ग्राहक समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए उत्पादकता फलक का उपयोग करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
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Customer Service workspace में उत्पादकता फलक एक सहायक कार्य क्षेत्र है, जिसमें जब एजेंट ग्राहक के मुद्दों को हल कर रहे होते हैं तो कार्यों के समर्थन या शीघ्रता के लिए उपकरण शामिल हैं.

वर्तमान में, उत्पादकता फलक में एजेंटों को जल्दी से देखने और उन संबंधित AI-जेनरेटेड नॉलेज आलेखों के साथ इंटरैक्ट करने और इसी तरह के मामलों के सुझावों के लिए नियंत्रण शामिल हैं, जिस पर वे काम कर रहे हैं, एजेंट स्क्रिप्ट और मैक्रोज़ के साथ काम करते हैं, और नॉलेज के आधार आलेखों की खोज करते हैं.

उत्पादकता फलक और नियंत्रण Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में प्रबंधित प्रोफाइल के माध्यम से एजेंटों के लिए सक्षम किए जाते हैं।

महत्त्वपूर्ण

उत्पादकता फलक एक सक्रिय मामला सत्र के पहले टैब (एंकर टैब के रूप में संदर्भित) के लिए जानकारी (उदाहरण के लिए, नॉलेज आलेख और इसी तरह के मामले के सुझाव) दिखाता है.

उत्पादकता फलक मोड

उत्पादकता फलक के दो मोड हैं: विस्तारित और बन्द. आपके एडमिनिस्ट्रेटर ने कौन सी सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर किया है, इसके आधार पर, आप उत्पादकता फलक के मोड को सेट करने के लिए तीर का उपयोग कर सकते हैं, और आपके द्वारा चुनी गई मोड विभिन्न सत्रों में सुरक्षित रहती है. उदाहरण के लिए, मान लें सत्र A में आपने फलक का विस्तार किया, लेकिन सत्र B में रहते हुए, आपने इसे बन्द कर दिया. जब आप सत्र A से सत्र B में स्विच करते हैं, तो फलक मोड विस्तारित से संक्षिप्त में बदल जाता है. फिर यदि आप सत्र A पर वापस जाते हैं, तो फलक अब भी अपने विस्तारित मोड में है.

विस्तारित मोड:

संक्षिप्त मोड:

उत्पादकता फलक मोड के बारे में ध्यान रखने योग्य दो बातें:

उत्पादकता फलक उन निकायों के लिए छोटा हो जाता है जिनके पास उपयोग करने के लिए उत्पादकता नियंत्रण कॉन्फ़िगर नहीं किए गए हैं. उदाहरण के लिए, यदि आप एक खाता रिकॉर्ड खोलते हैं, जिसमें आमतौर पर इसके लिए स्मार्ट सहायता या नॉलेज सक्षम नहीं है, या यदि एजेंट स्क्रिप्ट या मैक्रोज़ आपके एडमिनिस्ट्रेटर द्वारा सक्षम नहीं हैं, तो फलक छोटा ही रहता है.

उत्पादकता फलक स्थान पहले नियंत्रण पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिसमें किसी भी तालिका के लिए डेटा होता है. आमतौर पर, ऑर्डर स्मार्ट सहायता, एजेंट स्क्रिप्ट और मैक्रोज़ और फिर नॉलेज नियंत्रण है. उदाहरण के लिए, यदि आप खाता रिकॉर्ड खोलते हैं जिसमें केवल स्क्रिप्ट कॉन्फ़िगर है, तो रिकॉर्ड खुलने पर उत्पादकता फलक का विस्तार होता है और ध्यान एजेंट स्क्रिप्ट और मैक्रोज़ पर होता है.

स्मार्ट सहायक

स्मार्ट सहायता एक बुद्धिमान सहायक है जो ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय आपको एक्शन करने में मदद करने के लिए रीयल टाइम सिफारिशें प्रदान करता है. यह संगठनों को अपने पर्यावरण के लिए एक कस्टम बॉट और प्लग-इन बनाने की क्षमता देता है. ये कस्टम बॉट रीयल-टाइम में बातचीत की व्याख्या करते हैं और नॉलेज आलेख, समान प्रकार के मामलों जैसी प्रासंगिक सिफारिशें और एजेंट के उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को आगे उठाए जाने वाले सर्वश्रेष्ठ कदम प्रदान करते हैं.

स्मार्ट असिस्टेंस संबंधित सुझावों को अलग-अलग कार्ड के रूप में प्रदर्शित करता है जिन्हें या तो ज्ञान आधारित आलेख सुझाव या समान मामलों के सुझावों के रूप में वर्गीकृत किया गया है. और जानकारी के लिए, देखें AI- सुझाए गए समान मामले और ज्ञान आधारित आलेख.

एजेंट स्क्रिप्ट और मैक्रोज़

महत्त्वपूर्ण

• आउट-ऑफ़-बॉक्स Customer Service workspace एप्लिकेशन में, एजेंट स्क्रिप्ट को सक्षम करने से पहले आपको पहले एक कस्टम प्रोफ़ाइल बनाना होगा. आउट-ऑफ़-बॉक्स अनुभव में केवल स्मार्ट सहायता और नॉलेज आलेख खोज फ़ंक्शन उपलब्ध हैं.

Customer Service workspace में एजेंट स्क्रिप्ट आपको ग्राहक समस्या होने पर आपको क्या करना चाहिए, इसके लिए मार्गदर्शन प्रदान करती है, और यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि आप केवल सटीक और कंपनी द्वारा समर्थित जानकारी साझा करते हैं. ये स्क्रिप्ट आपको ग्राहक को संभालने में सटीक, प्रभावी और कुशल होने में मदद करती हैं. अधिक जानकारी के लिए, एजेंट स्क्रिप्ट के साथ ग्राहक बातचीत मार्गदर्शिका देखें. स्क्रिप्ट कॉन्फ़िगर करने के बारे में व्यवस्थापक जानकारी के लिए, देखें एजेंटों को स्क्रिप्ट के साथ मार्गदर्शन करें.

एक मैक्रो निर्देशों का एक सेट होता है, जो सिस्टम को बताता है कि किसी कार्य को कैसे पूरा किया जाए. मैक्रो के सक्रिय होने पर सिस्टम प्रत्येक अनुदेश पूरा करता है. एजेंट स्क्रिप्ट में मैक्रोज़ एक शीर्षक, सिस्टम द्वारा किए जाने वाले निदेश और मैक्रो आइकन दिखाते हैं. मैक्रोज़ को कॉन्फ़िगर करने के बारे में व्यवस्थापक जानकारी के लिए, देखें मैक्रोज़ के साथ कार्यों को स्वचालित करें.

नॉलेज आलेख खोज

नॉलेज आधार खोज आपको किसी मामले को हल करने के लिए प्रासंगिक नॉलेज आलेखों की खोज करने देता है. ये आलेख प्रासंगिकता और पूर्ण-पाठ खोज प्रणालियों के आधार पर प्रदर्शित किए जाते हैं. अधिक जानकारी के लिए, नॉलेज आलेख खोजें देखें.

इसे भी देखें

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र - अवलोकन
AI-सुझाए गए समान मामलों और ज्ञान आधारित आलेख देखें
एजेंट स्क्रिप्ट के साथ ग्राहक सहभागिता में मार्गदर्शन करें
मैक्रोज़ के साथ कार्यों को स्वचालित करें
नॉलेज आलेख खोजें