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इससे पहले कि आप Dynamics 365 के लिए Unified Service Desk को स्थापित और परिनियोजित कर सकें, आपको उस Microsoft Dataverse प्लेटफ़ॉर्म इंस्टेंस की पहचान करनी होगी, जिस पर आप कॉन्फ़िगरेशन बनाना और परिनियोजित करना चाहते हैं. जबकि आप एक नए Dataverse इंस्टेंस का उपयोग कर सकते हैं, Unified Service Desk सबसे अच्छा काम करता है जब Dataverse अनुकूलन अधिकतर पूर्ण होता है. Unified Service Desk कॉल सेंटर एजेंट के Dataverse के दृश्य को विंडोज़ में हेरफेर करके, JavaScript इंजेक्ट करके आदि नियंत्रित करता है. यदि Unified Service Desk परिनियोजित किए जाने के बाद Power Platform परिवेश में बड़े परिवर्तन होते हैं, तो इसके कारण आपका Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन अब आवश्यकतानुसार कार्य नहीं कर सकता है. जबकि Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन अक्सर Dataverse कार्यान्वयन में बाद में आता है, अपने Dataverse प्लेटफ़ॉर्म वातावरण को डिज़ाइन करते समय Unified Service Desk को ध्यान में रखना उपयोगी है.
Unified Service Desk स्थापना और परिनियोजन उन चरणों में किया जाता है, जहाँ प्रारंभ में आप आधार के रूप में Unified Service Desk अनुप्रयोगों में से किसी एक नमूने का उपयोग करके एजेंट अनुप्रयोगों को कॉन्फ़िगर करने के लिए डेवलपमेंट परिवेश सेट करते हैं. इसके बाद, आप परीक्षण करते हैं कि आपके कॉन्फ़िगरेशन कैसे दिखाई देते हैं और एकीकृत सेवा डेस्क क्लाइंट अनुप्रयोग का उपयोग करके Dataverse आवृत्ति से कनेक्ट करके काम करते हैं जहाँ आपने Unified Service Desk कॉन्फ़िगर किया था. इसके बाद, आप Dataverse की उत्पादन आवृत्ति और क्लाइंट अनुप्रयोग पर अनुकूलित Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करते हैं. कॉन्फ़िगरेशन में अनुकूलन फ़ाइलें पैकेज शामिल है जिसका उपयोग आपके एजेंट के कंप्यूटरों के लिए आवश्यक किसी भी फ़ाइल और असेंबली को वितरित करने के लिए किया जाता है।
महत्त्वपूर्ण
आप Unified Service Desk को तृतीय-पक्ष लाइन-ऑफ़-बिज़नेस (LOB) अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. हालाँकि, अपने संगठन में उत्पादन परिवेश में एक एकीकृत समाधान (Unified Service Desk और LOB अनुप्रयोगों को शामिल करते हुए) परिनियोजित करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने एकीकृत समाधान का अच्छी तरह से परीक्षण करना होगा कि प्रदर्शन परिणाम आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप हैं. हो सकता है कि एकीकृत सेवा डेस्क उचित रूप से काम न करे यदि उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस (UI) ब्लॉकिंग, स्मृति रिसाव समस्याओं और धीमी प्रतिसाद समय प्रदर्शित करने वाले LOB अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत किया गया हो.
नीचे वह क्रम सूचीबद्ध है, जिसकी अनुशंसा हम आपके संगठन में Unified Service Desk स्थापित और परिनियोजित करने के लिए करते हैं. Unified Service Desk स्थापित करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप सिस्टम आवश्यकताएँ: Unified Service Desk सिस्टम आवश्यकताएँ पूरी करते हैं.
चरण 1: प्रारंभिक स्थापना और परिनियोजन
एक Dataverse सर्वर की पहचान करें जहां आप Unified Service Desk और एक डेवलपमेंट कंप्यूटर को परिनियोजित करना चाहते हैं जिसका उपयोग Unified Service Desk पैकेज परिनियोजित करने और फिर Unified Service Desk क्लाइंट का उपयोग करके पैकेज से कनेक्ट करने के लिए किया जाएगा.
डेवलपमेंट कंप्यूटर पर Unified Service Desk क्लाइंट स्थापित करें. और जानकारी: Unified Service Desk क्लायंट स्थापित करें
Unified Service Desk पैकेज को Dataverse इंस्टेंस पर परिनियोजित करें. और जानकारी: Package Deployer का उपयोग करके Unified Service Desk पैकेज परिनियोजित करें
Unified Service Desk क्लायंट चलाएँ और Dataverse इंस्टेंस से कनेक्ट करें जहाँ आपने यह सत्यापित करने के लिए पैकेज परिनियोजित किए हैं कि सब कुछ ठीक से कार्य कर रहा है. और जानकारी: Unified Service Desk क्लायंट का उपयोग करके आवृत्ति से कनेक्ट करें
अतिरिक्त विकास कंप्यूटर सेट करें
Unified Service Desk का उपयोग करके अपने एजेंट डेस्कटॉप अनुप्रयोग कॉन्फ़िगर करने के लिए अतिरिक्त डेवलपमेंट कंप्यूटर्स सेट अप करने हेतु, कंप्यूटर पर Unified Service Desk क्लायंट स्थापित करें. और जानकारी: Unified Service Desk क्लायंट स्थापित करें
चरण 2: कॉन्फ़िगर करें और अपने एजेंट अनुप्रयोग का परीक्षण करें
आपके द्वारा परिनियोजित उपलब्ध नमूना अनुप्रयोगों में से किसी एक पर निर्माण करके अपने एजेंट अनुप्रयोग को कॉन्फ़िगर करने के लिए अपने विकास परिवेश का उपयोग करें और उसके बाद Unified Service Desk क्लायंट अनुप्रयोग का उपयोग करके अनुकूलित पैकेज से कनेक्ट करके इसका परीक्षण करें. और जानकारी: अपना एजेंट अनुप्रयोग कॉन्फ़िगर करने के लिए Unified Service Desk का उपयोग करें
चरण 3: अनुकूलित एजेंट अनुप्रयोग परिनियोजित करें
कॉन्फ़िगरेशन या कस्टम कोड के माध्यम से अपने एजेंट अनुप्रयोग को अनुकूलित करने के बाद, आपको अपने एजेंट के कंप्यूटर्स पर कस्टम कार्यक्षमता के लिए आवश्यक किसी भी फ़ाइल के साथ Unified Service Desk क्लायंट अनुप्रयोग स्थापित करना होगा. सभी फ़ाइलों को एक साथ बंडल करें और एजेंट कंप्यूटर्स पर आपके संगठन में परिनियोजित करने के लिए कोई ClickOnce अनुप्रयोग या MSI पैकेज इंस्टॉलर बनाने पर विचार करें। अधिक जानकारी: MSDN: ClickOnce सुरक्षा और परिनियोजन या MSDN: Windows इंस्टालर देखें
हो सकता है कि आप अपने Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन को डेवलपमेंट/परीक्षण से उत्पादन परिवेश में माइग्रेट करना चाहें. आप अपने Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन डेटा को Dataverse इंस्टेंस पर माइग्रेट करने के लिए नए कॉन्फ़िगरेशन माइग्रेशन टूल का उपयोग कर सकते हैं. और जानकारी: अपने Unified Service Desk कॉन्फ़िगरेशन को अन्य सर्वर पर माइग्रेट करें
भी देखें
Unified Service Desk सिस्टम आवश्यकताएँ
Unified Service Desk क्लायंट स्थापित करें
Package Deployer का उपयोग करके नमूना Unified Service Desk अनुप्रयोग परिनियोजित करें
Unified Service Desk क्लायंट का उपयोग करके आवृत्ति से कनेक्ट करें