मामला क्यू और रूटिंग
ग्राहक सेवा आपको किसी मामले को कतार में जोड़ने, मामले के रिकॉर्ड को सहेजने, तथा उन्हें कतार में भेजने की अनुमति देता है।
किसी मामले को एक क्यू में जोड़ें
यदि आपको लगता है कि आपकी टीम के किसी अन्य समूह के पास इस विषय में विशेषज्ञता है, तो आप मामले को क्यू में स्थानांतरित कर सकते हैं ताकि कोई अन्य उसे उठा सके.
किसी मामले को कतार में जोड़ने के लिए, निम्नलिखित चरण करें:
सेवा>मामले पर जाएँ.
मामलों की सूची में, उन मामलों का चयन करें जिन्हें आप किसी क्यू में जोड़ना चाहते हैं.
आदेश पट्टी पर, क्यू में जोड़ें चुनें.
क्यू फ़ील्ड में, उस क्यू का चयन करें जिसमें आप मामला जोड़ना चाहते हैं और उसके बाद जोड़ें चुनें.
यदि कोई मामला पहले से क्यू में जोड़ा गया है, तो क्यू फ़ील्ड डिफ़ॉल्ट रूप से वर्तमान क्यू प्रदर्शित करता है।
क्यू फ़ील्ड के लिए लुकअप केवल उन कतारों को प्रदर्शित करता है जो किसी विशिष्ट इकाई के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं। वॉयस और मैसेजिंग क्यू लुकअप परिणामों में प्रदर्शित नहीं होते हैं क्योंकि मामले उन क्यू में जोड़े नहीं जा सकते हैं।
उस कतार का चयन करें जिसमें आप मामले को जोड़ना चाहते हैं, और फिर जोड़ें का चयन करें.
क्यू के बारे में अधिक जानने के लिए, क्यू के साथ कार्य करें देखें.
मामला सहेजें और रूट करें
किसी केस रिकॉर्ड को सहेजने और उसे एकल क्रिया में कतार में रूट करने के लिए, सहेजें और रूट करें विकल्प का उपयोग करें।
मामलों की सूची से कोई मामला रिकॉर्ड खोलें.
कोई भी परिवर्तन करें, और कमांड बार पर, सहेजें और रूट चुनें.
मामला रूट करें संवाद में, रूट करें चुनें.
सक्रिय रूटिंग नियम सेट के आधार पर मामला रूट किया जाएगा.
महत्त्वपूर्ण
सहेजें और रूट करें बटन केवल सक्रिय मामलों पर उपलब्ध है।
भी देखें
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