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पर लागू होता है: Dynamics 365 संपर्क केंद्र—केवल स्टैंडअलोन और Dynamics 365 ग्राहक सेवा
आपके संगठन में ऐसा वर्गीकरण हो सकता है, जहां ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सेवा प्रतिनिधि या प्रतिनिधि) अलग-अलग ऐप का उपयोग कर सकते हैं। यदि आप मॉडल-चालित ऐप पर काम करते हैं, और आपको ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल से वार्तालाप अनुरोध का विश्लेषण करने की आवश्यकता है, तो आप मॉडल-चालित ऐप में गतिविधियाँ के माध्यम से जानकारी पा सकते हैं.
साइट मानचित्र देखने के लिए अनुप्रयोग टैब में प्लस चिह्न चुनें और गतिविधियाँ का चयन करें.
कई गतिविधि प्रकारों में से, बातचीत और सत्र प्रकार देखें।
वार्तालाप गतिविधि प्रकार
वार्तालाप गतिविधि प्रकार, वार्तालाप अनुरोध के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है.
नोट
निम्नलिखित तालिका में सूचीबद्ध फ़ील्ड केवल वार्तालाप गतिविधि प्रकार के लिए समर्थित हैं.
| टैब | अनुभाग | फ़ील्ड |
|---|---|---|
| विवरण | विवरण |
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| विवरण | इतिहास |
|
| विवरण | सत्र विवरण |
|
| विवरण | चैट ट्रांस्क्रिप्ट |
|
सत्र गतिविधि प्रकार
सत्र गतिविधि प्रकार वार्तालाप अनुरोध में एक व्यक्तिगत सत्र के बारे में जानकारी प्रदर्शित करता है।
नोट
निम्नलिखित तालिका में सूचीबद्ध फ़ील्ड केवल सत्र गतिविधि प्रकार के लिए समर्थित हैं।
| टैब | अनुभाग | फ़ील्ड |
|---|---|---|
| सामान्य | शीर्षक |
|
| सामान्य | सामान्य |
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| सामान्य | सत्र प्रतिभागी |
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सत्र प्रतिभागी अनुभाग आपको सत्र से संबंधित प्रतिभागी जोड़ने या उस रिकॉर्ड के लिए पहले से मौजूद सत्र प्रतिभागी जोड़ने की सुविधा देता है जिसके साथ आप काम कर रहे हैं।
संबंधित जानकारी
आने वाले वार्तालाप अनुरोध के लिए सक्रिय वार्तालाप देखें
सक्रिय वार्तालाप फ़ॉर्म पर ग्राहक जानकारी देखें
रिकॉर्ड बनाएं
रिकॉर्ड खोजें, लिंक करें और अनलिंक करें