विषय बनाएँ और संपादित करें

Copilot Studioमें, विषय यह परिभाषित करता है कि एजेंट वार्तालाप कैसे आगे बढ़ता है।

विषय लिखने के लिए, आप वर्णन कर सकते हैं कि आप क्या चाहते हैं और AI आपके लिए विषय तैयार कर सकता है, या फिर आप नए सिरे से विषय बना सकते हैं।

Copilot Studioमें, विषय उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच वार्तालाप थ्रेड के कुछ हिस्से का प्रतिनिधित्व करता है। आप किसी लेखन कैनवास पर विषयों को परिभाषित करते हैं और उनके साथ कार्य करते हैं. एक विषय में एक या एक से अधिक नोड्स होते हैं, जो एक साथ उन संवादात्मक पथों को परिभाषित करते हैं जो एक विषय ले सकता है। प्रत्येक नोड एक क्रिया करता है, जैसे संदेश भेजना या प्रश्न पूछना।

एजेंट और विषय सीमाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कोटा, सीमाएँ, ऐप पंजीकरण, प्रमाणपत्र और कॉन्फ़िगरेशन मान देखें.

पूर्वावश्यकताएँ

• एजेंट बनाने के लिए, देखें त्वरित प्रारंभ: एजेंट बनाएँ और तैनात करें.

किसी उपयोगकर्ता को जवाब देने के लिए सही विषय का चयन करना

उपयोगकर्ताओं को कैसे प्रतिक्रिया दी जाए, यह निर्धारित करने के लिए, एजेंट या तो जेनरेटिव ऑर्केस्ट्रेशन या क्लासिक ऑर्केस्ट्रेशन का उपयोग करते हैं।

जेनरेटिव ऑर्केस्ट्रेशन के साथ, एजेंट उपयोगकर्ता प्रश्नों का उत्तर देने या ईवेंट ट्रिगर्स का जवाब देने के लिए उपयोग करने हेतु विषयों, क्रियाओं और ज्ञान का सबसे उपयुक्त संयोजन निर्धारित करता है। प्रत्येक विषय का एक विवरण होता है जो एजेंट को उसके उद्देश्य के बारे में बताता है। विवरण लिखने के बारे में अधिक जानें .

क्लासिक ऑर्केस्ट्रेशन का उपयोग करने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए एजेंटों में, प्रत्येक विषय में ट्रिगर वाक्यांशों का एक सेट होता है—वाक्यांश, कीवर्ड और प्रश्न जिनका उपयोग ग्राहक किसी विशिष्ट समस्या से संबंधित प्रश्नों के लिए कर सकता है। ये एजेंट ट्रिगर करने के लिए सर्वोत्तम विषय खोजने के लिए प्राकृतिक भाषा समझ, आपके ग्राहक के संदेश और विषय के ट्रिगर वाक्यांशों का उपयोग करते हैं। विषय को ट्रिगर करने के लिए ग्राहक के इनपुट का विषय ट्रिगर वाक्यांश से सटीक रूप से मेल खाना आवश्यक नहीं है। उदाहरण के लिए, स्टोर के खुलने के समय के बारे में किसी विषय में ट्रिगर वाक्यांश "स्टोर के खुलने के समय की जाँच करें" हो सकता है। अगर कोई ग्राहक "स्टोर के खुलने के समय की जाँच करें" दर्ज करता है, तो यह वाक्यांश आपके स्टोर के खुलने के समय के विषय को ट्रिगर करता है। ट्रिगर वाक्यांश लिखने के बारे में अधिक जानें।

विषय Copilot Studio

वेब अप्प

एक एजेंट के पास दो प्रकार के विषय हो सकते हैं, सिस्टम, और कस्टम विषय। प्रत्येक नया एजेंट पूर्वनिर्धारित सिस्टम और कस्टम विषयों के एक सेट के साथ शुरू होता है।

• सिस्टम विषय आवश्यक व्यवहारों का समर्थन करते हैं, जैसे किसी व्यक्ति से बात करने या वार्तालाप समाप्त करने के लिए कस्टम अनुरोध। कुछ सिस्टम विषयों में ट्रिगर वाक्यांश होते हैं, जिन्हें आप अपने एजेंट की आवश्यकताओं के अनुरूप अनुकूलित कर सकते हैं।

  • आप सिस्टम विषय नहीं बना सकते.
  • आप सिस्टम विषयों को हटा नहीं सकते, लेकिन आप उन्हें अक्षम कर सकते हैं.
  • आप सिस्टम विषयों में परिवर्तन कर सकते हैं. हालाँकि, जब तक आप संपूर्ण एजेंट अनुभव बनाने में सहज नहीं हो जाते, हम सिस्टम विषयों को संपादित करने की अनुशंसा नहीं करते हैं।

  अधिक जानकारी के लिए, देखें सिस्टम विषयों का उपयोग करें।

• पूर्वनिर्धारित कस्टम विषय सामान्य व्यवहारों को कवर करते हैं, जैसे ग्राहक का अभिवादन करना, वार्तालाप समाप्त करना, या वार्तालाप पुनः आरंभ करना।

  • आप पूर्वनिर्धारित कस्टम विषयों में परिवर्तन कर सकते हैं या उन्हें अपने एजेंट से पूरी तरह हटा सकते हैं।
  • आपके द्वारा बनाए गए सभी विषय कस्टम विषय हैं.

नोड प्रकार

निम्न प्रकार के नोड उपलब्ध हैं:

नोड प्रकार	विवरण
संदेश नोड	ग्राहक को संदेश भेजें.
प्रश्न नोड	ग्राहक से कोई प्रश्न पूछें.
अनुकूली कार्ड नोड	अन्य ऐप्स के साथ आदान-प्रदान करने के लिए JSON स्निपेट बनाएं.
स्थिति नोड्स	किसी स्थिति के आधार पर अपनी बातचीत को आगे बढ़ाएं।
चर प्रबंधन नोड्स	मान सेट करें, मान पार्स करें, या चर साफ़ करें (एजेंट द्वारा उपयोग किए गए वार्तालाप इतिहास को साफ़ करने की क्षमता सहित).
विषय प्रबंधन	वार्तालाप को पुनर्निर्देशित करें, उपयोगकर्ता को स्थानांतरित करें, या विषय या वार्तालाप को समाप्त करें.
एक उपकरण नोड्स को कॉल करें	Power Automate या एक्सेल ऑनलाइन जैसे प्रवाह को कॉल करें, या कनेक्टर या किसी अन्य प्रकार के टूल का उपयोग करें।
उन्नत	जनरेटिव उत्तर, HTTP अनुरोध, ईवेंट, और बहुत कुछ भेजें।

टिप

नोड्स का नाम बदलें ताकि उन्हें पहचानना आसान हो जाए। नाम को सीधे अपडेट करने के लिए नोड के नाम फ़ील्ड का चयन करें, या नोड के अधिक आइकन (…) का चयन करें और मेनू से नाम बदलें का चयन करें। आप कोड संपादक में नोड्स का नाम भी बदल सकते हैं।

ट्रिगर नोड्स और चरण पर जाएँ नोड्स का नाम बदलना संभव नहीं है।

नोड नाम की लंबाई 500 अक्षरों तक हो सकती है.

विषय बनाएँ

1. अपने एजेंट के लिए विषय पृष्ठ पर जाएं। बेहतर दृश्यता के लिए, परीक्षण पैनल को अभी बंद कर दें।

2. विषय जोड़ें चुनें, और रिक्त स्थान से चुनें.

   एक ट्रिगर नोड अन्यथा रिक्त विषय लेखन कैनवास पर दिखाई देता है।

3. ट्रिगर नोड केअधिकआइकन ( … ) का चयन करें, और फिर गुण का चयन करें. पहचाने गए आशय गुणों पर पैनल प्रकट होता है.

4. मान्यता प्राप्त आशय गुणों में, वाक्यांश क्षेत्र का चयन करें. वाक्यांश द्वितीयक पैनल प्रकट होता है.

5. वाक्यांश जोड़ें के अंतर्गत, अपने विषय के लिए एक ट्रिगर वाक्यांश दर्ज करें।

   आपके एजेंट को आपके ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को समझने के लिए AI को प्रशिक्षित करने हेतु 5 से 10 ट्रिगर वाक्यांशों की आवश्यकता होती है। अधिक ट्रिगर वाक्यांश जोड़ने के लिए, आप निम्न में से कोई एक कर सकते हैं:

   • टेक्स्ट फ़ील्ड के आगे जोड़ें आइकन का चयन करें, और इच्छित वाक्यांश दर्ज करें।
   • ट्रिगर वाक्यांशों का एक सेट चिपकाएँ, प्रत्येक को एक अलग पंक्ति में, और Enter चुनें।
   • ट्रिगर वाक्यांशों का एक सेट टाइप करें, प्रत्येक के बाद Shift+Enter दबाकर उसे एक अलग पंक्ति में रखें, और Enter चुनें।
   • एक फ़ाइल अपलोड करें जिसमें उन ट्रिगर वाक्यांशों की सूची हो जिन्हें आप इस विषय के लिए जोड़ना चाहते हैं.

   आप ट्रिगर वाक्यांश में विराम चिह्न शामिल कर सकते हैं, लेकिन लंबे वाक्यों के बजाय छोटे वाक्यांशों का उपयोग करना सबसे अच्छा है।

6. विषय विवरण पैनल खोलने के लिए टूलबार पर विवरण का चयन करें.

7. अपने विषय के लिए विवरण जोड़ें:

   • विषय की पहचान करने के लिए कोई नाम दर्ज करें, जैसे कि "स्टोर के खुलने का समय।" विषय पृष्ठ आपके एजेंट में परिभाषित सभी विषयों को इस नाम से सूचीबद्ध करता है।
   • यदि वांछित हो, तो ग्राहक को दिखाने के लिए एक प्रदर्शन नाम दर्ज करें, जब एजेंट यह निर्धारित नहीं कर पाता कि कौन सा विषय ग्राहक के संदेश से मेल खाता है।
   • यदि वांछित हो, तो अपने और अपनी टीम के अन्य एजेंट निर्माताओं के लिए विषय के उद्देश्य का वर्णन करने के लिए विवरण फ़ील्ड का उपयोग करें। ग्राहक कभी भी विषय विवरण नहीं देखते हैं।

8. अपने विषय को सहेजने के लिए शीर्ष मेनू बार पर सहेजें चुनें।

महत्त्वपूर्ण

अपने विषय नामों में पूर्ण विराम (.) का प्रयोग करने से बचें। ऐसे समाधान को निर्यात करना संभव नहीं है, जिसमें किसी भी विषय के नाम में अवधि वाला एजेंट शामिल हो.

किसी विषय के लिए ट्रिगर वाक्यांश अपलोड करें

किसी विषय के ट्रिगर नोड के वाक्यांश पैनल से, आप विषय से संबद्ध ट्रिगर वाक्यांशों के सेट को जोड़ या प्रतिस्थापित कर सकते हैं।

1. एक टेक्स्ट फ़ाइल (अधिकतम 3 एमबी) तैयार करें जिसमें उन सभी ट्रिगर वाक्यांशों को सूचीबद्ध करें जिन्हें आप अपने विषय के लिए जोड़ना चाहते हैं, प्रत्येक वाक्यांश को एक अलग पंक्ति में रखें।

2. वाक्यांश जोड़ें के अंतर्गत, फ़ाइल अपलोड करें चुनें.

3. फ़ाइल अपलोड करें में, इच्छित विकल्प चुनें:

   • यदि आप अपने विषय के लिए नए ट्रिगर वाक्यांश जोड़ना चाहते हैं, तो संलग्न करें का चयन करें।
   • अपनी फ़ाइल की सूची के साथ सभी मौजूदा ट्रिगर वाक्यांशों को बदलने के लिए, प्रतिस्थापित करें का चयन करें।

4. अपनी फ़ाइल को विंडो पर डालें. वैकल्पिक रूप से, ब्राउज़ करने के लिए क्लिक करें का चयन करें, अपनी फ़ाइल पर नेविगेट करें, और उसका चयन करें।

5. दिखाई देने वाले ट्रिगर वाक्यांशों की समीक्षा करें, और जोड़ें का चयन करें।

6. अपना विषय सहेजें.

किसी विषय के लिए ट्रिगर वाक्यांश डाउनलोड करें

किसी विषय के ट्रिगर नोड के वाक्यांश पैनल से, आप विषय से संबद्ध ट्रिगर वाक्यांशों का सेट डाउनलोड कर सकते हैं।

1. वाक्यांश जोड़ें के अंतर्गत, डाउनलोड चुनें।

2. परिणामी टेक्स्ट फ़ाइल को सहेजें, या इसकी सामग्री की समीक्षा करने के लिए इसे टेक्स्ट एडिटर में खोलें। प्रत्येक ट्रिगर वाक्यांश एक अलग पंक्ति में प्रदर्शित होता है।

विषय पर बातचीत का मार्ग डिज़ाइन करें

जब आप कोई विषय बनाते हैं, तो एक ट्रिगर नोड स्वचालित रूप से लेखन कैनवास पर दिखाई देता है। फिर आप अपने विषय के लिए वांछित वार्तालाप पथ प्राप्त करने के लिए विभिन्न प्रकार के नोड्स जोड़ सकते हैं।

अपने विषय लेखन कैनवास पर एक नोड के बाद दूसरे नोड या दो नोड्स के बीच नोड जोड़ने के लिए:

1. उस नोड के नीचे नोड जोड़ें आइकन का चयन करें जिसके अंतर्गत आप एक नया नोड जोड़ना चाहते हैं।

2. दिखाई देने वाली सूची से वांछित नोड प्रकार का चयन करें।

   

नोड हटाएँ

उस नोड का अधिक आइकन (…) चुनें जिसे आप हटाना चाहते हैं, और फिर हटाएँ चुनें.

कैनवास पर नोड्स को संपादित करने के लिए नियंत्रण

आप चयनित नोड या चयनित आसन्न नोड्स को काटने, कॉपी करने, पेस्ट करने और हटाने के लिए टूलबार पर नियंत्रणों का उपयोग कर सकते हैं।

टूलबार में संपादन पूर्ववत करने का नियंत्रण भी होता है. पूर्ववत करें आइकन चुनें और चुनें:

• सबसे हाल ही में किए गए परिवर्तन को पूर्ववत करने के लिए पूर्ववत करें
• सभी क्रियाओं को अंतिम सेव पर वापस लाने के लिए अंतिम सेव को पूर्ववत् करें
• पिछली क्रिया को फिर से करने के लिए फिर से करें

नोड्स चिपकाएँ

एक बार जब आप क्लिपबोर्ड पर एक या अधिक नोड्स रखने के लिए कट या कॉपी टूल का उपयोग करते हैं, तो उन्हें कैनवास में पेस्ट करने के दो तरीके हैं:

• यदि आप किसी नोड का चयन करते हैं और फिर पेस्ट का चयन करते हैं, तो क्लिपबोर्ड पर नोड्स चयनित नोड के बाद सम्मिलित किए जाते हैं।

• यदि आप +नोड जोड़ें मेनू देखने के लिए " " का चयन करते हैं, फिर पेस्ट का चयन करते हैं, तो क्लिपबोर्ड पर नोड उस स्थान पर डाला जाता है।

किसी विषय के लिए इनपुट और आउटपुट पैरामीटर जोड़ें

विषयों में इनपुट और आउटपुट पैरामीटर हो सकते हैं। जब कोई विषय किसी अन्य विषय पर रीडायरेक्ट होता है, तो आप विषयों के बीच सूचना पास करने के लिए इन पैरामीटर्स का उपयोग कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, यदि आपका एजेंट जनरेटिव मोड का उपयोग करता है, तो यह वार्तालाप संदर्भ से विषय इनपुट को स्वचालित रूप से भर सकता है, या उपयोगकर्ताओं से मान एकत्र करने के लिए प्रश्न उत्पन्न करने के बाद। यह व्यवहार, क्रियाओं के लिए जनरेटिव स्लॉट फिलिंग के काम करने के तरीके के समान है।

विषयों के लिए इनपुट और आउटपुट पैरामीटर के बारे में अधिक जानने के लिए, विषय इनपुट और आउटपुट प्रबंधित करें देखें.

कोड संपादक के साथ विषयों को संपादित करें

कोड संपादक YAML में विषय दिखाता है, यह एक ऐसी मार्कअप भाषा है जिसे पढ़ना और समझना आसान है। अन्य बॉट्स से विषयों को कॉपी और पेस्ट करने के लिए कोड संपादक का उपयोग करें - यहां तक कि अन्य लेखकों द्वारा बनाए गए विषयों को भी।

महत्त्वपूर्ण

किसी विषय को पूरी तरह से कोड संपादक में डिज़ाइन करना और जटिल विषयों को चिपकाना पूरी तरह से समर्थित नहीं है।

इस उदाहरण में, आप YAML को कोड संपादक में कॉपी और पेस्ट करके ग्राहक से शिपिंग जानकारी मांगने वाला विषय शीघ्रता से जोड़ते हैं।

1. विषय पृष्ठ पर, विषय जोड़ें>रिक्त स्थान से चुनें.

2. संलेखन कैनवास के ऊपरी-दाएँ कोने में, अधिक का चयन करें, फिर कोड संपादक खोलें का चयन करें.

   

3. कोड संपादक की सामग्री का चयन करें और उसे हटाएँ। फिर निम्नलिखित YAML कोड को कॉपी और पेस्ट करें:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. सहेजें का चयन करें, और फिर कोड संपादक बंद करें का चयन करें. ध्यान दें, सशर्त तर्क जो कुछ प्रश्न नोड्स का अनुसरण करता है।

   

अपने एजेंट का परीक्षण करें और उसे प्रकाशित करें

अपने विषयों में परिवर्तन करते समय अपने एजेंट का परीक्षण करें, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ अपेक्षा के अनुरूप काम कर रहा है।

एक बार जब आप संतुष्ट हो जाएं, तो अपने एजेंट को वांछित चैनलों पर प्रकाशित करें।

क्लासिक/टीम

जब आप कोई बॉट बनाते हैं, तो आपके लिए कई विषय बनाए जाते हैं। ये स्वचालित रूप से बनाए गए विषय इन श्रेणियों में आते हैं:

• पाठ विषय बॉट वार्तालाप बनाने के लिए नोड्स का उपयोग करने के सरल से जटिल तरीकों को समझने में आपकी सहायता करते हैं।

  आप पाठ के विषयों को संपादित कर सकते हैं या उन्हें पूरी तरह से हटा सकते हैं।

• सिस्टम विषय वे विषय हैं जिनकी आपको बॉट वार्तालाप के दौरान आवश्यकता पड़ सकती है।

  आप सिस्टम विषयों को हटा या अक्षम नहीं कर सकते या उनके ट्रिगर वाक्यांशों को संपादित नहीं कर सकते. हालाँकि, आप संलेखन कैनवास पर नोड्स को अनुकूलित कर सकते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप इन विषयों को तब तक अनुकूलित न करें जब तक कि आप एंड-टू-एंड बॉट वार्तालाप बनाने में सहज न हो जाएं।

नोट

सुझाए गए विषय (विरासत)

एक चैटबॉट में जिसके लिए अब बहिष्कृत विषय सुझाव सुविधा का उपयोग किया गया था, सुझाए गए विषय अभी भी समीक्षा लंबित हो सकते हैं। आप इन विषयों को एक अलग सुझाए गए विषय टैब पर, अपने एजेंट के लिए विषय सूची में देख सकते हैं. आप उनकी समीक्षा कर सकते हैं और चाहें तो उन्हें अपने चैटबॉट में जोड़ सकते हैं।

विषय बनाएँ

1. अपने चैटबॉट के लिए विषय सूची पर जाएं।

2. रिक्त सेनया विषय> चुनें. Copilot Studio स्वचालित रूपमा ट्रिगर नोड र रिक्त सन्देश नोड सम्मिलित गर्दछ। ट्रिगर वाक्यांश पैनल दिखाई देता है।

3. अपने विषय के लिए वांछित ट्रिगर वाक्यांश जोड़ें।

   

   आप प्रत्येक वाक्यांश के लिए एक नई पंक्ति का उपयोग करके किसी विषय के लिए एक से अधिक ट्रिगर वाक्यांश निर्दिष्ट कर सकते हैं। आप ट्रिगर वाक्यांश में विराम चिह्न शामिल कर सकते हैं, लेकिन लंबे वाक्यों के बजाय छोटे वाक्यांशों का उपयोग करना सबसे अच्छा है।

4. वांछित संदेश दर्ज करें, और इच्छानुसार अधिक नोड्स जोड़ें ।

5. शीर्ष बार में, अपने विषय का शीर्षक संपादित करके उसे नाम दें।

6. विवरण आइकन का चयन करें. यहां आप वैकल्पिक रूप से नाम संपादित कर सकते हैं और एक प्रदर्शन नाम और एक विवरण जोड़ सकते हैं।

   • प्रदर्शन नाम बॉट को बताता है कि व्यक्ति किस विषय के बारे में पूछ रहा है।
   • विवरण आपके और अन्य बॉट निर्माताओं के लिए विषय के उद्देश्य का वर्णन करता है। यह विवरण उपयोगकर्ताओं को नहीं दिखाया जाता है.

7. विषय को विषय सूची में जोड़ने के लिए सहेजें चुनें.

विषय संपादित करना

1. अपने चैटबॉट के लिए विषय सूची में, वह विषय चुनें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं। आप विषय के ट्रिगर वाक्यांशों को देखते हैं। यहां आप ग्राहक और एजेंट के बीच बातचीत का मार्ग निर्धारित करते हैं।

   विषयों में कुछ नोड्स होते हैं जो स्वचालित रूप से बनाए जाते हैं। आप इन नोड्स को उसी तरह संपादित कर सकते हैं जैसे आप अन्य नोड्स को संपादित करते हैं।

2. नोड जोड़ने के लिए, उस नोड के नीचे नोड जोड़ें आइकन चुनें जिसके तहत आप एक नया नोड जोड़ना चाहते हैं, और वांछित विकल्प का चयन करें:

   • एक प्रश्न पूछें।
   • एक शर्त जोड़ें—केवल उन विषयों में संभव है जहां चर उपलब्ध हैं
   • टूल को कॉल करें
   • संदेश दिखाएं
   • किसी अन्य विषय पर पुनर्निर्देशित करें
   • वार्तालाप समाप्त करें—केवल वार्तालाप पथ के निचले भाग में ही संभव है

3. नोड हटाने के लिए, उस नोड के मेनू आइकन (⋮) का चयन करें जिसे आप हटाना चाहते हैं और हटाएं चुनें।

4. नोड्स के बीच पथ बदलने के लिए, नोड के शीर्ष पर स्थित छोटे वृत्त - उसके नोड एंकर - को कैनवास में एक नए स्थान पर खींचें। बिन्दुयुक्त रेखा मूल पथ को दर्शाती है।

एक प्रश्न पूछें

आपके द्वारा नोड जोड़ें मेनू से कोई प्रश्न पूछें का चयन करने के बाद, एक नया प्रश्न नोड प्रकट होता है.

1. वांछित प्रश्न दर्ज करें।

   उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता स्टोर का समय जानना चाहता है, तो चैटबॉट पूछ सकता है "आपको किस स्टोर स्थान की आवश्यकता है?"

2. पहचानें के अंतर्गत, उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया के लिए एक विकल्प चुनें, जैसे एकाधिक विकल्प.

   यह विकल्प निर्धारित करता है कि उपयोगकर्ता द्वारा प्रतिक्रिया दिए जाने पर बॉट को क्या सुनना चाहिए. अधिक जानकारी के लिए, देखें बातचीत में निकायों का उपयोग करें ।

3. उपयोगकर्ता के लिए विकल्प के अंतर्गत, बॉट के प्रश्न के लिए अपेक्षित प्रतिक्रियाएँ दर्ज करें।

   उदाहरण के लिए, यदि आपने पहचान में बहुविकल्पी विकल्पचुना है, तो विकल्पों में स्टोर स्थान जैसे सिएटल, बेलेव्यू, या किर्कलैंड शामिल हो सकते हैं।

   

   Copilot Studio स्वचालित रूप से प्रत्येक विकल्प के लिए एक सशर्त पथ बनाता है। आप ब्रांचिंग लॉजिक में नोड्स जोड़ सकते हैं, और निर्दिष्ट कर सकते हैं कि बॉट को प्रत्येक पथ या मान के लिए कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

   बातचीत के दौरान, प्रत्येक विकल्प चैट में एक बटन के रूप में दिखाई देता है, लेकिन उपयोगकर्ता अपना उत्तर भी लिख सकते हैं।

4. (वैकल्पिक) उपयोगकर्ता प्रतिसाद रखने वाले चर का नाम बदलें, और इसके गुणों को कॉन्फ़िगर करें। अधिक जानकारी के लिए, चरों के साथ कार्य करें देखें.

कोई शर्त जोड़ें

उन विषयों में जहां चर उपलब्ध हैं, आप चर मानों के आधार पर ब्रांचिंग तर्क जोड़ सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण सेट करते हैं, तो हो सकता है कि आप चाहते हैं कि उपयोगकर्ता साइन इन होने पर आपका चैटबॉट एक अलग संदेश दिखाए।

आपके द्वारा नोड जोड़ें मेनू से कोई शर्त जोड़ें का चयन करने के बाद, एक मेनू प्रकट होता है.

• एक विशिष्ट चर मान के आधार पर पथ जोड़ने के लिए, एक शर्त के आधार पर शाखा का चयन करें, और वांछित स्थिति को कॉन्फ़िगर करें।
• अन्य सभी मानों को कवर करने वाले पथ को जोड़ने के लिए, अन्य सभी स्थितियों के लिए शाखा का चयन करें।

टूल को कॉल करें

Power Automate प्रवाह को कॉल करने या प्रमाणीकरण नोड डालने के लिए, नोड जोड़ें मेनू से एक उपकरण को कॉल करें का चयन करें, और वांछित उपकरण का चयन करें या एक नया बनाएं।

यदि आपके बॉट में ध्वनि-आधारित क्षमताएं हैं, तो अधिक उपकरण उपलब्ध हैं।

एक संदेश दिखाएँ

नोड जोड़ें मेनू से कोई संदेश दिखाएँ का चयन करने के बाद, एक नया संदेश नोड प्रकट होता है।

टेक्स्ट बॉक्स में वह संदेश दर्ज करें जिसे आप बॉट से कहलवाना चाहते हैं. आप कुछ बुनियादी स्वरूपण लागू कर सकते हैं, जैसे बोल्ड, इटैलिक्स, क्रमबद्ध और अव्यवस्थित सूचियाँ, और हाइपरलिंक। आप उन चरों का भी उपयोग कर सकते हैं जिन्हें आप अपने बॉट वार्तालाप में कहीं और परिभाषित करते हैं।

अन्य विषय पर रीडायरेक्ट करें

आपके द्वारा नोड जोड़ें मेनू से किसी अन्य विषय पर पुनर्निर्देशित करें का चयन करने के बाद, विषयों की एक सूची प्रकट होती है.

उस विषय का चयन करें जिस पर बॉट को ध्यान केंद्रित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता स्टोर के खुलने के समय के बारे में पूछता है, तो आप उसे स्टोर के बंद होने के विषय पर भेज सकते हैं।

एक रीडायरेक्ट नोड प्रकट होता है।

आप पुनर्निर्देशित विषय को उपविषय के रूप में मान सकते हैं। आप रीडायरेक्ट नोड के अंतर्गत अधिक नोड्स सम्मिलित कर सकते हैं। जब उपविषय के लिए वार्तालाप पथ समाप्त हो जाता है, तो बॉट मूल विषय पर वापस लौट आता है। इसके बाद बॉट उपविषय के नोड के अंतर्गत आने वाले नोड्स का अनुसरण करता है।

हालाँकि, यदि आप निम्न में से किसी भी सिस्टम विषय पर पुनर्निर्देशित करते हैं, तो संपूर्ण वार्तालाप समाप्त हो जाता है:

• वार्तालाप समाप्त करें
• पुष्टि की गई सफलता
• पुष्टि की गई विफलता
• अलविदा
• एस्कलेट करें
• पुनः प्रारंभ करें (किसी भी वैश्विक चर को भी रीसेट करता है)

वार्तालाप समाप्त करें

जब वार्तालाप समाप्त हो जाता है, तो आप एक सर्वेक्षण करवा सकते हैं जो उपयोगकर्ता से पूछ सकता है कि क्या उनके प्रश्न या समस्या का उत्तर दिया गया था या हल किया गया था। प्रतिक्रिया ग्राहक संतुष्टि विश्लेषण पृष्ठ पर एकत्र की जाती है।

यदि आप उपयुक्त ग्राहक सेवा पोर्टल, जैसे कि ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल का उपयोग कर रहे हैं, तो आप बातचीत को लाइव एजेंट को भी सौंप सकते हैं।

किसी समस्या का समाधान करने वाले या किसी प्रश्न का उत्तर देने वाले वार्तालाप पथ के अंत में, आपके द्वारा नोड जोड़ें मेनू से वार्तालाप समाप्त करें का चयन करने के बाद, एक मेनू प्रकट होता है:

• ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के साथ समाप्त करने के लिए, सर्वेक्षण के साथ समाप्त करें का चयन करें।

• अपने कॉन्फ़िगर किए गए हैंडऑफ़ उत्पाद से लिंक करने वाले हैंडऑफ़ नोड को सम्मिलित करने के लिए, एजेंट को स्थानांतरित करें का चयन करें. वैकल्पिक रूप से, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए एक निजी संदेश दर्ज करें.

अपने बॉट का परीक्षण करें और प्रकाशित करें

जब भी आप अपने विषयों में परिवर्तन करते हैं, तो यह सुनिश्चित करने के लिए अपने बॉट का परीक्षण करें कि सब कुछ अपेक्षा के अनुरूप काम करता है।

एक बार जब आप संतुष्ट हो जाएं, तो इसे वांछित चैनलों पर प्रकाशित करें।