Customer Service में Copilot सुविधाएँ प्रबंधित करें

ग्राहक सेवा में को-पायलट वास्तविक समय की AI सहायता प्रदान करता है जो एजेंटों को समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित करने में मदद करता है ताकि वे मामलों को कुशलतापूर्वक संभाल सकें और मुद्दों को तेजी से हल कर सकें ताकि वे ग्राहकों को मूल्य प्रदान कर सकें।

जब आप को-पायलट सुविधाएँ सक्षम करते हैं, तो एजेंट ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र ऐप में निम्नलिखित क्रियाएँ कर सकते हैं:

• प्रश्नों का उत्तर दें
• एक ईमेल बनाएँ
• एक चैट प्रतिक्रिया ड्राफ़्ट करें
• किसी मामले और बातचीत का सारांश लिखें

हालाँकि, एजेंटों को ग्राहक सेवा हब और कस्टम ऐप्स में इन सुविधाओं का उपयोग करने के लिए, आपको को-पायलट सुविधाएँ सक्षम करें में दिए गए चरणों का पालन करना होगा.

नोट

वार्तालापों को सारांशित करना केवल ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में उपयोग के लिए उपलब्ध है।

लाइसेंस आवश्यकताएँ

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise मामलों का सारांश तैयार करने, प्रश्न पूछने, ईमेल का प्रारूप तैयार करने और को-पायलट विश्लेषण सुविधाओं के लिए लाइसेंस।
• ग्राहक सेवा ऐड-इन (चैट, प्रत्युत्तर, या वॉयस) लाइसेंस चैट का प्रारूप तैयार करने और वार्तालापों को संक्षेप में प्रस्तुत करने की सुविधाओं के लिए।

पूर्वावश्यकताएँ

आपके पास सिस्टम व्यवस्थापक भूमिका है.

क्षेत्र उपलब्धता और डेटा संचलन

को-पायलट AI सुविधाओं को सक्षम करने का विकल्प उन ग्राहकों के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध है, जिनके डेटा प्रोसेसिंग और भंडारण के लिए भौगोलिक क्षेत्र संयुक्त राज्य अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया, भारत और यूनाइटेड किंगडम हैं। यूरोप के लिए, को-पायलट सुविधाओं के लिए डेटा स्थानांतरण डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम है। अन्य सभी क्षेत्रों के लिए, को-पायलट का उपयोग करने का विकल्प चुनने से पहले, व्यवस्थापन केंद्र ऐप में क्षेत्रों के बीच डेटा स्थानांतरण सक्षम करें। Power Platform

प्रश्नों का उत्तर देना, ईमेल लिखना, तथा मामलों और वार्तालापों का सारांश प्रस्तुत करना जैसी सुविधाएं सामान्यतः केवल उत्तरी अमेरिका क्षेत्र में ही उपलब्ध हैं। ये सुविधाएँ शेष समर्थित क्षेत्रों में पूर्वावलोकन में हैं। अधिक जानकारी: क्षेत्र उपलब्धता.

समर्थित भाषाएँ

को-पायलट के लिए समर्थित भाषाओं के बारे में जानने के लिए, देखें ग्राहक सेवा में AI-आधारित विश्लेषण और अंतर्दृष्टि के लिए भाषा समर्थन.

को-पायलट सुविधाओं के लिए डेटा साझाकरण

आप Power Platform व्यवस्थापक केंद्र ऐप में Dynamics 365 को-पायलट सुविधाओं के लिए डेटा साझाकरण सक्षम कर सकते हैं. यह Microsoft को ग्राहक डेटा को कैप्चर करने और मैन्युअल रूप से समीक्षा करने की अनुमति देता है, जिसमें उपयोगकर्ता की प्राकृतिक भाषा इनपुट, आउटपुट और संबंधित टेलीमेट्री शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है, ताकि Microsoft की सुविधाओं, सेवाओं, मॉडलों और Dynamics 365 और AI सुविधाओं के लिए संबंधित प्रणालियों का निर्माण, सुधार और/या सत्यापन किया जा सके। Power Platform हम Azure OpenAI सेवा आधार मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग नहीं करते हैं।

अधिक जानकारी: टेनेंट सेटिंग और Dynamics 365 और में को-पायलट AI सुविधाओं के लिए वैकल्पिक डेटा साझाकरण के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न Power Platform

को-पायलट सेटअप जारी रखने के लिए ऑप्ट इन करें

प्रत्युत्तर, को-पायलट सहायता फलक या सारांश पृष्ठ में, अनुप्रयोग निम्नलिखित संदेश और लिंक प्रदर्शित करता है:

• यदि आप ऐसे क्षेत्र में हैं जहां को-पायलट सुविधाएं डिफ़ॉल्ट रूप से उपलब्ध नहीं हैं या यदि आप को-पायलट का उपयोग करने से ऑप्ट आउट करना चाहते हैं, तो क्षेत्रों के बीच डेटा स्थानांतरण को सक्षम करने के लिए एक त्रुटि संदेश।

• क्षेत्रों में डेटा स्थानांतरण को सक्षम करने के लिए एडमिन सेंटर ऐप का लिंक। Power Platform

• डेटा संचलन स्थिति.

• नियम एवं शर्तों की समीक्षा हेतु लिंक. सेटअप जारी रखने के लिए आप ऑप्ट इन का चयन कर सकते हैं।

  

को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करने से ऑप्ट आउट करें

डिजिटल मैसेजिंग में, को-पायलट सहायता फलक या सारांश पृष्ठ पर को-पायलट सुविधाओं से ऑप्ट आउट करें। जब आप ऑप्ट आउट करते हैं, तो एप्लिकेशन प्रशिक्षण डेटा मिटा देता है। यदि आप इन सुविधाओं का पुनः उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको उपयोग की शर्तों से सहमत होना होगा और इसमें शामिल होना होगा।

एजेंटों के लिए Copilot उपलब्ध कराएँ

एजेंटों को ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, आपको एजेंट अनुभव प्रोफाइल में को-पायलट सुविधाओं को सक्षम करना होगा। डिफ़ॉल्ट रूप से, आउट-ऑफ-द-बॉक्स एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल में जोड़े गए एजेंट को-पायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।

यदि आप एजेंटों द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधाओं को सीमित करना चाहते हैं, तो आप एक कस्टम एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल बना सकते हैं और आवश्यक सुविधाओं को सक्षम कर सकते हैं। फिर आप एजेंटों को कस्टम प्रोफ़ाइल असाइन कर सकते हैं. ग्राहक सेवा हब के लिए, जब आप सुविधा सक्षम करते हैं, तो यह सभी एजेंटों के लिए उपलब्ध होती है।

को-पायलट सुविधाओं को एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल में जोड़ने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. निम्नलिखित नेविगेशन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करके एजेंट अनुभव प्रोफाइल पर जाएं:

   • एजेंट अनुभव>कार्यस्थान
   • को-पायलट सहायता फलक>एजेंट एक्सेस>एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल

2. आवश्यक एजेंट एक्सपीरियंस प्रोफ़ाइल का चयन करें.

3. उत्पादकता फलक पर, को-पायलट सहायता फलक टॉगल चालू करें ताकि एजेंट उत्पादकता फलक पर सुझाव देने, प्रश्न पूछने और ईमेल लिखने जैसी को-पायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकें।

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4. को-पायलट AI सुविधाएँ अनुभाग में, संपादित करें का चयन करें और फिर आवश्यक सुविधाएँ एक प्रश्न पूछें, ग्राहक वार्तालाप को स्कैन करें और प्रत्युत्तर का सुझाव दें, एक ईमेल लिखें, केस सारांश, लाइव वार्तालाप सारांश चुनें, जिन्हें आप उस प्रोफ़ाइल के लिए सक्षम करना चाहते हैं।

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   नोट

   आपको को-पायलट सहायता फलक टॉगल को चालू करना होगा ताकि प्रश्न पूछें, ग्राहक वार्तालाप को स्कैन करें और प्रत्युत्तर का सुझाव दें, ईमेल लिखें सुविधाएँ सक्षम हो सकें।

को-पायलट के साथ एजेंट इंटरैक्शन रिकॉर्ड करें

सारांश और को-पायलट सहायता फलक कॉन्फ़िगरेशन पृष्ठों में, आप को-पायलट के साथ एजेंट इंटरैक्शन, एजेंट क्रियाओं और AI सुझावों पर एजेंट फ़ीडबैक की प्रतिलिपियाँ रिकॉर्ड करें का चयन कर सकते हैं ताकि यह रिकॉर्ड किया जा सके और समझा जा सके कि एजेंट को-पायलट के साथ कैसे इंटरैक्ट कर रहे हैं और को-पायलट किसी सहायता संगठन में कैसा प्रदर्शन कर रहा है। एजेंट को-पायलट की कार्रवाइयों के बारे में फीडबैक भी साझा कर सकते हैं, जिससे को-पायलट को बेहतर प्रदर्शन करने में मदद मिलती है। आप डेटा को डाउनलोड भी कर सकते हैं और उसका उपयोग ज्ञान स्रोतों का विश्लेषण करने और उपयोग रिपोर्ट बनाने के लिए कर सकते हैं।

भूमिकाएँ और विशेषाधिकार निर्दिष्ट करें

बॉक्स से बाहर, केवल मशीन लर्निंग भूमिका वाले उपयोगकर्ता ही को-पायलट सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि कस्टम भूमिका वाले उपयोगकर्ताओं के पास निम्नलिखित विशेषाधिकार हों:

• prvCreatemsdyn_copilotइंटरैक्शन
• prvAppendmsdyn_copilotइंटरैक्शन
• prvCreatemsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvReadmsdyn_copilotइंटरैक्शन
• prvReadmsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvWritemsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvTomsdyn_copilotइंटरैक्शनडेटा जोड़ें
• prvCreatemsdyn_copilotइंटरेक्शनडेटा
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotकॉन्फ़िगरेशन
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting/प्रव
• prvReadmsdyn_aiमॉडल
• prvReadmsdyn_aiटेम्पलेट
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationसेटिंग
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvTomsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा जोड़ें
• prvReadmsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvCreatemsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvWritemsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvAppendmsdyn_copilotट्रांसक्रिप्टडेटा
• prvIntelligenceUsage: को-पायलट केस सारांश तक पहुँचने के लिए यह विशेषाधिकार आवश्यक है। डिफ़ॉल्ट रूप से, यह विशेषाधिकार आउट-ऑफ़-द-बॉक्स सुरक्षा भूमिकाओं के लिए उपलब्ध है. सुनिश्चित करें कि आपके उपयोगकर्ताओं को आवश्यक कस्टम सुरक्षा भूमिकाओं के लिए विविध विशेषाधिकार>prvIntelligenceUsage असाइन किए गए हैं.
• prvReadसंगठनसेटिंग
• prvReadmsdyn_panetabकॉन्फ़िगरेशन
• prvReadmsdyn_paneकॉन्फ़िगरेशन
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

अधिक जानकारी: सुरक्षा भूमिकाएँ और विशेषाधिकार

अगले कदम

को-पायलट केस और वार्तालाप सारांश सक्षम करें
को-पायलट सहायता फलक सक्षम करें
कस्टम केस फॉर्म पर को-पायलट केस सारांश प्रदर्शित करें

भी देखें

को-पायलट सुविधाओं का उपयोग करें
को-पायलट सुविधाओं के लिए जिम्मेदार AI FAQ
ग्राहक सेवा में को-पायलट के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न