संदेश भेजें

विषय के प्रवाह के भीतर संदेश नोड, एजेंट से उपयोगकर्ता को संदेश भेजता है। संदेश साधारण पाठ संदेश हो सकते हैं, लेकिन इसमें समृद्ध घटक भी शामिल हो सकते हैं, जैसे चित्र, वीडियो, त्वरित उत्तर और कार्ड।

टिप

संदेश नोड की सभी क्षमताएँ प्रश्न नोड के लिए भी उपलब्ध हैं।

पाठ संदेश भेजें

1. इच्छित विषय खोलें.

2. उस नोड के नीचे नोड जोड़ें आइकन का चयन करें जिसके अंतर्गत आप चाहते हैं कि आपका एजेंट संदेश भेजे, और संदेश भेजें का चयन करें.

3. टेक्स्ट बॉक्स में वह संदेश दर्ज करें जिसे आप एजेंट को भेजना चाहते हैं।

   

4. वैकल्पिक रूप से, नोड के मेनू बार में दिए गए टूल का उपयोग करके निम्न चीज़ें जोड़ें:

   • बुनियादी स्वरूपण (बोल्ड, इटैलिक, बुलेटेड, क्रमांकित)
   • चर
   • संदेश विविधताएँ और भाषण ओवरराइड
   • इमेजिस
   • वीडियो
   • बुनियादी कार्ड
   • अनुकूली कार्ड
   • त्वरित उत्तर

टिप

नोड्स का नाम बदलें ताकि उन्हें पहचानना आसान हो जाए। नाम को सीधे अपडेट करने के लिए नोड के नाम फ़ील्ड का चयन करें, या नोड के अधिक आइकन (… ) का चयन करें और मेनू से नाम बदलें का चयन करें। आप कोड संपादक में नोड्स का नाम भी बदल सकते हैं।

ट्रिगर नोड्स और चरण पर जाएँ नोड्स का नाम बदलना संभव नहीं है।

नोड नाम की लंबाई 500 अक्षरों तक हो सकती है.

संदेश में चर डालें

1. इच्छित संदेश का चयन करें.

2. नोड के मेनू बार में, चर सम्मिलित करें आइकन ({x}) का चयन करें।

3. एक चर का चयन करें में, उस टैब पर स्विच करें जो उस चर के दायरे से मेल खाता है जिसे आप उपयोग करना चाहते हैं। चर स्कोप के बारे में अधिक जानें.

4. इच्छित चर का चयन करें (यदि आवश्यक हो तो खोज बॉक्स का उपयोग करें)।

संदेश विविधताओं का उपयोग करें

जब आप संदेश विविधताएं जोड़ते हैं, तो एजेंट प्रत्येक बार नोड ट्रिगर होने पर उपयोग करने के लिए उनमें से एक को यादृच्छिक रूप से चुनता है।

संदेश भिन्नता जोड़ें

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें का चयन करें, और फिर संदेश भिन्नता का चयन करें.

2. टेक्स्ट बॉक्स में वह लिखें जो आप एजेंट से कहलवाना चाहते हैं। संदेश नोड के बाहर चयन करने से आपका भिन्नता संदेशों की सूची में जुड़ जाती है।

3. अपनी इच्छानुसार अधिक विविधताएं जोड़ने के लिए इन चरणों को दोहराएं।

संदेश भिन्नता निकालें

1. भिन्नता वाले संदेश नोड का चयन करें.

2. वह भिन्नता चुनें जिसे आप हटाना चाहते हैं, फिर कोने में भिन्नता हटाएँ आइकन चुनें।

एक छवि जोड़ें

कोई छवि जोड़ने के लिए, आपको URL के माध्यम से होस्ट की गई छवि की आवश्यकता होगी।

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें और छविचुनें.

2. छवि गुण पैनल में, अपनी छवि का URL दर्ज करें.

3. वैकल्पिक रूप से, छवि के लिए शीर्षक दर्ज करें.

एक वीडियो जोड़ें

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें, और फिर वीडियो चुनें.

2. वीडियो गुण पैनल में, मीडिया URL के अंतर्गत, अपने वीडियो का URL दर्ज करें। यूआरएल या तो सार्वजनिक रूप से सुलभ MP4 फ़ाइल का सीधा लिंक हो सकता है या एक यूआरएल हो सकता है। YouTube

3. वैकल्पिक रूप से, कार्ड पर वीडियो के साथ दिखाए जाने के लिए शीर्षक, उपशीर्षक, छवि URL (सार्वजनिक रूप से सुलभ छवि फ़ाइल का URL), या पाठ दर्ज करें। आप ऐसे बटन भी जोड़ सकते हैं, जिनके गुण त्वरित उत्तर के समान हों।

एक बुनियादी कार्ड जोड़ें

बेसिक कार्ड एक सामान्य प्रयोजन वाला कार्ड है जिसका उपयोग एजेंट प्रतिक्रिया संदेश में पाठ, चित्र और इंटरैक्टिव तत्व जोड़ने के लिए किया जाता है।

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें, और फिर बेसिक कार्ड चुनें.

2. बेसिक कार्ड गुण पैनल में, अपने कार्ड की सामग्री के लिए गुण भरें। आप ऐसे बटन भी जोड़ सकते हैं, जिनके गुण त्वरित उत्तर के समान हों।

एक अनुकूली कार्ड जोड़ें

यदि कोई संदेश नोड उपयोगकर्ताओं को आपके स्टोर के घंटों के बारे में सूचित करता है, तो आप, उदाहरण के लिए, स्टोर की छवि के साथ घंटों को दिखाने वाला एक अनुकूली कार्ड बना सकते हैं। अनुकूली कार्ड, प्लेटफॉर्म-अज्ञेय कार्ड होते हैं जिन्हें आप अनुकूलित कर सकते हैं। अनुकूली कार्ड डिज़ाइनर में, आप तत्वों से एक अनुकूली कार्ड बना सकते हैं या कार्ड पेलोड संपादक में सीधे अपने कार्ड के लिए JSON पेलोड लिख सकते हैं।

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें का चयन करें, और फिर अनुकूली कार्ड का चयन करें.

2. अनुकूली कार्ड गुण पैनल में, अनुकूली कार्ड संपादित करें का चयन करें. अनुकूली कार्ड डिज़ाइनर खुलता है.

3. कार्ड पेलोड संपादक फलक में अपने कार्ड के लिए JSON अक्षर दर्ज करें, और सहेजें का चयन करें. कार्ड का पूर्वावलोकन आपके संदेश नोड पर दिखाई देता है।

एक ही नोड में एकाधिक मीडिया कार्ड देखें और एक कार्ड निकालें

यदि आप किसी नोड में दो या अधिक मीडिया कार्ड जोड़ते हैं, तो निम्नलिखित प्रदर्शन विकल्प उपलब्ध होते हैं:

• कैरोसेल (डिफ़ॉल्ट) एक समय में एक कार्ड प्रदर्शित करता है.
• सूची सभी कार्डों को एक ऊर्ध्वाधर सूची के रूप में प्रदर्शित करती है।

अपने कार्ड को एक लंबवत सूची के रूप में प्रस्तुत करने के लिए, कार्डों में से एक का चयन करें और नोड के मेनू बार पर सूची आइकन का चयन करें। यदि आप अपने कार्ड को कैरोसेल के रूप में प्रस्तुत करना चाहते हैं तो उसी तरीके से आगे बढ़ें, कैरोसेल आइकन का चयन करें।

किसी कार्ड को हटाने के लिए, उसे चुनें और फिर कार्ड के कोने में हटाएँ आइकन चुनें।

त्वरित उत्तर का उपयोग करें

महत्त्वपूर्ण

• कुछ चैनल त्वरित उत्तर का समर्थन नहीं करते हैं। ऐसे मामलों में, आपके एजेंट के साथ बातचीत के दौरान त्वरित-उत्तर बटन उपलब्ध नहीं होते हैं।
• कुछ चैनल एक बार में दिखाए जाने वाले त्वरित उत्तरों की संख्या को सीमित कर देते हैं।

ग्राहक को प्रतिक्रिया या कार्रवाई का सुझाव देने के लिए संदेश में त्वरित उत्तर जोड़ें. ग्राहक द्वारा की गई कार्रवाई एजेंट को वापस भेज दी जाती है।

जब ग्राहक त्वरित उत्तर का चयन करता है, तो वह चैट इतिहास में तब तक दिखाई देता है जब तक एजेंट या ग्राहक कोई अन्य गतिविधि नहीं भेजता।

ग्राहक त्वरित उत्तर का चयन कर सकता है या सीधे चैट में टाइप कर सकता है। उपयोगकर्ता को सूची से कोई विकल्प चुनने के लिए बाध्य करने हेतु, इसके बजाय बहु-विकल्प प्रश्न नोड का उपयोग करें।

त्वरित उत्तर जोड़ें

1. नोड के मेनू बार में, जोड़ें चुनें और त्वरित उत्तरचुनें.

2. संदेश नोड पर त्वरित उत्तर बॉक्स में, एक-एक करके वांछित त्वरित उत्तर दर्ज करें।

   

त्वरित उत्तर के लिए कार्रवाई का प्रकार बदलें

आप विभिन्न प्रकार की कार्रवाइयां करने के लिए त्वरित उत्तर कॉन्फ़िगर करते हैं.

1. त्वरित उत्तर बॉक्स का चयन करके त्वरित उत्तर गुण पैनल खोलें.

   

2. प्रकार के लिए वांछित मान चुनें:

   • संदेश भेजें (डिफ़ॉल्ट): एजेंट को संदेश भेजें और उसे चैट इतिहास में दिखाएँ.
   • URL खोलें: कोई URL खोलें. URL से शुरू होना चाहिएhttps://।
   • कॉल करें: किसी फ़ोन नंबर पर कॉल करें. उपसर्ग PhoneNumber: के तुरंत बाद वांछित फ़ोन नंबर दर्ज करें - उदाहरण के लिए, PhoneNumber:1234567890.
   • एजेंट को एक छुपा संदेश भेजें: एजेंट को एक संदेश भेजें, लेकिन उसे चैट इतिहास से छिपाएं।

   आपके द्वारा चयनित प्रकार के आधार पर अलग-अलग गुण प्रदर्शित होते हैं। अधिक गुण देखने के लिए, उन्नत विकल्प विस्तृत करें.

भाषण संदेश ओवरराइड जोड़ें

ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल जैसे ध्वनि-सक्षम चैनलों पर, संदेश पाठ का उपयोग पाठ प्रदर्शन और ध्वनि दोनों के लिए किया जाता है। हालाँकि, आप भाषण के लिए पाठ संदेश को किसी अन्य संदेश से ओवरराइड कर सकते हैं।

1. इच्छित संदेश नोड का चयन करें.

2. ऊपरी-दाएं कोने में, चयनकर्ता का विस्तार करें और भाषण का चयन करें.

   

3. वह लिखें जो आप एजेंट से कहलवाना चाहते हैं।

4. वैकल्पिक रूप से, भाषण संदेश के लिए विविधताएँ जोड़ें .

5. वैकल्पिक रूप से, एजेंट संदेश को कैसे बोलेगा, इसे नियंत्रित करने के लिए अपने भाषण संदेश (और विविधताएं, यदि कोई हों) में SSML जोड़ें।

भाषण प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए SSML का उपयोग करें

स्पीच सिंथेसिस मार्कअप लैंग्वेज (एसएसएमएल) एक XML-आधारित मार्कअप भाषा है जो निर्दिष्ट करती है कि पाठ को संश्लेषित भाषण में कैसे परिवर्तित किया जाए। एसएसएमएल उन कई तरीकों में से एक है, जिससे आप अपने एजेंट के जवाबों को स्वाभाविक भाषा जैसा बना सकते हैं। Copilot Studio

1. वह वाक् संदेश चुनें जिसे आप अनुकूलित करना चाहते हैं.

2. मेनू बार में, SSML टैग का विस्तार करें, और फिर वह टैग चुनें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।

   एसएसएमएल टैग	विवरण
   Audio	पूर्वरिकॉर्डेड ऑडियो जोड़ें.
   विराम	शब्दों के बीच विराम या ब्रेक डालें।
   प्रभाव	शब्दों या वाक्यांशों में तनाव का स्तर जोड़ें।
   परिदृश्य	पिच, समोच्च, रेंज, दर और वॉल्यूम में परिवर्तन निर्दिष्ट करें.

   आप एक ही भाषण संदेश में एकाधिक टैग जोड़ सकते हैं. आप SSML टैग्स को मैन्युअल रूप से भी दर्ज कर सकते हैं जो मेनू पर दिखाई नहीं देते हैं। SSML और अन्य टैग के बारे में अधिक जानने के लिए, जिन्हें आप उपयोग कर सकते हैं, AI स्पीच सेवा दस्तावेज़ में SSML के साथ संश्लेषण में सुधार देखें। Microsoft Azure