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Dynamics 365 Remote Assist मोबाइल के साथ Dynamics 365 Field Service का उपयोग करें

  • आलेख

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist मोबाइल एप्लिकेशन को Dynamics 365 Field Service के साथ युग्मित करके, संगठन आसानी से फ़ील्ड में मौजूद अपने तकनीशियनों से प्रासंगिक जानकारी कैप्चर कर सकते हैं. Field Service तकनीशियन निम्न कार्य कर सकते हैं:

  • Dynamics 365 Remote Assist मोबाइल ऐप को लॉन्च करने और iOS और Android दोनों डिवाइसों पर दूरस्थ सहयोगियों को कॉल करने के लिए Dynamics 365 Field Service मोबाइल का उपयोग कर सकते हैं.

  • Dynamics 365 Remote Assist मोबाइल कॉल के अंत में, अपने Dynamics 365 Field Service कार्य ऑर्डर पर आसानी से कॉल इतिहास पोस्ट कर सकते हैं, इसमें शामिल हैं:

    • कॉल लॉग, जिसमें समय, दिनांक, कॉल अवधि और दूरस्थ सहयोगी का नाम शामिल है
    • फ़ाइल URL
    • इन-कॉल स्नैपशॉट URL

पूर्वावश्यकताएँ

यह कैसे काम करता है

  1. Dynamics 365 Remote Assist मोबाइल कॉल के अंत में, यदि कोई फ़ाइल, छवि या स्नैपशॉट साझा नहीं किए गए हैं, तो तकनीशियन से उनके कॉल लॉग को उनके Dynamics 365 Field Service कार्य ऑर्डर पर पोस्ट करने के लिए कहा जाता है. तकनीशियन पोस्ट करें चुनता है.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    यदि Dynamics 365 Remote Assist पाठ चैट में फ़ाइलें, छवियाँ और/या स्नैपशॉट साझा किए गए हैं, तो तकनीशियन को अपने उन कॉल लॉग, फ़ाइलों, छवियों और स्नैपशॉट की एक सूची दिखाई देगी, जिन्हें कार्य ऑर्डर पर पोस्ट दिया जा सकता है. सब कुछ पोस्ट करने के लिए, फ़ील्ड तकनीशियन सभी पोस्ट करें चुनता है.

    सलाह

    कार्य ऑर्डर पर Dynamics 365 Remote Assist कॉल रिकॉर्डिंग पोस्ट करने के लिए, Microsoft Teams से व्यवसाय के लिए OneDrive या SharePoint URL कॉपी करके कार्य ऑर्डर पर पेस्ट करें. दूसरे लोगों को पहुँच की अनुमति देने के लिए, व्यवसाय के लिए OneDrive या SharePoint अनुमतियों को समायोजित करना न भूलें.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. यदि तकनीशियन को Dynamics 365 Field Service के माध्यम से सक्रिय बुकिंग असाइन की गई हैं, तो वे एक बुकिंग चुनें सूची में दिखाई देंगी. तकनीशियन एक बुकिंग चुनकर उसे कार्य ऑर्डर पर पोस्ट करने के लिए पोस्ट करें चुन सकता है.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    यदि तकनीशियन के खाते में कोई बुकिंग नहीं दिखाई देती है, तो वह अपनी स्क्रीन को रीफ़्रेश कर सकते है या पोस्ट को छोड़ सकता है.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    नोट

    यदि तकनीशियन को अभी भी वह बुकिंग दिखाई नहीं देती है, जिसे वह खोज रहा है, तो ऐसा इसलिए हो सकता है, क्योंकि उसकी एक से अधिक आवृत्तियों (संगठन) तक पहुँच है. वह अपनी आवृत्ति पर लौटने के लिए अधिक (एलिप्सिस) बटन चुन सकता है और उसके बाद अन्य आवृत्ति चुन सकता है.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. तकनीशियन अपनी संपर्क सूची पर वापस लौटता है और उसके कार्य ऑर्डर पर उसकी कॉल लॉग और फ़ाइलें सफलतापूर्वक पोस्ट किए जाने पर उसे सूचित किया जाएगा. उसके बाद वह अपने कार्य ऑर्डर में साइन इन कर सकता है.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. तकनीशियन कार्य ऑर्डर पर जाकर उन कॉल लॉग और फ़ाइलों को देख सकता है, जिन्हें Dynamics 365 Remote Assist मोबाइल से पोस्ट किया गया है. उसके बाद वह फ़ाइलों को देखने के लिए, एक नए टैब में फ़ाइल URL को कॉपी और पेस्ट कर सकता है.

    नोट

    यदि कार्य ऑर्डर देख रहा कोई व्यक्ति (जैसे व्यवस्थापक या प्रेषक) फ़ाइलों को देखना चाहता है, तो उसे व्यवसाय के लिए OneDrive पर तकनीशियन की फ़ाइलों तक पहुँचने का अनुरोध करना होगा.