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Microsoft 365 कोपायलट फॉर सर्विस में आपका स्वागत है

कोपायलट फॉर सर्विस ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के लिए आपका एआई सहायक है। सेवा के लिए कोपायलट कोपायलट को एक भूमिका-आधारित कोपायलट एजेंट के साथ जोड़ता है जो आपके मौजूदा संपर्क केंद्र में जनरेटिव एआई जोड़कर सेवा अनुभव को बढ़ाता है। Microsoft 365 कोपायलट फॉर सर्विस, संपर्क केंद्रों का आधुनिकीकरण करता है - ग्राहक अनुभव और सेवा प्रतिनिधि उत्पादकता को बढ़ाता है - वास्तविक समय, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के लिए मौजूदा प्रणालियों और ज्ञान स्रोतों के साथ सहज एकीकरण करके।

सेवा के लिए कोपायलट को Microsoft ऐप्स और उत्पादों, जैसे कि Outlook और Teams में तैनात किया जा सकता है, जो आपके सेवा प्रतिनिधि की उत्पादकता में सुधार करने में मदद करने के लिए सेवा-विशिष्ट AI क्षमताएं प्रदान करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधानों में शामिल किए जा सकने वाले कोपायलट एजेंटों के साथ, सेवा प्रतिनिधि अपने मौजूदा कार्यप्रवाह को बाधित किए बिना असाधारण सेवा प्रदान कर सकते हैं। Salesforce, ServiceNow, और जैसे तृतीय-पक्ष ज्ञानकोषों सहित विभिन्न सामग्री स्रोतों से वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं तक त्वरित पहुंच के साथ। Zendesk

Outlook और Teams में सेवा के लिए सह-पायलट

आप सभी प्रासंगिक जानकारी एक ही स्थान पर प्राप्त करने के लिए अपने CRM से कनेक्ट और सिंक करने के लिए Copilot for Service का उपयोग कर सकते हैं। यह सुविधा Dynamics 365 Customer Service और Salesforce के लिए उपलब्ध है.

Microsoft 365 सेवा एजेंटों के लिए सह-पायलट

अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को एआई-संचालित एजेंटों के साथ सशक्त बनाएं जो उन्हें प्रासंगिक और उपयोगी समर्थन सामग्री तक तुरंत पहुंच प्रदान करते हैं। एजेंट आपकी कंपनी की वेबसाइट, अपलोड की गई फ़ाइलें और ज्ञान आधार स्रोतों सहित विभिन्न स्रोतों से सामग्री वितरित करने के लिए जनरेटिव AI का उपयोग करते हैं। अन्य समाधानों के विपरीत, जिनके लिए व्यापक प्रशिक्षण और अपनाने की आवश्यकता होती है, एजेंट आपके मौजूदा ग्राहक सहभागिता केंद्र में सहजता से एकीकृत हो जाते हैं। अधिक जानकारी के लिए सह-पायलटों का अवलोकन देखें।

अपने एजेंटों को अनुकूलित और कॉन्फ़िगर करें

जब आप एजेंट बनाते हैं, तो आप उन सामग्री स्रोतों को निर्दिष्ट और प्रबंधित कर सकते हैं जिनका उपयोग आपका एजेंट वास्तविक समय की प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने और अभिवादन संदेश जैसे वार्तालाप व्यवहार को कॉन्फ़िगर करने के लिए करता है।

Microsoft Copilot Studio के साथ विस्तृत करें

आप Copilot for Service को Microsoft Copilot Studio के साथ विस्तारित कर सकते हैं।

लाइसेंसिंग आवश्यकताएँ

आपके उपयोगकर्ताओं को Copilot for Service का उपयोग करने और CRM समाधानों में एजेंट एम्बेड करने के लिए Copilot for Service लाइसेंस की आवश्यकता होती है।

भूमिकाएँ और अनुमतियाँ

अधिक जानकारी के लिए Copilot for Service का उपयोग करने के लिए आवश्यक भूमिकाएँ और विशेषाधिकार प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं द्वारा Copilot for Service का उपयोग करने के लिए आवश्यक जानकारी देखें।

अगले कदम

सेवा के लिए सह-पायलट तैनात करें
सह-पायलट बनाएं और तैनात करें