Dynamics 365 Customer Service परीक्षण FAQ

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

यह आलेख Customer Service और ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल के मुफ़्त उत्पाद ट्रायल के बारे में आपके सामान्य प्रश्नों के उत्तर देता है.

साइन अप करें

ट्रायल के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ क्या हैं?

यह ऐप एक क्लाउड-आधारित सेवा है जिसमें अप-टू-डेट वेब ब्राउज़र के अलावा किसी विशेष सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं होती है, हालांकि कुछ प्रतिबंध लागू होते हैं. सर्वोत्तम ट्रायल अनुभव के लिए, ट्रायल साइट को गुप्त मोड में एक्सेस करने से बचें. वेब एप्लिकेशन आवश्यकताओं के बारे में और जानें.

मैं Microsoft 365 टैनेंट के बिना ट्रायल के लिए साइन अप कैसे करूं?

आप एक गैर-कार्य ई-मेल पता प्रविष्ट कर सकते हैं, और हम आपके लिए एक खाता और टैनेंट बनाएंगे.

क्या मैं किसी ऐसे व्यक्तिगत ईमेल आईडी का उपयोग करके ट्रायल के लिए साइन अप कर सकता हूं जो किसी Microsoft खाते से संबद्ध नहीं है?

आप एक व्यक्तिगत ईमेल आईडी का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन आप ट्रायल में अधिक उपयोगकर्ताओं को जोड़ने, सुरक्षा भूमिकाओं को बदलने, या ट्रायल अवधि बढ़ाने के लिए Power Platform व्यवस्थापन केंद्र तक नहीं पहुँच पाएँगे.

क्या मैं विक्रय, मार्केटिंग और ग्राहक सेवा जैसे कई Dynamics 365 ऐप के लिए साइन अप कर सकता हूं?

हां, आप कर सकते हैं. सभी उपलब्ध ट्रायलों को देखने के लिए, ट्रायल हब पेज पर जाएं. आप विभिन्न परीक्षणों के लिए साइन अप करने के लिए एक ही ईमेल खाते का उपयोग कर सकते हैं. हालांकि, एक ही ट्रायल साइट पर अनेक ऐप्स होना संभव नहीं है. प्रत्येक ट्रायल एक अलग टैनेंट और URL पर होगा. परीक्षण डेटा को सभी ऐप्स में साझा नहीं किया जाता है.

परीक्षण अनुप्रयोग

मुझे साइन अप करने के बाद परीक्षण विवरण ईमेल प्राप्त नहीं हुआ, मुझे क्या करना चाहिए?

जब आप ट्रायल के लिए साइन अप करते हैं, तो आपको ट्रायल के विवरणों का एक ईमेल प्राप्त होगा. यदि आप अपने इनबॉक्स में ईमेल नहीं देखते हैं, तो अपना स्पैम फ़ोल्डर देखें. वैकल्पिक रूप से, अपने ऐप एक्सेस करने के लिए निम्न चरणों का उपयोग करें:

1. ट्रायल साइट पर जाएं और मुफ़्त में आजमाएँ को चुनें.
2. ट्रायल के लिए साइन अप करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की गई ईमेल आईडी दर्ज करें. सिस्टम द्वारा आपको आपके परीक्षण ऐप पर पुनः निर्देशित किया जाएगा।

मैं ट्रायल में और अधिक उपयोगकर्ता कैसे जोड़ूं?

उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए, ट्रायल व्यवस्थापक खाते का उपयोग करके Microsoft 365 व्यवस्थापन केंद्र पर जाएँ. ट्रायल लाइसेंस की सीमा तक उपयोगकर्ताओं को जोड़ने के लिए व्यवस्थापक केंद्र मार्गदर्शन का पालन करें. यदि आप जिस उपयोगकर्ता को जोड़ रहे हैं उसके पास पहले से ही एक Microsoft 365 खाता है, तो उन्हें परीक्षण संगठन में एक उपयुक्त सुरक्षा भूमिका असाइन करें। अधिक जानकारी के लिए, देखें किसी उपयोगकर्ता को एक सुरक्षा भूमिका असाइन करें।

अपने ट्रायल परिवेश में मैं कितने उपयोगकर्ता जोड़ सकता/सकती हूं?

ट्रायल परिवेश में आप अनगिनत उपयोगकर्ताओं को जोड़ सकते हैं.

मैं ट्रायल परिवेश को कैसे रीसेट करूं?

मैं ट्रायल परिवेश को रीसेट नहीं कर सकते. हालांकि, आप ट्रायल अवधि समाप्त होने तक इंतजार कर सकते हैं और फिर नए ट्रायल के लिए फिर से साइन अप कर सकते हैं.

मैं ट्रायल कैसे बढ़ा सकता हूँ?

आप व्यवस्थापन केंद्र में ट्रायल को किसी अन्य ट्रायल अवधि के लिए बढ़ा सकते हैं. निर्देशों के लिए, अपना ट्रायल बढ़ाएं देखें. आप अपना परीक्षण एक बार बढ़ा सकते हैं.

मैं ट्रायल कैसे रद्द कर सकता हूँ?

यदि आपने प्रबंधित आईडी खाते का उपयोग करके परीक्षण के लिए साइन अप किया है, तो आप अपने व्यवस्थापक से ट्रायल परिवेश को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। Microsoft Entra Power Platform यदि आपने अपने व्यक्तिगत खाते का उपयोग करके साइन अप किया है, तो आप परीक्षण को मैन्युअल रूप से रद्द नहीं कर सकते। 30 दिन की परीक्षण अवधि के बाद परीक्षण समाप्त हो जाएगा और ट्रायल परिवेश स्वचालित रूप से हटा दिया जाएगा।

क्या मैं ट्रायल को भुगतान किए गए लाइसेंस में बदल सकता हूं?

हां, आप admin.microsoft.com पर सीधे, क्रेडिट कार्ड से खरीदारी करके लाइसेंस खरीद सकते हैं. या, आप वॉल्यूम लाइसेंसिंग या एंटरप्राइज़ अनुबंध स्थापित करने के लिए बिक्री के साथ काम कर सकते हैं. मूल्य निर्धारण और खरीदारी के बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारे मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर जाएं.

मौजूदा खाते का उपयोग करके लाइसेंस खरीदने के लिए, लाइसेंस का आवेदन करने के लिए खाते के व्यवस्थापक के साथ काम करें.

अपने टैनेंट को लाइसेंस का आवेदन करने के बाद, आप अपने परिवेश को उत्पादन में प्रकाशित कर सकते हैं. आप नमूना डेटा निकाल सकते हैं. हालांकि, आपको कॉन्फ़िगरेशन को मैनुअल रूप से रीसेट करना होगा और आपके द्वारा जोड़े गए किसी भी ट्रायल डेटा को निकालना होगा. हम सिफारिश करते हैं कि आप अपने उत्पादन परिवेश में उपयोग करने के लिए एक नया परिवेश बनाएं और उन कॉन्फ़िगरेशन को जोड़ें जिनके साथ आप आगे बढ़ना चाहते हैं.

ट्रायल की सीमाएं और कोटा क्या हैं?

ट्रायल के लिए निम्नलिखित सीमाएं लागू होती हैं:

• ट्रायल आपके लिए 30 दिनों के लिए उपलब्ध है. उसके बाद, आप आगे और 30 दिनों का विस्तार करने के लिए अनुरोध कर सकते हैं, एक भुगतान किया हुआ लाइसेंस खरीद सकते हैं या एक नए ट्रायल के लिए साइन अप कर सकते हैं.
• यदि लगातार 14 दिनों तक ऐप पर कोई गतिविधि नहीं होती है, तो ट्रायल समाप्त हो जाएगा. समाप्त ट्रायल को पुन: सक्रिय नहीं किया जा सकता है. हालांकि, आप एक नया ट्रायल शुरू कर सकते हैं.
• आपके पास एक बार में प्रति ऐप केवल एक सक्रिय ट्रायल हो सकता है. ऐप के लिए आपका वर्तमान परीक्षण समाप्त होने के बाद आप फिर से साइन अप कर सकते हैं.

ग्राहक सेवा-विशिष्ट प्रश्न

परीक्षण संस्करण में सह-पायलट किन भाषाओं का समर्थन करते हैं? Copilot Studio

परीक्षण संस्करण में, सह-पायलट केवल अंग्रेजी भाषा में उपलब्ध हैं। Copilot Studio

परीक्षण में कौन-सी सुविधाएँ उपलब्ध हैं?

ट्रायल में आपको जो परिवेश प्राप्त होता है, वह पूरी तरह कार्यात्मक, Power Platform परिवेश है, जिसमें निम्नलिखित बेहतर क्षमताएँ हैं:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • AI-संचालित मामले और नॉलेज सुझावों, नॉलेज खोज और एजेंट स्क्रिप्ट्स के साथ सामान्य कार्यों के स्वचालन के लिए मैक्रो के साथ Customer Service workspace
  • मामला प्रबंधन, ज्ञान प्रबंधन, ईमेल

• Dynamics 365 Customer Service के लिए डिजिटल मैसेजिंग और वॉयस चैनल

  • चैट, वॉयस और अन्य डिजिटल मैसेजिंग चैनल, और एकीकृत रूटिंग

    नोट

    परीक्षण संस्करण में उन्नत आवाज़ अनुभव उपलब्ध नहीं है।

• Power Apps

  • ऐप प्रोफ़ाइल बनाने, टेम्प्लेट कॉन्फ़िगर करने, समाधान अनुकूलित करने के लिए

• Copilot Studio

  • चैट और चैनलों में बॉट जोड़ने के लिए Copilot Studio

  नोट

  यदि आप ग्राहक सेवा परीक्षण के लिए व्यक्तिगत ईमेल आईडी का उपयोग करते हैं, तो आप बॉट को अनुकूलित नहीं कर सकते। Copilot Studio डिफ़ॉल्ट Copilot Studio बॉट जिसका उपयोग वॉयस और चैट टूर जैसे परिदृश्यों में किया जाता है, व्यक्तिगत ईमेल पते के साथ काम करेगा। हालाँकि, आप डिज़ाइनर का उपयोग करके बॉट को अनुकूलित करने के लिए लिंक तक नहीं पहुँच सकते। Copilot Studio

• Dynamics 365 Customer Voice

  • मैसेजिंग में प्री और पोस्ट वार्तालाप सर्वेक्षण जोड़ने के लिए

• Dynamics 365Power Automate

  • कस्टमाइज़्ड और स्वचालित प्रवाह और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण करना

अधिक जानकारी: Dynamics 365 Customer Service मूल्य

मैं ट्रायल आवृत्ति से नमूना डेटा कैसे निकालूँ?

आपका ट्रायल परिवेश आपको पूरी तरह कार्यात्मक एप्लिकेशन प्रदान करने के लिए तैयार है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आप Customer Service के व्यावसायिक मूल्य की तुरंत खोज कर सकें. यह सुनिश्चित करने के लिए नमूना डेटा उपलब्ध है कि सभी सुविधाएं आपके लिए पूरी तरह से सचित्र हैं। आप यह जान सकते हैं कि उत्पाद कैसे काम करता है जैसे कि इसे आपके संगठन के कई उपयोगकर्ताओं और मौजूदा ग्राहक सहभागिता के साथ परिनियोजित किया गया था। क्योंकि यह एक वास्तविक परिवेश है, इसलिए आप अपनी इच्छा अनुसार अपने ट्रायल परिवेश में व्यक्तिगत डेटा रिकॉर्ड को मैनुअल रूप से जोड़ या हटा सकते हैं. आप ट्रायल परिवेशों से नमूना डेटा और कॉन्फ़िगरेशन को बल्क में नहीं हटाया जा सकता.

मैं नमूना डेटा को कैसे रीसेट या पुनः आयात करूं?

नमूना डेटा ट्रायल परिवेश और अनुभव के साथ आता है. एक नया डेटासेट प्राप्त करने के लिए, आपको अपने ट्रायल के समाप्त होने का इंतजार करना होगा और एक नया ट्रायल शुरू करना होगा.

क्या मैं अमेरिका के बाहर से ट्रायल फोन नंबर पर कॉल कर सकता हूं?

नहीं, आप ट्रायल फ़ोन नंबर पर कॉल नहीं कर सकते क्योंकि यह एक टोल-फ़्री यूएस नंबर है जो केवल यूएस में काम करता है। अधिक जानकारी और समाधान के लिए, परीक्षण फ़ोन नंबर का उपयोग करें देखें.

क्या मैं इनबाउंड या आउटबाउंड SMS के लिए ट्रायल फ़ोन नंबरों का उपयोग कर सकता हूँ?

नहीं. इनबाउंड या आउटबाउंड SMS के लिए ट्रायल फ़ोन नंबर उपलब्ध नहीं हैं.

क्या मैं आउटबाउंड कॉल के लिए परीक्षण फ़ोन नंबर का उपयोग कर सकता हूँ?

नहीं. परीक्षण फ़ोन नंबर आउटबाउंड कॉल के लिए उपलब्ध नहीं हैं.

ट्रायल संस्करण में कौन से भौगोलिक क्षेत्र समर्थित हैं?

Customer Service में समर्थित भौगोलिक क्षेत्रों की सूची के लिए, डेटासेंटर क्षेत्र देखें.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में समर्थित भौगोलिक क्षेत्रों की सूची के लिए, अंतर्राष्ट्रीय उपलब्धता देखें. इसके अतिरिक्त, नया ट्रायल अनुभव ब्राज़ील, गवर्नमेंट कम्युनिटी क्लाउड, नॉर्वे और दक्षिण अफ़्रीका में समर्थित नहीं है.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल के ट्रायल संस्करण में कौन सी भाषाएँ समर्थित हैं?

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में समर्थित भाषाओं की सूची के लिए, भाषा उपलब्धता देखें.

इसे भी देखें

ग्राहक सेवा आजमाएँ
Customer Service workspace का अवलोकन
ग्राहक सेवा के लिए Omnichannel में चैनल आज़माएं