Copilot Studio से डाउनलोड किए गए सत्र डेटा को समझें

आप अपने एजेंट के साथ ग्राहक इंटरैक्शन के सत्रों को Power Apps और Copilot Studio दोनों में देख सकते हैं, निर्यात कर सकते हैं और डाउनलोड कर सकते हैं.

जब आप Copilot Studio से सत्र जानकारी डाउनलोड करते हैं, तो आपको अल्पविराम से अलग मान (CSV) फ़ाइल के रूप में Power Apps से डाउनलोड के लिए उपलब्ध जानकारी का एक सबसेट मिलता है. CSV फ़ाइल में वास्तविक वार्तालाप, सत्र के बारे में कुछ मीट्रिक और जानकारी शामिल होती है (CSV फ़ाइल में शामिल मीट्रिक की सूची के लिए सत्र ट्रांसक्रिप्ट के साथ काम करें देखें). सभी गतिविधियों को देखने के लिए, Power Apps के माध्यम से प्रतिलेख डाउनलोड करें।

फ़ील्ड में ChatTranscript , प्रत्येक बॉट प्रतिक्रिया के लिए 512 वर्णों की सीमा है। 512 कैरेक्टर से अधिक लंबे किसी भी बॉट प्रत्युत्तर में CSV फ़ाइल में केवल पहले 512 कैरेक्टर दिखाई देते हैं। 512-वर्ण की सीमा प्रति प्रतिक्रिया के आधार पर है, प्रति सत्र के आधार पर नहीं, और आपके पास किसी दिए गए सत्र में कई बॉट प्रतिक्रियाएं हो सकती हैं।

आप पिछले 29 दिनों के वार्तालाप प्रतिलेख सीधे Copilot Studio से डाउनलोड कर सकते हैं।

नोट

नॉलेज स्रोत के रूप में SharePoint का उपयोग करने वाले एजेंट प्रतिसाद वार्तालाप ट्रांसक्रिप्ट में शामिल नहीं होते हैं.

वार्तालाप ट्रांसक्रिप्ट इसके लिए नहीं लिखे गए हैं:

• Microsoft Dataverse for Teams एनवायरनमेंट्स
• Dataverse डेवेलपर परिवेश
• Microsoft 365 Copilot एजेंट्स

पूर्वावश्यकताएँ

प्रतिलेख देखने के लिए, सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित पूर्वापेक्षाएँ पूरी हों:

• आपके एजेंट के डेटा में कम से कम एक बातचीत के सत्र शामिल होते हैं. आपका डेटा केवल ट्रिगर-आधारित रन नहीं हो सकता है।

• आपके पास बॉट ट्रांसक्रिप्ट व्यूअर सुरक्षा भूमिका है। केवल व्यवस्थापक ही एजेंट साझाकरण के दौरान बॉट ट्रांसक्रिप्ट व्यूअर सुरक्षा भूमिका असाइन करके यह भूमिका प्रदान कर सकते हैं।

• प्रतिलेखों की रिकॉर्डिंग और डाउनलोडिंग को कॉन्फ़िगर करने के लिए सभी सेटिंग्स सक्षम हैं।

  नोट

  डिफ़ॉल्ट रूप से, ट्रांसक्रिप्ट की रिकॉर्डिंग और डाउनलोडिंग को कॉन्फ़िगर करने के लिए सेटिंग्स नए वातावरण में सक्षम हैं।

एजेंट सत्र ट्रांसक्रिप्ट डाउनलोड करें

1. अपने एजेंट के Analytics पेज पर, वह तारीख की सीमा चुनें, जिसे आप डाउनलोड करना चाहते हैं.

2. अवलोकन कार्ड के ऊपर, सेशन डाउनलोड करें को चुनें।

3. सत्र डाउनलोड करें फलक पर, निर्दिष्ट अवधि के लिए सत्र ट्रांसक्रिप्ट डाउनलोड करने के लिए एक पंक्ति का चयन करें।

   नोट

   सत्रों को पंक्तियों में विभाजित किया जाता है, जो एक दिन की वृद्धि को दर्शाती हैं और प्रत्येक दिन में अधिकतम 50,000 सत्र शामिल हो सकते हैं।

   डाउनलोड तुरंत शुरू हो जाता है। फ़ाइल आपके ब्राउज़र के डिफ़ॉल्ट डाउनलोड स्थान पर सहेजी जाती है।

सत्र ट्रांसक्रिप्ट के साथ काम करें

एक सत्र ट्रांसक्रिप्ट फ़ाइल एक अल्पविराम-सेपरेटेड मान (CSV) फ़ाइल है जिसमें निम्न जानकारी होती है:

• SessionID: प्रत्येक सत्र के लिए एक अद्वितीय पहचानकर्ता।

• StartDateTime: सत्र शुरू होने का समय। प्रविष्टियों अवरोही क्रम में इस स्तंभ के अनुसार क्रमबद्ध किया जाता है.

• SessionOutcome: सत्र का परिणाम (,Resolved,Escalated, Abandoned, Unengaged)।

• OutcomeReason: सत्र के परिणाम के कारण के बारे में अतिरिक्त जानकारी।

• IsResolvedImplied: यदि सत्य है, तो सत्र हल हो गया है क्योंकि यह उपयोगकर्ता की पुष्टि के बिना पूरा हुआ है, लेकिन इसके बजाय एजेंट के तर्क के आधार पर। यदि गलत है, तो सत्र हल हो जाता है क्योंकि End of Conversation विषय ट्रिगर हो गया है और उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि इंटरैक्शन सफल रहा था। यह फ़ील्ड खाली है यदि परिणाम इसके अलावा कुछ और हैresolved।

• Turns: सत्र में टर्न की कुल संख्या। Copilot Studio सेशन ट्रांसक्रिप्ट के संदर्भ में, एक टर्न में या तो उपयोगकर्ता का संदेश होता है या एजेंट की एकल प्रतिक्रिया।

• ChatTranscript: निम्नलिखित प्रारूप में सत्र का ट्रांसक्रिप्ट: "उपयोगकर्ता कहता है: <उपयोगकर्ता इनपुट>; एजेंट कहते हैं: <CopilotResponse>;"।

  • वार्तालाप चरणों को अर्धविराम से अलग किया जाता है।
  • <CopilotResponse> में उपयोगकर्ता के लिए प्रस्तुत विकल्प शामिल नहीं होते हैं।

  उदाहरण: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: उपयोगकर्ता द्वारा टाइप किया गया पहला संदेश.

• TopicName: अंतिम लेखित विषय का नाम जिसे सत्र द्वारा ट्रिगर किया गया था.

• TopicId: अंतिम लेखकित विषय का एक अद्वितीय पहचानकर्ता जिसे सत्र ने ट्रिगर किया था।

• ChannelId: वह चैनल जहां यह सत्र निष्पादित किया गया (उदाहरण के लिए, directline, , msteamsfacebook, ). conversationconductor

• CSAT: सत्र-स्तरीय ग्राहक संतुष्टि (CSAT) मूल्य।

• Comments: थम्स अप और थम्स डाउन प्रतिक्रिया के लिए सभी उपयोगकर्ता टिप्पणियों की सूची।