Copilot एनालिटिक्स रिपोर्ट देखें

Dynamics 365 ग्राहक सेवा में को-पायलट एजेंट्स को वार्तालापों, मामलों और ईमेल से संबंधित कार्यों को अधिक आसानी से पूरा करने में मदद करता है. को-पायलट एनालिटिक्स डैशबोर्ड के साथ, पर्यवेक्षक और ग्राहक सेवा प्रबंधक उस प्रभाव की पहचान कर सकते हैं जो को-पायलट के पास उनके ग्राहक सेवा संचालन में है।

सिस्टम को-पायलट इंटरैक्शन डेटा को msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript ... औरmsdyn_copilottranscriptdata तालिकाओं में संग्रहीत करता है। आप रिपोर्टिंग और विश्लेषण में कस्टम मीट्रिक बनाने के लिए जानकारी का उपयोग कर सकते हैं और समझ सकते हैं कि आपके संगठन में को-पायलट का उपयोग कैसे किया जा रहा है।

को-पायलट रिपोर्ट देखने के लिए, ग्राहक सेवा कार्यस्थान ऐप में को-पायलट विश्लेषण चुनें .

को-पायलट रिपोर्ट

आप अपने लिए महत्वपूर्ण जानकारी पर फ़ोकस करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं:

• अवधि: दिन, सप्ताह या महीने के चयनित मान के आधार पर डेटा को फ़िल्टर करता है.
• टाइम ज़ोन: चयनित टाइम ज़ोन के लिए डेटा फ़िल्टर करता है.

को-पायलट रिपोर्ट निम्न मीट्रिक प्रदर्शित करती है.

उपयोग

मीट्रिक	विवरण
दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता	अद्वितीय एजेंटों की संख्या जिन्होंने अंतिम दिन में कम से कम एक बार को-पायलट का उपयोग किया।
कुल को-पायलट AI प्रत्युत्तर	को-पायलट द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या।
उपयोग किए गए को-पायलट AI प्रत्युत्तरों की संख्या	किसी को-पायलट प्रत्युत्तर से उस पाठ की प्रतिलिपि बनाने की संख्या.
उपयोग किए गए को-पायलट AI प्रत्युत्तरों का प्रतिशत	उपयोग किए गए प्रतिक्रियाओं का प्रतिशत.

उत्पादकता: मामले

मीट्रिक	विवरण
हल किए गए कुल मामले	को-पायलट का उपयोग किए जाने पर हल किए गए मामलों की संख्या।
को-पायलट AI का उपयोग करके हल किए गए मामलों की संख्या	को-पायलट का उपयोग किए जाने पर हल किए गए मामलों की संख्या।
को-पायलट AI का उपयोग करके हल किए गए मामलों का प्रतिशत	को-पायलट का उपयोग किए जाने पर हल किए गए मामलों का प्रतिशत
मामलों के लिए बंद होने के औसत दिन	मामला बनने के बाद और हल होने तक का औसत समय। डेटा प्रदर्शित करता है जब को-पायलट का उपयोग किया गया था और जब यह नहीं था। इस मीट्रिक को मामला समाधान समय के रूप में भी जाना जाता है.
मामला थ्रूपुट	प्रति दिन औसतन हल किए गए मामलों की संख्या; डेटा प्रदर्शित करता है जब को-पायलट का उपयोग किया गया था और जब यह नहीं था।

उत्पादकता: Emails

मीट्रिक	विवरण
कुल ईमेल	को-पायलट का उपयोग करते समय तैयार किए गए ईमेल की संख्या।
को-पायलट AI का उपयोग करने वाले ईमेल की संख्या	को-पायलट का उपयोग करके तैयार की गई सामग्री के साथ भेजे गए ईमेल की संख्या।
को-पायलट AI का उपयोग करने वाले ईमेल का प्रतिशत	को-पायलट का उपयोग किए जाने पर भेजे गए ईमेल का प्रतिशत
औसत ईमेल प्रत्युत्तर समय (मिनट)	औसत ईमेल प्रत्युत्तर समय जब को-पायलट व्यस्त होता है; डेटा प्रदर्शित करता है जब को-पायलट का उपयोग किया गया था और जब यह नहीं था।
ईमेल थ्रूपुट	प्रति दिन औसतन भेजे गए ईमेल की संख्या; डेटा प्रदर्शित करता है जब को-पायलट का उपयोग किया गया था और जब यह नहीं था।

उत्पादकता: Conversations

मीट्रिक	विवरण
को-पायलट AI के साथ उपलब्ध कुल वार्तालाप	बातचीत की कुल संख्या जिसमें एजेंट को-पायलट का उपयोग करके कम से कम एक बार ग्राहक के साथ जुड़ा हुआ है; इसमें ईमेल और आवाज शामिल नहीं है।
को-पायलट AI का उपयोग करने वाले वार्तालापों की संख्या	को-पायलट का उपयोग करने वाले सहभागी वार्तालापों की संख्या; केवल बंद वार्तालापों को सूचीबद्ध करती है.
को-पायलट AI का उपयोग करने वाले वार्तालापों का प्रतिशत	को-पायलट का उपयोग करने वाले व्यस्त वार्तालापों का प्रतिशत।
औसत वार्तालाप प्रबंधन समय (मिनट)	बातचीत शुरू होने के बाद जो औसत समय बीतता है जब तक कि वह समाप्त नहीं हो जाता; डेटा प्रदर्शित करता है जब को-पायलट का उपयोग किया गया था और जब यह नहीं था।
वार्तालाप थ्रूपुट	ईमेल और आवाज को छोड़कर बातचीत की संख्या, प्रति दिन औसतन पूरी हुई; डेटा प्रदर्शित करता है जब को-पायलट का उपयोग किया गया था और जब यह नहीं था।

संतुष्टि

मीट्रिक	विवरण
एजेंट रेटिंग्स	जितनी बार एजेंटों ने अंगूठे-अप या अंगूठे-नीचे प्रदान करके को-पायलट प्रत्युत्तर को सकारात्मक या नकारात्मक रूप से रेट किया।

अगले चरण

आप एजेंटों और को-पायलट के बीच बातचीत के टेप देख सकते हैं।

भी देखें

को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करें
को-पायलट कॉन्फ़िगर करें
को-पायलट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें