रिपोर्ट के लिए बुकमार्क प्रबंधित करें

बुकमार्क आपके द्वारा फ़िल्टर में किए गए परिवर्तनों सहित रिपोर्ट पृष्ठ की स्थिति को कैप्चर करता है। अपनी रिपोर्ट वैयक्तिकृत करें और हर बार जब आप विशिष्ट डेटा देखना चाहते हैं तो फ़िल्टर को पुन: लागू करने के लिए आवश्यक समय और प्रयास बचाएं. सहेजे गए दृश्य का चयन करने, किसी बुकमार्क को अद्यतन करने या हटाने के लिए बुकमार्क विकल्पों का उपयोग करें, और अपने डिफ़ॉल्ट दृश्य के रूप में बुकमार्क सेट करें.

रिपोर्ट समूह के लिए बनाया गया बुकमार्क उस समूह के फ़िल्टर का उपयोग करके एक वैयक्तिकृत दृश्य सहेजता है। उदाहरण के लिए, यदि आप ओमनीचैनल ऐतिहासिक रिपोर्ट के वार्तालाप टैब में कोई बुकमार्क बनाते हैं, तो बुकमार्क वार्तालाप, क्यू, और एजेंटटैब पर लागू होता है और अन्य टैब के लिए फ़िल्टर शामिल नहीं करता है।

आप सभी आउट-ऑफ-द-बॉक्स रिपोर्ट-ग्राहक सेवा हिस्टोरिकल एनालिटिक्स, ओमनीचैनल हिस्टोरिकल एनालिटिक्स, ओमनीचैनल रियल-टाइम एनालिटिक्स और नॉलेज एनालिटिक्स रिपोर्ट में बुकमार्क का उपयोग कर सकते हैं।

पूर्वावश्यकताएँ

रिपोर्ट बुकमार्क कस्टम एंटिटी के लिए लागू सुरक्षा भूमिकाओं कोबनाएँ , पढ़ें , लिखें और हटाएँ विशेषाधिकार प्रदान करें. Analytics और डैशबोर्ड्स के लिए उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें.

बुकमार्क बनाएँ

टिप

छवियां जिनमें एक आइकन शामिल है जो इस तरह दिखता है: अधिक विवरण दिखाने के लिए विस्तारित किया जा सकता है। छवि को विस्तृत करने के लिए उसका चयन करें। इसे बंद करने के लिए, Esc कुंजी दबाएँ।

1. ग्राहक सेवा कार्यस्थान में, निम्न रिपोर्टों में से एक खोलें, ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषिकी, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषिकी, ओमनीचैनल रीयल-टाइम एनालिटिक्स, यानॉलेज एनालिटिक्स।

2. रिपोर्ट पृष्ठ पर, किसी टैब का चयन करें, जैसे पंक्ति.

3. अपने दृश्य में डेटा को कस्टमाइज़ करने के लिए रिपोर्ट फ़िल्टर का उपयोग करें।

4. बुकमार्क चुनें और फिर नया बनाएं चुनें.

5. बुकमार्क के लिए एक नाम दर्ज करें और फिर इसे सहेजें।

   

बुकमार्क प्रबंधित करें

बुकमार्क का चयन करें , और उसके बाद बुकमार्क मेनू पर :

• बुकमार्क हटाने के लिए, हटाएं आइकन चुनें।
• रिपोर्ट के लिए बुकमार्क को डिफ़ॉल्ट दृश्य के रूप में सेट करने के लिए, पिन आइकन चुनें। रिपोर्ट हमेशा पिन किए गए दृश्य के लिए खुलती है।
• किसी रिपोर्ट के बुकमार्क किए गए दृश्य को रीसेट करने के लिए, रीसेट का चयन करें।

सहेजे गए दृश्य को संशोधित करने के लिए, रिपोर्ट फ़िल्टर को आवश्यकतानुसार समायोजित करें। फिर बुकमार्क अपडेट बुकमार्क > का चयन करें।

भी देखें

ग्राहक सेवा डैशबोर्ड
Customer Service के लिए ओमनीचैनल डैशबोर्ड
नॉलेज विश्लेषण