को-पायलट प्रदर्शन और उपयोग का विश्लेषण करें Copilot Studio

आलेख
04/09/2024

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents जनरेटिव एआई और उन्नत एकीकरण में महत्वपूर्ण निवेश के बाद, क्षमताएं और विशेषताएं अब इसका हिस्सा हैं। Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot

कुछ लेख और स्क्रीनशॉट इस बात का संदर्भ दे सकते हैं कि Power Virtual Agents जब हम दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री को अपडेट करते हैं।

Analytics पेज का सारांश टैब आपको अपने को-पायलट के प्रदर्शन का व्यापक अवलोकन देता है. यह आपको यह दिखाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) तकनीक का उपयोग करता है कि किन विषयों का वृद्धि दर, त्याग दर और रिज़ॉल्यूशन दर पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ रहा है।

विश्‍लेषण सारांश पृष्ठ.

टिप

डिफ़ॉल्ट रूप से, यह पृष्ठ आपको पिछले सात दिनों के महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक दिखाता है. समयावधि बदलने के लिए, पृष्ठ के शीर्ष पर दिनांक नियंत्रणों का उपयोग करें.

Analytics सत्र आपके को-पायलट के साथ उपयोगकर्ता सहभागिता को ट्रैक करते हैं और यह कैप्चर करने का प्रयास करते हैं कि आपका को-पायलट उपयोगकर्ता कार्यों को कितनी अच्छी तरह संभालता है. किसी एकल वार्तालाप में एक या अधिक विश्लेषण सत्र हो सकते हैं. प्रत्येक सत्र एक विशिष्ट विषय से जुड़ा होता है। ट्रिगर किया गया अंतिम गैर-सिस्टम विषय—या ट्रिगर किया गया पहला सिस्टम विषय, यदि कोई गैर-सिस्टम विषय ट्रिगर नहीं किया गया था—विश्लेषणात्मक सत्र से संबद्ध है.

सारांश चार्ट मापते हैं कि आपका को-पायलट कितना अच्छा कर रहा है और आपके को-पायलट के प्रदर्शन पर सबसे अधिक प्रभाव वाले विषयों को खोजने में आपकी सहायता करता है। 30 मिनट की निष्क्रियता के बाद एक सत्र का समय समाप्त हो जाएगा।

एक सत्र तब शुरू होता है जब कोई उपयोगकर्ता आपके को-पायलट के साथ इंटरैक्ट करता है या को-पायलट उपयोगकर्ता को एक सक्रिय संदेश भेजता है। सत्र एक असंबद्ध अवस्था में शुरू होता है ।
एक सत्र सहभागी हो जाता है जब निम्न में से कोई एक होता है:
- एक गैर-सिस्टम विषय ट्रिगर किया गया है
- सत्र को आगे बढ़ाया जाता है
- फ़ॉलबैक विषय ट्रिगर किया गया है
- संवादी बूस्टिंग विषय ट्रिगर होता है
एक बार सत्र व्यस्त हो जाने के बाद, यह व्यस्त रहता है। एक व्यस्त सत्र में निम्नलिखित परिणामों में से एक होगा: हल, बढ़ाया, या छोड़ दिया ।
एक सत्र समाप्त होता है और एस्केलेट विषय ट्रिगर होने या एजेंट को ट्रांसफ़र करें नोड चलाने पर एस्केलेटेड माना जाता है। (वर्तमान विश्लेषण सत्र समाप्त हो जाता है, चाहे बातचीत लाइव एजेंट को स्थानांतरित हो या नहीं।
सत्र समाप्त होता है और इसे हल किया हुआ माना जाता है, जब:
- पुष्टि की गई सफलता विषय ट्रिगर किया गया है।
- वार्तालाप का अंत विषय ट्रिगर हो जाता है और उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि सहभागिता सफल रही या सत्र का समय समाप्त हो जाता है.
एक सत्र समाप्त होता है और उसे तब परित्यक्त माना जाता है जब कोई व्यस्त सत्र समाप्त हो जाता है और वह हल या बढ़ी हुई स्थिति तक नहीं पहुंच पाता है.

सारांश टैब में आपके को-पायलट के प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के ग्राफिकल दृश्यों के साथ विभिन्न चार्ट शामिल हैं। इस आलेख का शेष भाग प्रत्येक चार्ट का अधिक विस्तार से वर्णन करता है.

सारांश चार्ट

सारांश चार्ट.

सारांश चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों और अवधि में प्रतिशत परिवर्तन को सारांशित करते हैं।

वर्णन	विवरण
कुल सत्र	निर्दिष्ट समय अवधि के भीतर सत्रों की कुल संख्या.
सहभागिता दर	व्यस्त हुए कुल सत्रों का प्रतिशत.
समाधान दर	हल किए गए व्यस्त सत्रों का प्रतिशत।
एस्कलेशन दर	व्यस्त सत्रों का प्रतिशत जो आगे बढ़ाया गया था।
छोड़ने की दर	छोड़े गए व्यस्त सत्रों का प्रतिशत.
CSAT	उन सत्रों के लिए औसत ग्राहक संतुष्टि (CSAT) स्कोर का चित्रमय दृश्य जिसमें ग्राहक सर्वेक्षण लेने के लिए सत्र के अंत के अनुरोध का जवाब देते हैं.

एंगेजमेंट ओवर टाइम चार्ट

समय के साथ सहभागिता चार्ट समय के साथ सहभागिता और सहभागिता न किए गए सत्रों की संख्या का ग्राफ़िकल दृश्य प्रदान करता है.

विवरण	Details
सहभागिता	एंगेज्ड सत्रों की दैनिक संख्या.
अनएंगेज्ड	अनएंगेज्ड सत्रों की दैनिक संख्या.

समय चार्ट पर सत्र परिणाम

समय चार्ट पर सत्र के परिणाम निर्दिष्ट समय अवधि में दैनिक समाधान दर, वृद्धि दर और परित्याग दर का एक ग्राफिकल दृश्य प्रदान करते हैं।

विवरण	Details
हल	सुलझे हुए सत्रों की दैनिक दर.
आगे बढ़ाया गया	बढ़ाया गया सत्रों की दैनिक दर.
परित्यक्त	त्यागी गई सत्रों की दैनिक दर.

समाधान दर ड्राइवर चार्ट

रिज़ॉल्यूशन दर ड्राइवर चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में समाधान दर पर उनके प्रभाव के क्रम में विषयों को प्रदर्शित करता है.

वर्णन	विवरण
विषय	एक Microsoft Copilot Studio विषय।
दर	हल किए गए विषय के लिए सहभागिता सत्रों का प्रतिशत.
प्रभाव	विषय का रिज़ॉल्यूशन रेट प्रभाव स्कोर. रिज़ॉल्यूशन रेट प्रभाव स्कोर, समग्र रिज़ॉल्यूशन दर है, जिसमें विषय से विषय के बिना समग्र रिज़ॉल्यूशन रेट को घटा कर शामिल है.

चार्ट प्रभाव को प्रतिशत के रूप में प्रदर्शित करता है. सकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषय औसत रिज़ॉल्यूशन दर से अधिक वाले विषय हैं - उन्होंने आपके को-पायलट की समग्र रिज़ॉल्यूशन दर में वृद्धि की है।

अपने को-पायलट के लिए समग्र रिज़ॉल्यूशन दर में अधिक तेज़ी से सुधार करने के लिए उच्च नकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषयों की रिज़ॉल्यूशन दर बढ़ाएँ।

प्रत्येक विषय के बारे में अतिरिक्त जानकारी देखने के लिए, विषय विवरण पृष्ठ प्रदर्शित करने के लिए विवरण लिंक का चयन करें. अधिक जानकारी के लिए, विषय विवरण पृष्ठ देखें।

एस्कलेशन दर ड्राइवर चार्ट

एस्केलेशन रेट ड्राइवर चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में वृद्धि दर पर उनके प्रभाव के क्रम में विषयों को प्रदर्शित करता है।

वर्णन	विवरण
विषय	एक Microsoft Copilot Studio विषय।
दर	आगे बढ़ाए गए विषय के लिए सहभागिता सत्रों का प्रतिशत.
प्रभाव	विषय का एस्कलेशन रेट प्रभाव स्कोर. एस्कलेशन रेट प्रभाव स्कोर, समग्र एस्कलेशन रेट है, जिसमें जिसमें विषय से विषय के बिना समग्र एस्कलेशन रेट को घटा कर शामिल है.

चार्ट प्रभाव को प्रतिशत के रूप में प्रदर्शित करता है. सकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषय औसत वृद्धि दर से अधिक वाले विषय हैं - उन्होंने आपके को-पायलट की समग्र वृद्धि दर में वृद्धि की है।

अपने को-पायलट के लिए वृद्धि दर को और अधिक तेज़ी से कम करने के लिए उच्च प्रभाव प्रतिशत वाले विषयों की वृद्धि दर कम करें।

दर ड्राइवर चार्ट त्याग करें

दर ड्राइवर चार्ट निर्दिष्ट समय अवधि में परित्याग दर पर उनके प्रभाव के क्रम में विषयों को प्रदर्शित करता है।

वर्णन	विवरण
विषय	एक Microsoft Copilot Studio विषय।
दर	छोड़े गए विषय के लिए सहभागिता सत्रों का प्रतिशत.
प्रभाव	विषय का एबैन्डन रेट प्रभाव स्कोर. एबैन्डन रेट प्रभाव स्कोर समग्र एबैन्डन रेट है जिसमें विषय से विषय के बिना एबैन्डन रेट को घटा कर शामिल है.

चार्ट प्रभाव को प्रतिशत के रूप में प्रदर्शित करता है. सकारात्मक प्रभाव प्रतिशत वाले विषय औसत त्याग दर से अधिक विषय हैं - उन्होंने आपके को-पायलट की समग्र त्याग दर में वृद्धि की।

अपने को-पायलट के लिए त्याग दर को और अधिक तेज़ी से कम करने के लिए उच्च प्रभाव प्रतिशत वाले विषयों की त्याग दर कम करें।

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