के बाद, यदि नवीनीकरण उन्हें नहीं हटाता है, तो आपको उन समाधानों को पिछली रिलीज़ से अनइंस्टॉल करना होगा. साथ ही, यदि आपका संगठन Customer Service हब अनुप्रयोग का उपयोग कर रहा है, तो आपको चैनल एकीकरण फ्रेमवर्कअनुप्रयोग में चैनल कॉन्फ़िगरेशन से अनुप्रयोग को अनइंस्टॉल करना होगा.

1. अपने https://<org>.dynamics.com/apps परिवेश संगठन में साइन इन करें.

2. आदेश पट्टी पर, सेटिंग>उन्नत सेटिंग का चयन करें. सेटिंग पृष्ठ एक नए ब्राउज़र टैब पर प्रदर्शित होता है.

3. Dynamics 365 सेटिंग>समाधान पर जाएँ.

4. समाधान पृष्ठ पर, OmnichannelCustomerServiceHub समाधान चुनें और उसके बाद हटाएँ चुनें.

5. एक पुष्टिकरण संदेश दिखाई देता है, जो आपको प्रबंधित समाधान की स्थापना रद्द करने के लिए कहता है. ठीक चुनें.

   

आपने अपने संगठन से OmnichannelCustomerServiceHub को हटा दिया है.

चैनल प्रदाता कॉन्फ़िगरेशन से ग्राहक सेवा हब निकालें

अपने संगठन से ग्राहक सेवा हब समाधान को हटाने के लिए निम्नलिखित चरण करें।

1. Dynamics 365 आवृत्ति में साइन इन करें.

2. Dynamics 365 पर ड्रॉपडाउन बटन का चयन करें और Channel Integration Framework का चयन करें.

3. उस रिकॉर्ड का चयन करें, जो ओमनीचैनल से संबंधित है.

4. चैनल के लिए एकीकृत इंटरफ़ेस ऐप्स का चयन करें अनुभाग से ग्राहक सेवा हब निकालें.

5. रिकॉर्ड सहेजने के लिए, सहेजें चयन करें.

इसे भी देखें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल नवीनीकृत करें
यूनिफाइड सर्विस डेस्क पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल
एकीकृत सेवा डेस्क परिनियोजित करें - Customer Service के लिए ओमनीचैनल पैकेज