इसके माध्यम से साझा किया गया

Dynamics 365 में चैनल प्रावधान करें संपर्क केंद्र

  • आलेख

पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड, Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन, और Dynamics 365 ग्राहक सेवा

Dynamics 365 एक आधुनिक, अनुकूलन योग्य, उच्च उत्पादकता वाला अनुभव प्रदान करता है, जो एजेंटों को एक एकीकृत इंटरफ़ेस के माध्यम से विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों की मदद करने देता है। इससे संगठन उस चैनल को चुन सकते हैं जो उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप है. इससे यह भी सुनिश्चित होता है कि चैनल्स पर उच्च स्तर की उत्तरदायी, गुणवत्ता सेवा प्राप्त होती है.

यह जानने के लिए कि क्या Dynamics 365 संपर्क केंद्र आपके क्षेत्र में उपलब्ध है, देखें अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता.

आप निम्नलिखित चैनल का प्रावधान कर सकते हैं:

महत्त्वपूर्ण

आप जिन चैनलों की आपूर्ति करना चाहते हैं, उनके लिए लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है. Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका पर अधिक जानें.

पूर्वावश्यकताएँ

चैनल्स सेट अप करें

आप संपर्क केंद्र एडमिन सेंटर या संपर्क केंद्र एप्लिकेशन में चैनल सेट अप कर सकते हैं। व्यवस्थापन केंद्र में, जबकि आप मौजूदा परिवेश और चैनल देख सकते हैं, आप चैनल सक्षम, संपादित या हटा नहीं सकते हैं। Power Platform

चैनल सेट अप करने के लिए, निम्नलिखित चरण करें:

  1. ग्राहक सहायता में चैनल का चयन करें.
  2. प्रबंधित करें के लिए चैनल प्रबंधित करें चुनें. चैनल प्रबंधित करें पृष्ठ प्रकट होता है.
  3. उन चैनलों का चयन करें जिन्हें आप उपयोग करना चाहते हैं. अपने लाइसेंस के आधार पर, आप उन चैनलों को देख सकते हैं जिन्हें आप सक्षम कर सकते हैं। यदि आपके पास आवश्यक लाइसेंस नहीं हैं, तो संबंधित चैनलों के लिए चेकबॉक्स अक्षम कर दिए जाते हैं। लाइसेंस के बारे में अधिक जानें Dynamics 365 लाइसेंसिंग मार्गदर्शिका.
  4. सहेजें चुनें.

सेटअप में कई मिनट लग सकते हैं. एप्लिकेशन पृष्ठभूमि में चैनल का प्रावधान करता है। आप विंडो को बंद करके कुछ समय बाद जांच सकते हैं या यह देखने के लिए रिफ्रेश कर सकते हैं कि यह पूरा हो गया है या नहीं। जब सेटअप पूरा हो जाता है, तो सक्षम चैनल आपके परिवेश में दिखाई देते हैं।

यदि प्रावधान विफल हो जाता है, तो एक त्रुटि संदेश प्रकट होता है जिसे आप विवरण देखने के लिए चुन सकते हैं।

चैनल बंद करें

  1. ग्राहक सहायता>चैनल>चैनल प्रबंधित करें चुनें.
  2. उस चैनल का चेकबॉक्स साफ़ करें जिसे आप बंद करना चाहते हैं. एप्लिकेशन एक पुष्टिकरण संदेश प्रदर्शित करता है. बंद करें चुनें.

कार्यस्ट्रीम बनाएं
उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करें