वार्तालाप और सत्र प्रपत्र देखें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

आपके संगठन का एक ऐसा वर्गीकरण हो सकता है, जहां कुछ एजेंट ऐसे संपर्क केंद्र में काम करते हैं, जो वेब पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल का उपयोग करता है और कुछ एजेंट ऐसे दूसरे संपर्क केंद्र में काम करते हैं, जो मॉडल-चालित अनुप्रयोग जैसे ग्राहक सेवा हब का उपयोग करता है. इस मामले में, यदि आप एक ऐसे एजेंट हैं, जो मॉडल-चालित अनुप्रयोग पर काम करते हैं और आपको Customer Service के लिए ओमनीचैनल से वार्तालाप अनुरोध का विश्लेषण करना आवश्यक है, तो आप मॉडल-चालित अनुप्रयोग में गतिविधियाँ के माध्यम से जानकारी खोज सकते हैं.

साइट मानचित्र देखने के लिए अनुप्रयोग टैब में प्लस चिह्न चुनें और गतिविधियाँ का चयन करें.

गतिविधि के कई प्रकार होंगे और आपको वार्तालाप और सत्र प्रकार देखने होंगे.

वार्तालाप गतिविधि प्रकार

वार्तालाप गतिविधि प्रकार, वार्तालाप अनुरोध के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है.

नोट

निम्न तालिका में सूचीबद्ध फ़ील्ड केवल वार्तालाप गतिविधि प्रकार के लिए समर्थित हैं.

Tab	खंड	फ़ील्ड
Details	Details	पद ग्राहक कार्य स्ट्रीम सक्रिय एजेंट गतिविधि स्थिति स्थिति विवरण स्थिति अद्यतन करने का दिनांक संदर्भ में क्यू
विवरण	इतिहास	बनाने का दिनांक बंद होने का दिनांक संशोधन का दिनांक स्थानांतरण गणना एस्केलेशन गणना
विवरण	सत्र विवरण	चैनल निर्माण दिनांक विषय निर्माण दिनांक
विवरण	चैट ट्रांस्क्रिप्ट	डाउनलोड करें

सत्र गतिविधि प्रकार

सत्र गतिविधि प्रकार, वार्तालाप अनुरोध में व्यक्तिगत सत्र के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है.

नोट

निम्न तालिका में सूचीबद्ध फ़ील्ड केवल सत्र गतिविधि प्रकार के लिए समर्थित हैं.

Tab	खंड	क्षेत्र
सामान्य	शीर्षक	गतिविधि स्थिति
सामान्य	सामान्य	विषय स्वामी वार्तालाप चैनल सत्र बनाने का दिनांक सत्र बंद करने का दिनांक एजेंट को असाइन करने का दिनांक एजेंट द्वारा स्‍वीकार करने का दिनांक इसके संबंध में Name निर्माण दिनांक
सामान्य	सत्र प्रतिभागी	एजेंट शामिल होने का दिनांक छोड़ने का दिनांक मोड

सत्र प्रतिभागी अनुभाग के चलते, आप सत्र से संबंधित प्रतिभागी को जोड़ सकते हैं या जिस रिकॉर्ड पर आप कार्य कर रहे हैं. उसके लिए पहले से मौजूद सत्र प्रतिभागी को जोड़ सकते हैं.

भी देखें

आने वाले वार्तालाप अनुरोध के लिए सक्रिय वार्तालाप देखें
सक्रिय वार्तालाप फ़ॉर्म पर ग्राहक जानकारी देखें
कोई रिकॉर्ड बनाएँ
किसी रिकॉर्ड को खोजें. लिंक करें और फिर अनलिंक करें