ग्राहक सेवा में ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें
आप ग्राहक सेवा को अपने सेवा प्रबंधकों को उनके संगठन के लिए BI विश्लेषिकी और AI इनसाइट्स का कंबिनेशन देने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. रिपोर्ट आपके सहायता प्रकरणों औरविषयों में समूह से संबंधित सहायता प्रकरणों में प्रयुक्त भाषा का स्वचालित रूप से पता लगाने हेतु प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग करती है.
डिफ़ॉल्ट रूप से, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सिस्टम व्यवस्थापक और CSR प्रबंधक भूमिकाओं के लिए सक्षम होती हैं. एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक पहुँचने के लिए अन्य उपयोगकर्ता भूमिकाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें देखें.
ऐतिहासिक रिपोर्ट में शामिल है:
रिपोर्ट सक्षम करने के बाद, आप उन्हें निम्न में से किसी एक तरीके से एक्सेस कर सकते हैं:
ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में, हैमबर्गर मेनू का चयन करें, और फिर साइट मानचित्र में ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें।
Customer Service हब में, सेवा में, साइट मानचित्र में, Customer Service ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें
रिपोर्ट को सक्षम या अक्षम करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करें।
साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए, प्रबंधित करें चुनें।
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ पर, रिपोर्ट को सक्षम करने के लिए ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सक्षम करें टॉगल को चालू पर सेट करें या रिपोर्ट को अक्षम करने के लिए टॉगल को बंद पर सेट करें।
सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.
यह कॉन्फ़िगरेशन डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स वाले मामलों से AI-खोजे गए विषयों को भी सक्षम करता है।
एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें
रिपोर्ट को सक्षम या अक्षम करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करें। रिपोर्ट में मीट्रिक्स 24 घंटे के बाद उपलब्ध होते हैं.
महत्त्वपूर्ण
एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक वैश्लेषिकी सक्षम करने के लिए एकीकृत रूटिंग सक्षम होनी चाहिए. अधिक जानकारी: Customer Service के लिए एकीकृत रूटिंग का प्रावधान करना
साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए, प्रबंधित करें चुनें। ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चेक बॉक्स चुनें.
सहेजें और बंद करें चुनें.
को-पायलट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम होना चाहिए और आपको को-पायलट के लिए विश्लेषण चालू करने के लिए को-पायलट सहायता फलक और को-पायलट सारांश में शामिल होना होगा।
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, इनसाइट्स पर जाएं, और दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, प्रबंधित करें के लिए ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें।
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ पर, को-पायलट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चेकबॉक्स का चयन करें, और फिर परिवर्तनों को सहेजें.
कमांड बार एक संदेश प्रदर्शित करता है कि आपकी रिपोर्ट का प्रावधान किया जा रहा है और इस प्रक्रिया को पूरा होने में 24 घंटे तक का समय लग सकता है।
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट देखें
यदि आपने ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र ऐप को अनुकूलित किया है, तो रिपोर्ट देखने में सक्षम होने के लिए आपको निम्नलिखित चरणों को पूरा करना होगा।
- ग्राहक सेवा कार्यस्थान ऐप टाइल पर, अधिक विकल्प के लिए एलिप्सिस का चयन करें, और फिर ऐप डिज़ाइनर में खोलें का चयन करें.
- नया चुनें.
- नया पृष्ठ संवाद पर, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए Dataverse तालिका चुनें, और फिर अगलाचुनें.
- Dataverse तालिका जोड़ने के लिए, मौजूदा तालिका का चयन करें विकल्प का चयन करें, और फिर ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें.
- नेविगेशन में दिखाएँ चुनें, और फिर जोड़ें चुनें.
- नेविगेशन से, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें, और फिर सेटिंग्स का चयन करें.
- निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें:
- शीर्षक: ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण
- आइकन: वेब संसाधन का उपयोग करें चुनें.
- आइकन चुनें: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- आईडी: CSHistoricalAnalyticsSubArea
- उन्नत सेटिंग्स का चयन करें, और फिर निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें:
- SKU: सभी, ऑन प्रीमाइस, लाइव, और SPLA।
- क्लाइंट: वेब.
- सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
भी देखें
ग्राहक सेवा विश्लेषण और अंतर्दृष्टि का परिचय
डैशबोर्ड अवलोकन
नॉलेज खोज विश्लेषण
ग्राहक सेवा में एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण
को-पायलट विश्लेषण रिपोर्ट देखें
परिवेश में संसाधनों पर उपयोगकर्ता सुरक्षा कॉन्फ़िगर करें
रिकॉर्ड तक पहुँच कैसे निर्धारित की जाती है