ग्राहक सेवा में ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें
आप ग्राहक सेवा को अपने सेवा प्रबंधकों को उनके संगठन के लिए BI विश्लेषिकी और AI इनसाइट्स का कंबिनेशन देने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. रिपोर्ट आपके सहायता प्रकरणों औरविषयों में समूह से संबंधित सहायता प्रकरणों में प्रयुक्त भाषा का स्वचालित रूप से पता लगाने हेतु प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग करती है.
डिफ़ॉल्ट रूप से, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सिस्टम व्यवस्थापक और CSR प्रबंधक भूमिकाओं के लिए सक्षम होती हैं. एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक पहुँचने के लिए अन्य उपयोगकर्ता भूमिकाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें देखें.
ऐतिहासिक रिपोर्ट में शामिल है:
रिपोर्ट सक्षम करने के बाद, आप उन्हें निम्न में से किसी एक तरीके से एक्सेस कर सकते हैं:
ग्राहक सेवा कार्यस्थान में, हैमबर्गर मेनू का चयन करें, और फिर साइट मानचित्र में ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें.
Customer Service हब में, सेवा में, साइट मानचित्र में, Customer Service ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें
रिपोर्ट को सक्षम या अक्षम करने के लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करें।
साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए, प्रबंधित करें चुनें।
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ पर, रिपोर्ट को सक्षम करने के लिए ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सक्षम करें टॉगल को चालू पर सेट करें या रिपोर्ट को अक्षम करने के लिए टॉगल को बंद पर सेट करें।
सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.
यह कॉन्फ़िगरेशन डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स वाले मामलों से AI-खोजे गए विषयों को भी सक्षम करता है।
एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें
रिपोर्ट को सक्षम या अक्षम करने के लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करें। रिपोर्ट में मीट्रिक्स 24 घंटे के बाद उपलब्ध होते हैं.
महत्त्वपूर्ण
एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक वैश्लेषिकी सक्षम करने के लिए एकीकृत रूटिंग सक्षम होनी चाहिए. अधिक जानकारी: Customer Service के लिए एकीकृत रूटिंग का प्रावधान करना
साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए, प्रबंधित करें चुनें। ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चेक बॉक्स चुनें.
सहेजें और बंद करें चुनें.
ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट देखें
यदि आपने Customer Service कार्यक्षेत्र ऐप को अनुकूलित किया है, तो रिपोर्ट देखने में सक्षम होने के लिए आपको निम्न चरणों को पूरा करना होगा.
- ग्राहक सेवा कार्यस्थान ऐप टाइल पर, अधिक विकल्प के लिए एलिप्सिस का चयन करें, और फिर ऐप डिज़ाइनर में खोलें का चयन करें.
- नया चुनें.
- नया पृष्ठ संवाद पर, Customer Service ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए Dataverse तालिका का चयन करें, और फिर अगला का चयन करें.
- Dataverse तालिका जोड़ने के लिए, मौजूदा तालिका चुनें विकल्प चुनें, और फिर ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
- नेविगेशन में दिखाएँ चुनें, और फिर जोड़ें चुनें.
- नेविगेशन से, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण का चयन करें, और फिर सेटिंग्स का चयन करें.
- निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें:
- शीर्षक: ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण
- आइकन: वेब संसाधन का उपयोग करें चुनें.
- आइकन चुनें: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- आईडी: CSHistoricalAnalyticsSubArea
-
उन्नत सेटिंग्स का चयन करें, और फिर निम्नलिखित चेकबॉक्स का चयन करें:
- SKU: सभी, आधार पर, लाइव, और SPLA।
- क्लाइंट: वेब.
- सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
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