मौजूदा ऑनलाइन सहायता सामग्री से विषय बनाएँ

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, क्षमताएं और विशेषताएं अब इसका हिस्सा हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

बॉट बनाते समय आप मौजूदा वेबपेजों की सामग्री का उपयोग कर सकते हैं। Microsoft Copilot Studio ऐसी सामग्री तब उपयोगी होती है जब आपके पास पहले से ही सहायता या समर्थन सामग्री मौजूद हो, जैसे FAQ पृष्ठ या सहायता साइटें।

इस सामग्री की प्रतिलिपि बनाने और चिपकाने या मैन्युअल रूप से पुन: बनाने के बजाय, आप अपने बॉट में मौजूदा ऑनलाइन संसाधनों से प्रासंगिक सामग्री को स्वचालित रूप से निकालने और सम्मिलित करने के लिए AI- सहायता संलेखन का उपयोग कर सकते हैं.

AI-सहायता प्राप्त संलेखन निम्नलिखित कार्य करता है:

• वेबपेज या ऑनलाइन फ़ाइल की संरचना और सामग्री की पहचान करता है
• किसी सहायता समस्या या प्रश्न से संबंधित सामग्री ब्लॉक को अलग करता है
• प्रत्येक विषय के लिए संगत ट्रिगर वाक्यांश और संदेश नोड्स के साथ सामग्री ब्लॉकों को विषयों में वर्गीकृत करता है।

AI-सहायता प्राप्त संलेखन सुविधा का उपयोग करने के तीन मुख्य चरण हैं:

1. सामग्री निकालने के लिए विषय पृष्ठ पर विषय सुझाएँ का चयन करें.
2. सुझाए गए विषयों को अपने बॉट में जोड़ें.
3. सुझाए गए विषयों को सक्षम करें.

आप परीक्षण चैट में विषयों का परीक्षण कर सकते हैं, लेकिन नवीनतम परिवर्तन देखने के लिए आपको अपने बॉट को ग्राहकों के लिए प्रकाशित करना होगा .

समर्थित सामग्री

फ़ाइलें अपलोड करना समर्थित नहीं है. इसके बजाय आपको एक URL प्रदान करना होगा जो निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता हो:

• किसी वेबपेज या समर्थित फ़ाइल प्रकार की ओर इंगित करता है
• इंटरनेट पर किसी के लिए भी सुलभ है
• उपयोगकर्ता को लॉग इन करने की आवश्यकता नहीं है
• HTTPS का उपयोग करता है ( https:// से शुरू होता है)

विषय सुझाएँ क्षमता को FAQ या समर्थन संरचना वाली सामग्री से विषयों को निकालने के लिए बनाया गया है। भिन्न संरचना वाले वेबपेज संभवतः अपेक्षानुसार काम नहीं करेंगे। यदि आप अपने वेबपेज से सामग्री नहीं निकाल सकते, तो सामग्री को CSV फ़ाइल के रूप में उपलब्ध कराने का प्रयास करें।

समर्थित फ़ाइल प्रकार

सारणीबद्ध फ़ाइल प्रकारों के लिए दो-स्तंभ प्रारूप की आवश्यकता होती है, जहां प्रत्येक पंक्ति एक प्रश्न और उत्तर युग्म का प्रतिनिधित्व करती है: पहले स्तंभ में प्रश्न होता है और दूसरे स्तंभ में उत्तर होता है।

महत्त्वपूर्ण

आपको फ़ाइल एक्सटेंशन सहित फ़ाइल के स्थान का पूरा URL प्रदान करना होगा। उदाहरण के लिए https://www.example.com/thisisafile.pdf.

समर्थित फ़ाइल प्रकार	दो-स्तंभ प्रारूप की आवश्यकता है
अल्पविराम से अलग किए गए मान (.csv)	हां
Microsoft Excel (.xlsx)	हां
माइक्रोसॉफ्ट पावर प्वाइंट (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
सादा पाठ (.txt)
पोर्टेबल दस्तावेज़ प्रारूप (.pdf)
टैब से अलग किए गए मान (.tsv)	हां

Microsoft Excel

Microsoft Excel फ़ाइलों का उपयोग करते समय, केवल पहली शीट आयात की जाती है।

आप प्रथम-स्तंभ कक्ष में एक से अधिक प्रश्न (नई पंक्तियों से अलग) दर्ज कर सकते हैं और वे सभी विषय सुझाव में ट्रिगर वाक्यांश के रूप में जोड़े जाएंगे।

सिंगल-टर्न और मल्टी-टर्न विषय सुझाव

जब Microsoft Copilot Studio सामग्री निकालता है, तो यह दस्तावेज़ की संरचना के आधार पर एकल-मोड़ या बहु-मोड़ विषय सुझाव उत्पन्न करता है।

एक सिंगल-टर्न विषय में एक ट्रिगर वाक्यांश होता है जिसमें एक एकल उत्तर होता है। इस तरह के विषय आमतौर पर तब उत्पन्न होते हैं जब आपकी ऑनलाइन सामग्री में सामान्य "प्रश्न-उत्तर" जोड़े होते हैं, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) पेज.

एक मल्टी-टर्न विषय में कई बॉट प्रतिक्रियाएं होती हैं, और अक्सर कई संवाद शाखाओं से जुड़ी होती हैं। मल्टी-टर्न विषय आपके बॉट के उपयोगकर्ताओं को समस्या से निपटने और समाधान तक पहुंचने के लिए एक निर्देशित अनुभव प्रदान करता है। ये विषय आम तौर पर तब उत्पन्न होते हैं जब आपकी ऑनलाइन सामग्री समस्या निवारण पृष्ठ या संदर्भ पुस्तिका या गाइडबुक के समान होती है.

मूल सामग्री की संरचना या पदानुक्रम (जैसे शीर्षक और उपशीर्षक) इस बात में योगदान देगा कि क्या एक बहु-मोड़ या एकल-मोड़ विषय उत्पन्न होता है।

वेबपृष्ठों या ऑनलाइन फ़ाइलों से सामग्री निकालें

सबसे पहले, आपको उन वेबपृष्ठों या ऑनलाइन फ़ाइलों की ओर संकेत करना होगा जिनसे आप सामग्री निकालना चाहते हैं।

निष्कर्षण पूरा होने के बाद, आपको आगे की समीक्षा के लिए सुझाए गए विषय दिखाए जाते हैं। सुझाए गए विषय स्वचालित रूप से आपके बॉट में नहीं जोड़े जाते. हालाँकि, आप उन्हें आसानी से जोड़ सकते हैं।

1. नेविगेशन मेनू में, विषय चुनें.

2. विषय सुझाएँ चुनें.

   

3. उस समर्थित वेबपृष्ठ या ऑनलाइन फ़ाइल का URL दर्ज करें जिससे आप सामग्री निकालना चाहते हैं, और फिर जोड़ें का चयन करें। यह अगले चरण में निष्कर्षण के लिए सामग्री को कतारबद्ध कर देता है।

   महत्त्वपूर्ण

   ऑनलाइन फ़ाइल का उपयोग करते समय, आपको फ़ाइल एक्सटेंशन सहित फ़ाइल के स्थान का पूरा URL प्रदान करना होगा। उदाहरण के लिए https://www.contoso.com/support.pdf.

   

4. आवश्यकतानुसार, अधिक URL जोड़ने के लिए पिछले चरण को दोहराएं. हमारा सुझाव है कि आप एक बार में केवल कुछ ही सुझाव जोड़ें, ताकि परिणामी सुझावों की सूची प्रबंधनीय बनी रहे।

5. यदि आप गलती से कोई URL जोड़ देते हैं, तो आप हटाएँ का चयन करके उसे हटा सकते हैं।

   

6. जब आप वेबपृष्ठों और/या ऑनलाइन फ़ाइलों में URL जोड़ना समाप्त कर लें, तो प्रारंभ करें चुनें. निष्कर्षण प्रक्रिया में कई मिनट लग सकते हैं, जो जटिलता और आपके द्वारा जोड़े गए वेबपृष्ठों या फ़ाइलों की संख्या पर निर्भर करता है। संदेश "आपके सुझाव प्राप्त किए जा रहे हैं". इसमें कुछ मिनट लग सकते हैं" निष्कर्षण प्रगति पर हो तो स्क्रीन के शीर्ष पर यह दिखाई देता है.

   

   महत्त्वपूर्ण

   विषय सुझाएँ आदेश चलने के दौरान आप अधिक URL नहीं जोड़ सकते.

7. निष्कर्षण पूरा हो जाने पर, सुझाए गए टैब पर जाएँ। कई सुझाव दिखाई देंगे। ये या तो एकल-मोड़ या बहु-मोड़ विषय हो सकते हैं।

   

8. सुझाए गए विषयों की समीक्षा, संपादन, स्वीकृति और अस्वीकृति करने के निर्देशों के लिए, देखें किसी मौजूदा बॉट में सुझाए गए विषय जोड़ें.

त्रुटियों का निवारण करें

उपकरण, त्रुटियों के बारे में स्पष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करता है ताकि आप किसी भी मुद्दे को समझ सकें और संबोधित कर सकें. उदाहरण के लिए, आप सामग्री निकालने में असमर्थ हो सकते हैं क्योंकि जिस साइट को आप संदर्भित कर रहे हैं वह नीचे है या वह उपयोगकर्ता लॉगिन के पीछे गेट की जा सकती है, जैसे कि SharePoint पृष्ठ.

AI कैसे विषय सुझाव बनाता है

Microsoft Copilot Studio एआई इंजन विषयों को निकालते समय और सुझाव उत्पन्न करते समय सामग्री पर कई चरणों को लागू करता है। ये चरण सामग्री से दृश्य और शब्दार्थ संकेतों को पहचानने और उनका विश्लेषण करने के लिए AI का उपयोग करते हैं.

1. दस्तावेज़ पार्सिंग: इंजन दस्तावेज़ के मूल घटकों, जैसे पाठ और छवि ब्लॉकों की पहचान करता है और उन्हें निकालता है। Microsoft Copilot Studio

2. लेआउट समझ: दस्तावेज़ को विभिन्न क्षेत्रों में विभाजित किया गया है, जिसमें सामग्री के ब्लॉक शामिल हैं।

3. संरचना की समझ: प्रत्येक क्षेत्र की "भूमिका" निर्धारित करके सामग्री की तार्किक संरचना का विश्लेषण किया जाता है (उदाहरण के लिए, वास्तविक सामग्री क्या है और शीर्षक क्या हैं)? Copilot Studio शीर्षकों और उनकी संबद्ध सामग्री के आधार पर सामग्री का पदानुक्रमित मानचित्र या "शीर्षक वृक्ष" बनाता है।

4. संवर्द्धन: AI इंजन यह विश्लेषण करके वृक्ष में संदर्भ जोड़ता है कि शीर्षक एक दूसरे से और उनकी सामग्री से कैसे संबंधित हैं। Copilot Studio इस जगह पर, यह हेडिंग और सामग्री के पहचाने गए सरल "प्रश्न-उत्तर" जोड़े से सिंगल-टर्न विषय उत्पन्न करता है.

5. संवाद निर्माण: बहु-टर्न विषय संवर्धित ज्ञान वृक्ष से उत्पन्न होते हैं, जो इस बात पर निर्भर करता है कि विषय का उद्देश्य कई लोगों के समूह से एक सरल उत्तर है, या विषय के पास कई समाधान हैं जो समान रूप से भिन्न हैं, और उपयोगकर्ता के इनपुट या विकल्पों के आधार पर चुने गए हैं।

मौजूदा बॉट में सुझाए गए विषय जोड़ें

निष्कर्षण प्रक्रिया पूरी होने के बाद, विषय सुझाव सुझाए गए टैब पर दिखाई देते हैं। उन्हें व्यक्तिगत रूप से समीक्षा करें और तय करें कि आप अपने बॉट में कौन से सुझाव शामिल करना चाहते हैं। आप उनकी समीक्षा किए बिना सुझाव भी जोड़ सकते हैं.

1. सुझाए गए विषय का नाम चुनें.

2. ट्रिगर वाक्यांश और सुझाए गए संदेश नोड की समीक्षा करें. (प्रत्येक विषय एक सर्वेक्षण के साथ समाप्त होगा, इसलिए आपके ग्राहक आपको बता सकते हैं कि क्या यह उनके लिए मददगार था.) आपके पास विषय को डील के लिए निम्नलिखित तीन विकल्प हैं:

   1. विषय में संपादन करने के लिए, विषयों में जोड़ें और संपादित करें का चयन करें। विषय खुलता है, और आप ट्रिगर वाक्यांशों को संपादित कर सकते हैं या वार्तालाप प्रवाह में परिवर्तन करने के लिए संलेखन कैनवास में प्रवेश कर सकते हैं। विषय को भी सुझावों की सूची से हटा दिया गया है।

   2. सुझाए गए विषय को बिना कोई परिवर्तन किए जोड़ने के लिए, विषयों में जोड़ें चुनें. विषय को जोड़ दिया गया है और सहेज लिया गया है, लेकिन आप सुझाए गए विषयों की सूची में बने रहेंगे। विषय को भी सुझाए गए विषयों की सूची से हटा दिया जाएगा।

   3. सुझाव को पूरी तरह से हटाने के लिए, सुझाव हटाएँ चुनें. विषय को सुझाए गए विषयों की सूची से हटा दिया गया है। यदि आप इसे पुनर्स्थापित करना चाहते हैं तो आप विषय सुझाएँ कमांड को पुनः चला सकते हैं।

   

3. सुझाई गई विषय सूची में, उस सुझाए गए विषय के नाम पर होवर करें जिसे आप जोड़ना या हटाना चाहते हैं.

   1. अपने बॉट में विषय जोड़ने के लिए, विषयों में जोड़ें चुनें। आपको विषय का पूर्वावलोकन नहीं दिखाई देगा और विषय को सुझाए गए विषयों की सूची से मौजूदा विषयों में ले जाया जाएगा।

   

4. आप एक समय में कई विषय सुझावों को जोड़ या हटा भी सकते हैं. यदि आप एकाधिक पंक्तियों का चयन करते हैं, तो आपको विषय में जोड़ें या हटाएँ के विकल्प दिखाई देते हैं.

   

अपने बॉट में विषय सक्षम करें

सुझाए गए विषयों को मौजूदा टैब में जोड़ा जाता है, तथा उनकी स्थिति बंद पर सेट की जाती है। इस तरह, विषय समय से पहले आपके बॉट में नहीं जोड़े जाते।

1. नेविगेशन मेनू में, विषय चुनें.

2. मौजूदा टैब पर जाएं.

3. प्रत्येक विषय के लिए जिसे आप सक्षम करना चाहते हैं, स्थिति के अंतर्गत टॉगल चालू करें।

   

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