ओमनीचैनल सारांश डैशबोर्ड

नोट

सुविधा उपलब्धता की जानकारी इस प्रकार है।

डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	डायनेमिक्स 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद अब इसकी क्षमताएं और विशेषताएं इसका हिस्सा बन गई हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

सारांश डैशबोर्ड ग्राहक सेवा यात्रा के दौरान मेट्रिक्स की एक सहज संपूर्ण रिपोर्टिंग प्रदान करता है. यह एकीकृत विश्लेषण रिपोर्ट Copilot Studio और Customer Service के लिए ओमनीचैनल में प्रमुख मीट्रिक्स को संरेखित करती है।

सारांश डैशबोर्ड के साथ, ग्राहक सेवा प्रबंधक या पर्यवेक्षक यह कर सकते हैं:

• ग्राहक बॉट्स के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और उनका प्रदर्शन कैसा है, इसका अवलोकन प्राप्त करने के लिए एस्केलेशन और डिफ्लेक्शन दर जैसे मेट्रिक्स और एंगेजमेंट दर और एबंडन दर जैसे एजेंट मेट्रिक्स का उपयोग करें। Copilot Studio
• मूल्यांकन करें कि विभिन्न बॉट विषय क्षेत्र और उनके संगत एजेंट वार्तालाप विषय आपके संगठन के समर्थन प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करते हैं।
• बॉट वृद्धि और ग्राहक अनुरोधों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए कार्रवाई योग्य जानकारी प्राप्त करें, जो ग्राहक संतुष्टि में सुधार और लागत में कमी लाने में मदद करती है।

सारांश डैशबोर्ड तक पहुँचें

Customer Service workspace या Customer सर्विस के लिए ओमनीचैनल ऐप में, डैशबोर्ड देखने के लिए निम्न में से कोई एक कार्य करें:

• डिफ़ॉल्ट दृश्य में, प्लस (+) आइकन चुनें, और फिर ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
• यदि उन्नत बहुसत्र कार्यस्थान दृश्य सक्षम है, तो साइट मानचित्र चुनें और फिर ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.

दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, डैशबोर्ड का चयन करें।

रिपोर्ट के विवरण

रिपोर्ट निर्दिष्ट समयावधि के लिए KPI तथा उस अवधि में प्रतिशत परिवर्तन का सारांश प्रस्तुत करती है। आप इन क्षेत्रों को अवधि, चैनल, क्यू या वार्तालाप स्थिति द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं.

KPI	विवरण
कुल वार्तालाप	ग्राहकों द्वारा शुरू की गई बातचीत की संख्या.
बोट झुकाव दर	बॉट द्वारा व्यस्त किए गए उन वार्तालापों का प्रतिशत जिन्हें हल किया गया.
बॉट एस्कलेशन दर	बॉट द्वारा किए गए वार्तालापों का प्रतिशत जो मानव एजेंट तक पहुँचाई गई थी.
इनकमिंग वार्तालाप	उन वार्तालापों की कुल संख्या जिन्हें ग्राहक द्वारा शुरू किया गया और एक मानव एजेंट को प्रस्तुत किया गया है. Copilot Studio बॉट्स द्वारा आगे बढ़ाई गई बातचीत भी इसमें शामिल है।
सहभागी वार्तालाप	प्रस्तुत किए गए वार्तालाप, जिन पर किसी एजेंट द्वारा सहभागिता की गई. इस समय ग्राहक-से-एजेंट संचार शुरू होता है.
छोड़ने की दर	आने वाली बातचीत का प्रतिशत जो मानव एजेंट की कतार में हैं, लेकिन एजेंटों द्वारा संलग्न नहीं हैं.
उत्तर देने का औसत समय	ग्राहक द्वारा एक एजेंट से जोड़े जाने से पहले क्यू में प्रतीक्षा करने में बिताया गया औसत समय.

मान के नीचे एक ऊपर-और-नीचे सूचक किसी सकारात्मक या नकारात्मक दिशा में प्रतिशत परिवर्तन को इंगित करता है.

निम्नलिखित चार्ट सारांश डैशबोर्ड में प्रदर्शित होते हैं.

पद	विवरण
कुल वार्तालाप	ग्राहक द्वारा शुरू की गई और सीधे मानव एजेंट से जुड़ी बातचीत का एक ग्राफ़िकल दृश्य, जिसे बॉट द्वारा हल किया गया, या बॉट द्वारा मानव एजेंट तक बढ़ाया गया। Copilot Studio
समय के साथ एजेंट संबद्धता दर	दैनिक आने वाला वार्तालाप, एक एजेंट द्वारा किया गया वार्तालाप, और समय के साथ छोड़े गए वार्तालाप का एक ग्राफ़िकल दृश्य.
बॉट वार्तालाप	निर्दिष्ट समय अवधि में दैनिक विक्षेपण और वृद्धि दर तथा परित्याग दर का ग्राफिकल दृश्य।

बोट एस्केलेशन विषय मैट्रिक्स

बॉट एस्केलेशन विषय मेट्रिक्स सेक्शन व्यक्तिगत बॉट विषयों और उनके प्रमुख व्यावसायिक मेट्रिक्स के प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है. पर्यवेक्षक ड्रिल डाउन करें को विषय में परिवर्तित कर संबंधित एजेंट वार्तालाप विषयों को देख सकते हैं और विश्लेषण कर सकते हैं कि बॉट किसी विषय को कैसे हल कर रहा है, जबकि एजेंट किसी उन्नत वार्तालाप को कैसे हल कर रहा है। यह समाधान पर्यवेक्षकों को यह विश्लेषण करने में सहायता करता है कि विभिन्न क्षेत्र किसी संगठन के समर्थन प्रदर्शन को किस प्रकार प्रभावित करते हैं।

आगे बॉट विषयों और उनके संबंधित मीट्रिक्स को देखने के लिए, बॉट डैशबोर्ड पर जाएं।

विषयों के लिए भाषा की उपलब्धता

ग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषिकी रिपोर्ट में विषय क्षमता प्राकृतिक भाषा समझ मॉडल के साथ आती है, जो पाठ के शब्दार्थ और आशय को निम्नलिखित भाषाओं में समझ सकता है:

• अंग्रेज़ी
• फ़्रेंच
• जर्मन
• इतालवी
• जापानी
• पुर्तगाली (पुर्तगाल)
• सरलीकृत चीनी
• स्पेनी

नोट

जबकि विषय खोज सक्षम है और अभी भी उन भाषाओं में संभव है जो इस अनुभाग में सूचीबद्ध नहीं हैं, असमर्थित भाषाओं में विषयों का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए अनुभव में अंतर हो सकता है।

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