अपना स्वयं का कैरियर लाएँ
नोट
सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।
| डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| हां | हां | हां |
Azure संचार सेवाएँडायरेक्ट रूटिंग अपने मौजूदा टेलीफ़ोनी मूलभूत संरचना को Azure से जोड़ने में सक्षम बनाता है ताकि आप अपने मौजूदा कैरियर एवं फ़ोन नंबर को बरकरार रख सकें एवं इंटर-ऑफिस कॉल ट्रांसफ़र को सुव्यवस्थित कर सकें.
पूर्वावश्यकताएँ
- डायरेक्ट रूटिंग के माध्यम से अपने कैरियर में लाने के लिए Azure संचार सेवा संसाधन से कनेक्ट करें. इसके बाद आपको कनेक्टेड Azure संसाधन के लिए डायरेक्ट रूटिंग सेट करना होगा.
- मौजूद निम्न अवधारणाओं से परिचित हों:
- सुनिश्चित करें कि आपके कैरियर को Azure संचार सेवाओं के साथ काम करने में सक्षम करने के लिए निम्नलिखित सेटिंग्स मौजूद हैं.
- अपनी Azure डायरेक्ट रूटिंग की मूलभूत आवश्यकताएँ जाँचें.
- एक प्रमाणित सत्र सीमा नियंत्रक (SBC) पाएँ.
- SBC को Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें.
- सुनिश्चित करें कि SBC प्रत्यक्ष रूटिंग से आमंत्रण अनुरोध पर 100 के दशक में सत्र आरंभ प्रोटोकॉल (SIP) स्थिति कोड के साथ प्रतिक्रिया करता है। 4, 5, या 6 से शुरू होने वाले एसआईपी स्थिति कोड विफलताओं का संकेत देते हैं।
- सुनिश्चित करें कि आपके Dynamics 365 संगठन का फ़ोन नंबर E.164 प्रारूप में एन्कोड किया गया है ताकि आपके SBC द्वारा कॉल अग्रेषित की जा सकें.
- SBC और DNS सर्वर को एक ही क्षेत्र में परिनियोजित करें. Azure संचार सेवाएँ उस क्षेत्र में ग्रुप कॉल्स को होस्ट करती है जहां DNS सर्वर परिनियोजित है. यदि SBC और DNS सर्वर अलग-अलग क्षेत्रों में हैं, तो उपयोगकर्ता विलंब का अनुभव कर सकते हैं. सुनिश्चित करें कि आपका DNS सर्वर किसी उप डोमेन को प्रत्यायोजित नहीं किया गया है.
डायरेक्ट रूटिंग के जरिए अपना ख़ुद का फ़ोन नंबर लाएँ
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में चैनल चुनें। चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.
फ़ोन नंबरों के लिए प्रबंधित करें चुनें.
मेनू पर उन्नत चुनें.
Azure Direct Routing के माध्यम से अपना स्वयं का नंबर लाने के लिए नंबर जोड़ें चुनें।
अपना फ़ोन नंबर जोड़ें संवाद में, नीचे दिए गए विवरण दर्ज करें.
- फ़ोन नंबर: उस फ़ोन नंबर को दर्शाता है जिसके आप स्वामी हैं और जिसे आपने अपने SBC में कॉन्फ़िगर किया है.
- कैरियर: उस कैरियर को दर्शाता है जिससे फ़ोन नंबर संबंधित होता है. अगर कैरियर अभी तक मौजूद नहीं है, तो आप एक नया रिकॉर्ड बना सकते हैं.
- देश/क्षेत्र: उस देश या क्षेत्र को चुनें जिसका फ़ोन नंबर है.
- नंबर प्रकार: चुनें कि क्या टोल-फ़्री या स्थानीय फ़ोन नंबर है.
-
कॉलिंग प्लान: चुनें कि आप फ़ोन नंबर पर कॉल कर सकते हैं या प्राप्त कर सकते हैं.
नोट
डायरेक्ट रूटिंग के साथ SMS समर्थित नहीं है.
नंबर जोड़ें चुनें.
नया फ़ोन नंबर फ़ोन नंबर सूची में प्रदर्शित होगा एवं सेटअप के लिए तैयार होगा. अब आप इसे वॉयस वर्कस्ट्रीम से कनेक्ट कर सकते हैं, आउटबाउंड कॉलिंग कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, या यहां तक कि इसे एक एजेंट को असाइन कर सकते हैं.
एसबीसी सर्वोत्तम अभ्यास
- Microsoft Teams और Azure Communication Services डायरेक्ट रूटिंग के लिए, आप समान पोर्ट नंबर का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन आपको एक भिन्न पूर्णतः योग्य डोमेन नाम (FQDN) का उपयोग करना होगा.
- कॉल टाइमआउट से बचने के लिए, सुनिश्चित करें कि सुरक्षित रीयल-टाइम ट्रांसपोर्ट प्रोटोकॉल (SRTP) के लिए निम्नलिखित सेटिंग्स कॉन्फ़िगर की गई हैं:
- पुनः कुंजी पर SRTP रीसेट करें = अक्षम करें
- SRTP कुंजियाँ उत्पन्न करें = केवल यदि आवश्यक हो
- यदि आपका सेवा प्रदाता और Azure संचार सेवाएँ समान कोडेक का समर्थन नहीं करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त ट्रांसकोडिंग लाइसेंस हैं।
भी देखें
वॉइस चैनल का अवलोकन
फ़ोन नंबर प्रबंधित करें
आउटबाउंड कॉलिंग सेट करें
इनबाउंड कॉलिंग सेट करें
Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करें
वॉइस चैनल के साथ तृतीय-पक्ष IVR सिस्टम को एकीकृत करें
समर्थित क्लाउड स्थान, भाषाएँ और स्थानीय कोड