नॉलेज आलेखों के लिए रेटिंग और प्रतिक्रिया सबमिट करें

आप नॉलेज आलेख रेटिंग की सहायता से नॉलेज आलेखों पर आसानी से प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं. ज्ञान प्रबंधक प्रासंगिक ज्ञान आधार को बेहतर बनाने और बनाए रखने के लिए लेखों पर फीडबैक प्राप्त कर सकते हैं और उसकी समीक्षा कर सकते हैं।

ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र में, जब आप नॉलेज खोज टैब से कोई आलेख खोलते हैं, तो आप यह बताने के लिए अंगूठा ऊपर या अंगूठा नीचे विकल्प चुन सकते हैं कि आलेख उपयोगी था या नहीं। यदि आप अंगूठा नीचे विकल्प चुनते हैं, तो आपको एक टिप्पणियाँ बॉक्स दिखाई देगा, जहाँ आप लेख के लिए अपनी प्रतिक्रिया भी दर्ज कर सकते हैं।

उत्पादकता फलक पर सूचीबद्ध किसी आलेख के लिए रेटिंग देने या अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए, पूर्वावलोकन फलक पर आलेख का चयन करें और फिर उसे खोलें।

अंगूठे ऊपर आइकन के बगल में दिया गया मान किसी लेख की पसंद की कुल संख्या को नहीं दर्शाता है। आपके द्वारा देखी जाने वाली संख्या 0 से 1 तक हो सकती है और इसमें 0.75 जैसे दशमलव भी शामिल हो सकते हैं। यह रेटिंग थम्ब्स अप आइकन के बगल में दिए गए मान को इंगित करती है, जो फीडबैक के आधार पर लेख की औसत रेटिंग और प्राप्त रेटिंग की संख्या को इंगित करती है। knowledgearticle.rating फ़ील्ड एक रोलअप फ़ील्ड है जिसे समग्र(औसत(feedback.normalizedrating)) के रूप में परिभाषित किया गया है।

नोट

• रेटिंग और देखे जाने की संख्या रोलअप फ़ील्ड हैं जिन्हें तुरंत अपडेट नहीं किया जाता है. अधिक जानकारी के लिए, देखें रोलअप फ़ील्ड परिभाषित करें.
• ग्राहक सेवा एजेंट और ग्राहक सेवा प्रबंधक फ़ीडबैक निकाय में अपनी भूमिका और विशेषाधिकारों के आधार पर फीडबैक बना या देख सकते हैं। आउट-ऑफ-दी-बॉक्स, ग्राहक सेवा एजेंट केवल अपनी प्रतिक्रिया बना सकते हैं, देख सकते हैं या संपादित कर सकते हैं. ग्राहक सेवा प्रबंधक या नॉलेज प्रबंधक, सबमिट की गई सभी एजेंटों की प्रतिक्रिया देख सकते हैं.

रेटिंग और फीडबैक सबमिट करें

1. ग्राहक सेवा कार्यस्थान साइट मानचित्र पर, नॉलेज खोज चुनें.

2. खोज टैब पर, खोज परिणामों से एक आलेख चुनें और खोलें।

3. यदि लेख आपके लिए उपयोगी था, तो अंगूठा ऊपर चुनें, या यदि उपयोगी नहीं था, तो अंगूठा नीचे चुनें। वैकल्पिक रूप से, आप अपनी प्रतिक्रिया टिप्पणियाँ बॉक्स में सबमिट कर सकते हैं।

   

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