सेवा के लिए आपका स्वागत है Microsoft 365 Copilot
सेवा के लिए Copilot एजेंटों के लिए आपका AI सहायक है। सेवा के लिए Copilot एक भूमिका-आधारित कोपायलट एजेंट के साथ एक साथ लाता है जो आपके मौजूदा संपर्क केंद्र में जनरेटिव AI जोड़कर सेवा अनुभव को बढ़ाता है। Microsoft 365 Copilot सेवा के लिए Copilot संपर्क केंद्रों का आधुनिकीकरण करता है - वास्तविक समय, डेटा-संचालित अंतर्दृष्टि के लिए मौजूदा प्रणालियों और ज्ञान स्रोतों के साथ सहज एकीकरण करके ग्राहक अनुभव और सेवा प्रतिनिधि उत्पादकता को बढ़ाता है।
सेवा के लिए Copilot को Microsoft ऐप्स और उत्पादों, जैसे कि Outlook और Teams में तैनात किया जा सकता है, जो आपके एजेंट की उत्पादकता को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए सेवा-विशिष्ट AI क्षमताएं प्रदान करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधानों में शामिल किए जा सकने वाले सह-पायलटों के साथ, एजेंट अपने मौजूदा कार्यप्रवाह को बाधित किए बिना असाधारण सेवा प्रदान कर सकते हैं। Salesforce, ServiceNow, और जैसे तृतीय-पक्ष ज्ञानकोषों सहित विभिन्न सामग्री स्रोतों से वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं तक त्वरित पहुंच के साथ। Zendesk
Outlook और Teams में सेवा के लिए Copilot
आप सभी प्रासंगिक जानकारी एक ही स्थान पर प्राप्त करने के लिए अपने CRM से कनेक्ट और सिंक करने के लिए सेवा के लिए Copilot का उपयोग कर सकते हैं। यह सुविधा Dynamics 365 ग्राहक सेवा और Salesforce के लिए उपलब्ध है.
एजेंट को-पायलट
अपने एजेंटों को AI-संचालित कोपायलट से सशक्त बनाएं जो उन्हें प्रासंगिक और उपयोगी समर्थन सामग्री तक तुरंत पहुंच प्रदान करता है। कोपायलट विभिन्न स्रोतों से सामग्री वितरित करने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करता है, जिसमें आपकी कंपनी की वेबसाइट, अपलोड की गई फाइलें और ज्ञान आधार स्रोत शामिल हैं। अन्य समाधानों के विपरीत, जिनके लिए व्यापक प्रशिक्षण और अपनाने की आवश्यकता होती है, कोपायलट आपके मौजूदा ग्राहक सहभागिता केंद्र में सहजता से एकीकृत हो जाता है। अधिक जानकारी के लिए सह-पायलटों का अवलोकन देखें।
अपने सह-पायलटों को अनुकूलित और कॉन्फ़िगर करें
जब आप एक सह-पायलट बनाते हैं, तो आप उन सामग्री स्रोतों को निर्दिष्ट और प्रबंधित कर सकते हैं जिनका उपयोग आपका सह-पायलट वास्तविक समय की प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करने और अभिवादन संदेश जैसे वार्तालाप व्यवहार को कॉन्फ़िगर करने के लिए करता है।
Microsoft Copilot Studio के साथ विस्तृत करें
आप सेवा के लिए Copilot को Microsoft Copilot Studio से विस्तारित कर सकते हैं.
लाइसेंसिंग आवश्यकताएँ
आपके उपयोगकर्ताओं को सेवा के लिए Copilot का उपयोग करने और CRM समाधानों में Copilots एम्बेड करने के लिए सेवा के लिए Copilot लाइसेंस की आवश्यकता है।
भूमिकाएँ और अनुमतियाँ
अधिक जानकारी के लिए देखें सेवा के लिए Copilot का उपयोग करने के लिए आवश्यक भूमिकाएं और विशेषाधिकार व्यवस्थापकों और उपयोगकर्ताओं द्वारा सेवा के लिए Copilot का उपयोग करने के लिए आवश्यक।