प्रतिनिधि नियंत्रण पट् और प्रतिनिधि वार्तालाप देखें
पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—केवल स्टैंडअलोन और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
जब आप ग्राहक सेवा कार्यस्थान या संपर्क केंद्र कार्यस्थान ऐप में लॉग इन करते हैं, तो ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड डिफ़ॉल्ट दृश्य होता है. आप डिफ़ॉल्ट के रूप में व्यवस्थित करें विकल्प का चयन करके किसी भी डैशबोर्ड को डीफॉल्ट व्यू के रूप में व्यवस्थित कर सकते हैं. डैशबोर्ड निम्न स्ट्रीम प्रदर्शित करता है:
- मेरे कार्य आइटम
- कार्य आइटम खोलें
- बंद कार्य आइटम
OCStreamcontrol, एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स डेटासेट नियंत्रण, सभी तीन स्ट्रीम के लिए वार्तालाप दृश्य प्रदर्शित करता है। मेरे कार्य आइटम, खुले कार्य आइटम और बंद कार्य आइटम ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड पर कार्ड फॉर्म प्रारूप में प्रदर्शित किए जाते हैं. हालाँकि, OCStreamcontrol कस्टम डैशबोर्ड पर काम नहीं करता है, और इसका उपयोग केवल ओमनीचैनल एजेंट डैशबोर्ड के साथ किया जा सकता है.
मेरे कार्य आइटम
मेरे कार्य आइटम अनुभाग में, आप उन वार्तालापों (कार्य आइटम) को देख सकते हैं जिन पर आप सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं। किसी सत्र में कार्य आइटम खोलने के लिए, एलिप्सिस का चयन करें, और फिर खोलें विकल्प का चयन करें.
कार्य आइटम खोलें
खुले कार्य आइटम अनुभाग में, आप उन सभी कतारों से खुली स्थिति में मौजूद वार्तालापों (कार्य आइटम) को देख सकते हैं जिनमें आपको सदस्य के रूप में जोड़ा गया है। एलिप्सिस का चयन करें, और फिर कार्य आइटम को स्वयं को असाइन करने के लिए मुझे असाइन करें विकल्प का चयन करें। पिक एक्शन के लिए एक सत्र शुरू होता है। जब आप कोई कार्य आइटम चुनते हैं, तो आपको एक सूचना मिलती है, और जब आप इसे स्वीकार करते हैं, तो एक सत्र शुरू होता है और सक्रिय वार्तालाप या केस पेज लोड होता है।
जिस कार्य आइटम को आपने चुना है, वह खुले कार्य आइटम सेक्शन से मेरा काम आइटम सेक्शन में चला जाता है. यदि आप अनुरोध को अस्वीकार करते हैं, तो कार्य आइटम खुले कार्य आइटम सेक्शन में ही रहता है.
बंद कार्य आइटम
बंद कार्य आइटम अनुभाग में, आप वे सभी वार्तालाप देख सकते हैं जिन्हें आपने उसी दिन बंद किया था। बंद कार्य आइटम को देखने के लिए, एलिप्सिस (...), बटन चुनें और उसके बाद विवरण देखने के लिए खोलें का चयन करें.
जब आप बंद कार्य आइटम अनुभाग से एक रिकॉर्ड खोलते हैं, तो आप बंद हुए वार्तालाप रिकॉर्ड की विशेषताओं को देख सकते हैं. इस क्रिया से वार्तालाप पुनः खुलेगा या पुनः सक्रिय नहीं होगा.
कार्य आइटम क्रमबद्ध करें
डैशबोर्ड पर, आप निम्न श्रेणियों के आधार पर कार्य आइटम सॉर्ट कर सकते हैं:
- संशोधन की तारीख
- कार्य वितरण मोड (केवल खुले कार्य आइटम के लिए)
- ग्राहक
- कार्य स्ट्रीम
- निर्माण की तिथि
- स्थानांतरण गणना
एक ही समय में अनेक वार्तालाप देखें
आप एकाधिक ब्राउज़रों पर एकाधिक वार्तालाप खोल सकते हैं और उन्हें विभाजित स्क्रीन में देख सकते हैं। एक साथ कई वार्तालापों को देखने से सत्रों के बीच स्विच किए बिना ग्राहक अनुरोधों को पूरा करने की आपकी क्षमता में सुधार होता है।
उदाहरण के लिए, जब आप कोई सक्रिय कार्य आइटम चुनते हैं या किसी वार्तालाप की निगरानी करते हैं, तो वह उसी ब्राउज़र पर खुलता है। अन्य सभी ब्राउज़र यथावत बने रहेंगे।
जब एक से अधिक ब्राउज़र खुले हों, तो आपको सभी ब्राउज़र पर आने वाले वार्तालाप अनुरोध दिखाई देते हैं। हालाँकि, आप जिस ब्राउज़र से स्वीकार करते हैं, वही ब्राउज़र उस वार्तालाप को लोड करता है। अन्य सभी ब्राउज़र वैसे ही बने रहेंगे, तथा आने वाली सूचनाएं हटा दी जाएंगी।
उदाहरण के लिए, इनकमिंग कॉल के लिए, वार्तालाप केवल एक ब्राउज़र पर स्वीकार किया जाता है और अन्य ब्राउज़रों पर अधिसूचना खारिज कर दी जाती है। यदि आप किसी अन्य ब्राउज़र में वार्तालाप में शामिल होना चाहते हैं, तो आपको वर्तमान ब्राउज़र में सत्र बंद करना होगा और अन्य ब्राउज़र में वार्तालाप खोलना होगा।
नोट
- सुनिश्चित करें कि आप उन सभी विंडो में लगातार चैट सत्र बंद कर दें जहां आपने वही चैट खोली हुई है। अन्यथा, एक चैट विंडो में चैट समाप्त करने के लिए समाप्त का चयन करने के बाद भी अन्य विंडो आपको संदेश भेजने की अनुमति देती हैं।
- जब आप कोई ध्वनि वार्तालाप स्वीकार करते हैं, तो आपकी क्षमता विभिन्न टैब या विंडो में प्रभावित हो सकती है। किसी नए ब्राउज़र में ध्वनि वार्तालाप में शामिल होने के लिए, आपको वर्तमान ब्राउज़र में सत्र को बंद करना होगा और उसे नए ब्राउज़र में खोलना होगा।