आने वाले वार्तालाप अनुरोध के लिए सक्रिय वार्तालाप देखें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

परिदृश्य 1: मौजूदा ग्राहक रिकॉर्ड के लिए इनकमिंग वार्तालाप अनुरोध

जब आपको कोई इनकमिंग वार्तालाप अनुरोध प्राप्त होता है, तो आप एक सूचना देखते हैं और अनुरोध स्वीकार करते हैं, एक सत्र शुरू होता है और ग्राहक और मामले के विवरण के साथ सक्रिय वार्तालाप पृष्ठ दिखाई देता है।

परिदृश्य 2: एक संबद्ध रिकॉर्ड के साथ इनकमिंग वार्तालाप अनुरोध

जब आपको कोई इनकमिंग वार्तालाप अनुरोध मिलता है, तो आपको एक सूचना दिखाई देती है और आप अनुरोध स्वीकार करते हैं. हालाँकि, यदि आने वाले वार्तालाप अनुरोध के आधार पर अनुप्रयोग में कोई रिकॉर्ड मौजूद नहीं है, तो आप एक रिकॉर्ड बना सकते हैं। और जानने के लिए, एक रिकॉर्ड बनाएँ और एक रिकॉर्ड लिंक करें देखें.

भी देखें

• सक्रिय वार्तालाप फ़ॉर्म पर ग्राहक जानकारी देखें
• मॉडल-चालित अनुप्रयोगों में वार्तालाप और सत्र गतिविधि प्रकार देखें
• किसी रिकॉर्ड को खोजें. लिंक करें और फिर अनलिंक करें