वॉइस के लिए Copilot Studio बॉट कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

ग्राहकों को सर्वोत्तम विभाग में कॉल करने, समस्याओं का पता लगाने, जानकारी एकत्र करने और सिफारिशें देने के लिए, वार्तालाप करने वाले IVR बोट ग्राहकों के कॉल करने पर उनसे बात करते हैं. Copilot Studio इससे आईवीआर बॉट्स बनाना आसान हो जाता है और आप उन्हीं बॉट्स का उपयोग चैट और वॉयस जैसे अन्य चैनलों के लिए भी कर सकते हैं।

बॉट्स के लिए निम्नलिखित आवाज क्षमताएँ उपलब्ध हैं: Copilot Studio

• भाषण या ड्युअल-टोन मल्टी-फ़्रीक्वेंसी (DTMF) के माध्यम से ग्राहक इनपुट एकत्र करें। ग्राहक प्रॉम्प्ट स्क्रिप्ट का उपयोग किए बिना बात कर सकते हैं, और को-पायलट उनके आदेशों या प्रश्नों को समझता है। ग्राहक अपने फोन कीपैड पर कुंजी दबाकर भी डेटा दर्ज कर सकते हैं। को-पायलट मौन पहचान का उपयोग करके यह पता लगा सकता है कि ग्राहक ने कब बोलना बंद कर दिया है, और तदनुसार प्रतिक्रिया देता है।
• स्पीच सिंथेसिस मार्कअप लैंग्वेज (SSML) का उपयोग करके वॉयस आउटपुट समायोजित करें। आप ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय आवाज की टोन, पिच और गति बदल सकते हैं।
• ग्राहकों को किसी भी समय को-पायलट को बाधित करने की अनुमति देने के लिए barge-in सक्षम करें। आप ग्राहकों को यह बताने के लिए लंबे समय तक चलने वाले ऑपरेशन संदेशों का भी उपयोग कर सकते हैं कि ध्वनि-सक्षम को-पायलट उनके अनुरोध पर काम कर रहा है।
• कॉल को स्थानांतरित कर समाप्त कर कॉल प्रवाह को नियंत्रित करें। यदि कोई ग्राहक लाइव एजेंट से बात करना चाहता है, तो वॉयस को-पायलट कॉल को किसी उपलब्ध एजेंट या किसी बाहरी फोन नंबर पर स्थानांतरित कर सकता है। यदि वॉयस को-पायलट ग्राहक की समस्या का समाधान नहीं कर सकता है, तो वह कॉल समाप्त कर सकता है और उचित संदेश दे सकता है।

पूर्वावश्यकताएँ

Copilot Studio बॉट के लिए निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ पूरी होनी चाहिए:

• एक आवाज-सक्षम को-पायलट बनाएँ।
• बोट प्रकाशित हो गया है, और एजेंट ट्रांसफर सेटिंग को ओमनीचैनल चुनकर कॉन्फ़िगर किया गया है. अधिक जानकारी: Customer Service के लिए ओमनीचैनल पर निर्बाध और प्रासंगिक हैंड-ऑफ कॉन्फ़िगर करें.
• एजेंट ट्रांसफर सेटिंग के ओमनीचैनल अनुभाग में वॉयस सक्षम करें विकल्प चुना गया है.
• Copilot Studio बॉट्स की उन्नत आवाज़ क्षमताओं का उपयोग करने के लिए अपने कार्यप्रवाह को माइग्रेट करें। अधिक जानकारी: उन्नत वॉयस चैनल पर माइग्रेट करें. एक बार जब आप अपना वर्कस्ट्रीम माइग्रेट कर लेते हैं, तो क्लासिक बॉट समर्थित नहीं रहते.

वॉइस के लिए बॉट कॉन्फ़िगर करें

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापन केंद्र ऐप में, उस कार्यप्रवाह पर जाएँ जिसे आपने ध्वनि चैनल के लिए बनाया था, और फिर बॉट अनुभाग में, चयन करें बॉट जोड़ें.

2. बॉट जोड़ें फलक पर, नाम बॉक्स से बॉट चुनें.

   नोट

   Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र में आपके द्वारा बनाए गए बॉट केवल उन्नत वॉयस वर्कस्ट्रीम के साथ काम करते हैं। उन्नत वॉयस अनुभव में क्लासिक बॉट्स का समर्थन नहीं किया जाता है। मौजूदा वॉयस वर्कस्ट्रीम के लिए क्लासिक बॉट बनाने के लिए, जिन्हें माइग्रेट नहीं किया गया है, Copilot Studio का उपयोग करें.

   

3. सहेजें और बंद करें चुनें. बॉट को वर्कस्ट्रीम में जोड़ा जाता है.

   

और जानकारी:

• लेखक टेम्पलेट विषय Copilot Studio

हैंडऑफ़ को Copilot Studio से संपर्क केंद्र पर कॉन्फ़िगर करें

1. Copilot Studioमें, बॉट खोलें जिसे आपने Dynamics 365 के साथ एकीकृत करने के लिए कॉन्फ़िगर किया है.

2. प्रबंधित करें पर जाएं और एजेंट ट्रांसफर चुनें.

3. एजेंट ट्रांसफर अनुभाग में, ओमनीचैनल चुनें और दिखाई देने वाले ओमनीचैनल पैनल पर, निम्न कार्य करें:

   1. सक्षम करें चुनें. निम्न में से एक संदेश प्रदर्शित होता है:
   • वह ओमनीचैनल सक्षम है जो पृष्ठ के शीर्ष पर प्रदर्शित होता है.
   • यदि आप एप्लिकेशन जीवनचक्र प्रबंधन (ALM) का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको निम्न संदेश दिखाई दे सकता है: "हम यह निर्धारित नहीं कर सकते कि परिवेश के लिए ओमनीचैनल एकीकरण सक्षम है या नहीं". अधिक जानकारी के लिए, ALM के साथ बॉट्स देखें.

   1. वॉयस सक्षम करें टॉगल चालू करें.

   2. नई एप्लिकेशन ID पंजीकृत करने का तरीका देखें चुनें और एप्लिकेशन आइडेंटिफायर पंजीकृत करने के लिए निर्देशों का पालन करें.

      1. ऐप पंजीकरण चुनें.

      2. नया पंजीकरण चुनें.

      3. अपने बॉट का नाम दर्ज करें और फिर रजिस्टर चुनें.

      

      1. क्लिपबोर्ड पर अनुप्रयोग ID कॉपी करें.

      

   3. Copilot Studioपर वापस लौटें, कॉपी की गई आईडी को एप्लिकेशन आईडी फ़ील्ड में चिपकाएँ, और फिर अपना बॉट जोड़ें चुनें. बोट जोड़े जाने के बाद, एक संदेश दिखाई देता है और बोट सूचीबद्ध होता है.

   

   1. वैकल्पिक रूप से, आप Customer Service के लिए ओमनीचैनल में बोट के विवरण देख सकते हैं.

महत्त्वपूर्ण

वॉइस में, हम closeOmnichannelConversation संदर्भ वेरिएबल के लिए नहीं सुनते हैं. आपको कॉल को Customer Service के लिए ओमनीचैनल में समाप्त करने के लिए बातचीत समाप्ति संदेश कॉन्फ़िगर करना होगा.

भी देखें

वॉइस चैनल का अवलोकन
संदर्भ चर कॉन्फ़िगर करें
अपने बॉट्स का प्रबंधन करें
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