क्यू डैशबोर्ड

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

क्यू डैशबोर्ड आपको अपने संगठन में ग्राहक सेवा अनुभव का एक व्यापक अवलोकन देता है, जिसमें यह इनसाइट प्रदान की जाती है कि विशिष्ट क्यू कैसे काम कर रही हैं.

डिफ़ॉल्ट रूप से, यह डैशबोर्ड आपके सिस्टम में सभी, चैनल, क्यू और एजेंट के बीते महीने के मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) दिखाता है. विशिष्ट समय अवधि, चैनल, क्यू, एजेंट, वार्तालाप स्थिति और टाइम ज़ोन का चयन करने के लिए आप डेटा फ़िल्टरिंग विकल्प का उपयोग कर सकते हैं. अवधि, चैनल, कतार, एजेंट, वार्तालाप स्थिति या टाइम ज़ोन द्वारा डेटा फ़िल्टर करने के लिए, संबंधित ड्रॉप-डाउन सूची से मूल्य का चयन करें.

नोट

यदि आप एक भिन्न डैशबोर्ड पर स्विच करते हैं, तो आपके द्वारा निर्दिष्ट फ़िल्टर जारी रहेगा और सभी डैशबोर्ड पर डेटा में लागू किया जाएगा.

क्यू डैशबोर्ड तक पहुँचें

Customer Service workspace या Customer सर्विस के लिए ओमनीचैनल ऐप में, डैशबोर्ड देखने के लिए निम्न में से कोई एक कार्य करें:

• डिफ़ॉल्ट दृश्य में, प्लस (+) आइकन चुनें, और फिर ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
• यदि उन्नत बहुसत्र कार्यस्थान दृश्य सक्षम है, तो साइट मानचित्र चुनें और फिर ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.

दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, डैशबोर्ड का चयन करें।

रिपोर्ट के विवरण

निम्नलिखित KPI कतार डैशबोर्ड में प्रदर्शित होते हैं.

KPI	विवरण
इनकमिंग सत्र	ग्राहकों द्वारा शुरू किए गए सत्रों की कुल संख्या.
सहभागी सत्र	एक एजेंट को पेश की गई उन सत्रों की संख्या जिन्हें स्वीकार किया गया.
औसत प्रतीक्षा समय (सेकंड)	ग्राहकों को एक एजेंट से कनेक्ट करने से पहले इंतजार का औसत समय. यह “उत्तर देने की गति” के समान है, लेकिन इस मीट्रिक में वार्तालाप के दौरान प्रत्येक सत्र में प्रतीक्षा का समय भी शामिल है.
औसत सत्र हैंडल समय	लगे हुए सत्रों में कुल सत्र सक्रिय समय.
स्थानांतरण दर	वार्तालाप का वह प्रतिशत जिसे दूसरे एजेंट या क्यू को ट्रांसफ़र किया गया था.
औसत सत्र मनोभाव	किसी दिए गए सत्र के लिए औसत अनुमानित ग्राहक भावना.

निम्नलिखित चार्ट कतार डैशबोर्ड में प्रदर्शित होते हैं.

पद	विवरण
इनकमिंग सत्र बनाम सहभागी सत्र	ग्राहकों द्वारा शुरू किए गए सत्रों की कुल संख्या बनाम किसी एजेंट द्वारा शुरू किए गए और स्वीकार किए गए सत्रों की संख्या.
औसत प्रतीक्षा समय (सेकंड)	ग्राहकों को एक एजेंट से कनेक्ट करने से पहले इंतजार का औसत समय. यह “उत्तर देने की गति” के समान है, लेकिन इस मीट्रिक में वार्तालाप के दौरान प्रत्येक सत्र में प्रतीक्षा का समय भी शामिल है.
औसत सत्र सक्रिय समय (मिनट)	लगे हुए सत्रों में औसत कुल वार्तालाप सक्रिय समय.
औसत सत्र प्रबंधन समय (मिनट)	संलग्न वार्तालापों में औसत कुल सत्र हैंडल समय.
सत्र खारिज/समय समाप्ति दर	एक एजेंट को पेश की गई उन सत्रों की संख्या जिन्हें स्वीकार नहीं किया गया.

सत्र सारांश	विवरण
इनकमिंग सत्र	ग्राहक द्वारा शुरू किए गए सत्रों की संख्या
सहभागी सत्र	एक एजेंट द्वारा स्वीकार की गई सत्रों की संख्या.
औसत प्रतीक्षा समय (सेकंड)	वह औसत समय जिसका एजेंटों से जुड़ने से पहले ग्राहक ने इंतजार किया. यह “उत्तर देने की गति” के समान है, लेकिन इसमें वार्तालाप के दौरान प्रत्येक सत्र में प्रतीक्षा का समय भी शामिल है.
सत्र खारिज/समय समाप्ति दर	एक एजेंट को पेश की गई उन सत्रों की संख्या जिन्हें स्वीकार नहीं किया गया.
स्थानांतरण दर	वार्तालाप का वह प्रतिशत जिसे दूसरे एजेंट या क्यू को ट्रांसफ़र किया गया था.
औसत सत्र समय (मिनट)	संलग्न वार्तालापों में सत्र शुरू होने से खत्म होने तक लगा औसत समय.
औसत सत्र प्रबंधन समय (मिनट)	लगे हुए सत्रों में औसत कुल सत्र सक्रिय समय.
औसत सत्र मनोभाव	किसी दिए गए सत्र के लिए औसत अनुमानित ग्राहक भावना.

सत्र विवरण	विवरण
औसत सत्र सक्रिय समय (मिनट)	लगे हुए सत्रों में औसत कुल वार्तालाप सक्रिय समय.
औसत सत्र निष्क्रिय समय (मिनट)	लगे हुए सत्रों में औसत कुल सत्र निष्क्रिय समय.
औसत इनकमिंग संदेश	प्रति सत्र ग्राहक से इनकमिंग संदेशों की औसत कुल संख्या.
औसत आउटगोइंग संदेश	प्रति सत्र ग्राहक से आउटगोइंग संदेशों की औसत कुल संख्या.
इनकमिंग संदेश	ग्राहक से प्रति सत्र इनकमिंग कुल संदेश.
आउटगोइंग संदेश	प्रति सत्र, ग्राहक से प्रति सत्र कुल आउटगोइंग संदेश.

परामर्श/ मॉनीटर	विवरण
परामर्श सत्र	उन सत्रों की संख्या जहां एजेंट ने परामर्श मोड में भाग लिया है.
औसत परामर्श समय (मिनट)	वह औसत समय जिसे एक एजेंट ने परामर्श सत्र में एक सत्र के दौरान बिताया.
मॉनीटर सत्र	उन सत्रों की संख्या जहां एजेंट ने मॉनीटर मोड में भाग लिया है
औसत मॉनीटर समय (मिनट)	वह औसत समय जिसे एजेंट ने सत्र में निगरानी मोड में बिताया

मान के आगे एक नीला ऊपर की ओर त्रिभुज दर्शाता है कि प्रतिशत सकारात्मक दिशा में बदल गया है. एक लाल नीचे के मुख वाला त्रिभुज दर्शाता है कि प्रतिशत नकारात्मक दिशा में बदल गया है.

कतार का प्रति घंटा विवरण ड्रिल-डाउन व्यू

"क्यू के प्रति घंटा दर पर विवरण ड्रिल डाउन" दृश्य संपर्क केंद्र के भीतर प्रमुख वार्तालाप मेट्रिक्स के घंटे-से-घंटे ब्रेकडाउन अधिक गहराई से इनसाइट प्रदान करता है. वार्तालाप सारांश के लिए मैट्रिक्स और वार्तालाप विवरण मैट्रिक्स दैनिक व्यू के समान हैं, जो यह सुनिश्चित करते हैं कि पर्यवेक्षक अवधि के स्तर की परवाह किए बिना लगातार अपने संपर्क केंद्र संचालन का विश्लेषण कर सकते हैं.

ड्रिल-डाउन रिपोर्ट देखने के लिए, आवश्यक दिन पर किसी भी मीट्रिक मान का चयन करें, फिर प्रति घंटा विवरण का चयन करें.

भी देखें

वार्तालाप डैशबोर्ड
डैशबोर्ड अवलोकन
एजेंट डैशबोर्ड
बॉट डैशबोर्ड
वार्तालाप विषय डैशबोर्ड
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