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इस लेख में, आप एक ट्रैवल एजेंसी के बारे में जानेंगे जो कॉल सेंटर इंटरैक्शन को कम करने, डेटा प्रबंधन में सुधार करने और ग्राहक जुड़ाव को अनुकूलित करने के लिए AI-संचालित समाधानों का उपयोग करती है।
टिप
यह आलेख एक समाधान विचार का वर्णन करता है। आपका क्लाउड आर्किटेक्ट इस मार्गदर्शन का उपयोग इस आर्किटेक्चर के विशिष्ट कार्यान्वयन के लिए प्रमुख घटकों को देखने में मदद के लिए कर सकता है। इस आलेख का उपयोग एक ऐसे सुसंरचित समाधान को डिजाइन करने के लिए प्रारंभिक बिंदु के रूप में करें जो आपके कार्यभार की विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ संरेखित हो।
वास्तुकला आरेख
Workflow
- एआई-संचालित ग्राहक सहायता: एजेंट को यात्रा-संबंधी पूछताछ, जिसमें आरक्षण जांच और शेष राशि संबंधी पूछताछ शामिल है, में ग्राहकों की सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे कॉल सेंटर इंटरैक्शन की आवश्यकता कम हो जाती है। Copilot Studio
- डेटा प्रबंधन: यह आर्किटेक्चर ग्राहक और स्थान डेटा के लिए एक केंद्रीय भंडार के रूप में और आरक्षण और लेनदेन पर नज़र रखने के लिए एक SQL डेटाबेस का उपयोग करता है। Microsoft Dataverse
- प्लेटफ़ॉर्म गवर्नेंस: एडमिन सेंटर का उपयोग परिचालन दक्षता बनाए रखने के लिए घटकों के प्रबंधन और निगरानी के लिए किया जाता है, जिसमें आईडी संवेदनशील ग्राहक डेटा तक सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करती है। Power Platform Microsoft Entra
- प्रदर्शन अनुकूलन: यह आर्किटेक्चर डेटा एकीकरण, भावना विश्लेषण और उपयोगकर्ता वैयक्तिकरण के माध्यम से अनुभव अनुकूलन पर जोर देता है।
घटक
इस आलेख में वर्णित समाधान में निम्नलिखित घटक शामिल हैं।
प्रयोक्ता इंटरफ़ेस
Copilot Studio एजेंट: एक एआई-संचालित एजेंट जो ग्राहकों को सामान्य यात्रा प्रश्नों में सहायता करता है, गहन उत्तर प्रदान करता है, और ग्राहकों को उनके आरक्षण और बकाया राशि की जांच करने की अनुमति देता है।
सार्वजनिक वेबसाइट: ट्रैवल एजेंसी की मौजूदा ग्राहक-संबंधी वेबसाइट, जिसे वह कस्टम एजेंट के साथ बेहतर बनाना चाहती है।
ज्ञान
"ज्ञान" से तात्पर्य उस सूचना और डेटा स्रोत से है जिसका उपयोग एजेंट प्रासंगिक और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए करते हैं।
पुनर्निर्धारण दस्तावेज़: दस्तावेज़ जिसमें छुट्टियों को पुनर्निर्धारित करने के बारे में जानकारी होती है।
यात्रा दस्तावेज़: ऐसे दस्तावेज़ जिनमें गंतव्य के बारे में जानकारी होती है, जैसे सिफ़ारिशें, आवश्यक पहचान पत्र और वीज़ा।
बीमा पॉलिसी दस्तावेज़: दस्तावेज़ जिनमें बीमा पॉलिसियों के बारे में जानकारी होती है।
ग्राहक सेवा वेबसाइट: वेबसाइट पर ग्राहक सेवा जानकारी के लिए लिंक।
स्थान संबंधी दस्तावेज़: वे दस्तावेज़ जिनमें ट्रैवल एजेंसी द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले प्रत्येक स्थान के बारे में जानकारी होती है।
हवाई अड्डे के दस्तावेज़: दस्तावेज़ जिसमें ट्रैवल एजेंसी द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले प्रत्येक हवाई अड्डे के बारे में जानकारी होती है।
अन्य सेवाएँ
बिंग कस्टम खोज: जनरेटिव AI का उपयोग करते समय संदर्भित जानकारी को सीमित करने के लिए सार्वजनिक वेबसाइट से फ़िल्टर किए गए स्थानों की एक सूची।
संसाधित हो रहा है
AI Builder: कस्टम भावना मॉडल जोड़ने के लिए.
Power Automate क्लाउड प्रवाह: यात्रा कार्यक्रम, भुगतान तिथियां और आरक्षण स्थिति जैसे वर्कफ़्लो को स्वचालित करता है।
डेटा स्रोत
Microsoft Dataverse: ग्राहक और स्थान डेटा और ग्राहक प्रतिक्रिया जानकारी के लिए केंद्रीय भंडार के रूप में उपयोग किया जाता है। Dataverse Power Platform का एक आधारभूत हिस्सा है और Copilot Studioके साथ सहजता से एकीकृत है।
Azure SQL डेटाबेस: आरक्षण और भुगतान लेनदेन को ट्रैक करने के लिए उपयोग किया जाता है.
प्लेटफ़ॉर्म शासन, अनुपालन और बुनियादी बातें
Power Platform व्यवस्थापक केंद्र: परिचालन दक्षता के लिए सभी घटकों का प्रबंधन और निगरानी करता है। Power Platform इसे समाधानों में शासन लागू करने और अनुपालन बनाए रखने की क्षमता के लिए चुना गया है।
Power Fx: ऐप्स और वर्कफ़्लो में उन्नत कार्यक्षमता के लिए कस्टम लॉजिक सक्षम करता है. इसकी सरलता और अन्य घटकों के साथ एकीकरण के लिए चुना गया। Power Platform
Microsoft Entra ID: यह सुनिश्चित करता है कि केवल प्रमाणीकृत उपयोगकर्ताओं को ही डेटा तक पहुंच प्राप्त हो। माइक्रोसॉफ्ट सेवाओं के साथ एकीकरण और उपयोगकर्ता पहचान और पहुंच को प्रबंधित करने की क्षमता के लिए चुना गया।
Application Insights: वास्तविक समय टेलीमेट्री और सक्रिय निदान प्रदान करने, प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने के लिए Copilot Studio के साथ उपयोग किया जाता है।
रिपोर्ट करना
Power BI डैशबोर्ड: कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करने के लिए परिचालन और ग्राहक-केंद्रित डेटा को विज़ुअलाइज़ करें। Power BI Dataverse के साथ सहजता से एकीकृत होता है और अन्य भंडारण स्रोतों से डेटा को रिपोर्ट में ला सकता है।
परिदृश्य विवरण
यह प्रयोग मामला एक ट्रैवल कंपनी के ग्राहक सेवा, सूचना और रूपांतरण प्रक्रियाओं के साथ अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के दृष्टिकोण पर आधारित है।
नोट
यह समाधान विचार हॉलैंड अमेरिका लाइन से प्रेरित है, जिसने एक वर्चुअल एजेंट विकसित किया है जो ग्राहकों और यात्रा सलाहकारों को सहायता देने के लिए अपनी वेबसाइट पर एक डिजिटल कंसीयज के रूप में कार्य करता है। Microsoft Copilot Studio अधिक जानकारी के लिए पढ़ें हॉलैंड अमेरिका लाइन को अधिक सूचित खरीदारी के शुरुआती संकेत दिखाई दे रहे हैं Microsoft Copilot Studio
व्यवसाय समस्या
ग्राहक अक्सर वेबसाइट पर आसानी से उपलब्ध जानकारी के लिए कॉल सेंटर पर कॉल करते हैं। हालाँकि, साइट पर जानकारी विभिन्न स्थानों पर संग्रहीत होती है, जिससे ग्राहकों के लिए आवश्यक जानकारी ढूंढना कठिन हो जाता है।
कई ग्राहक केवल अपनी शेष राशि की जांच करना चाहते हैं, जिसके लिए ग्राहक सेवा से कई बार संपर्क करना पड़ता है तथा कर्मचारियों को बुकिंग ढूंढने में समय भी लगता है।
विचार
ये विचार वेल-आर्किटेक्टेड के स्तंभों को क्रियान्वित करते हैं, जो मार्गदर्शक सिद्धांतों का एक समूह है जो कार्यभार की गुणवत्ता में सुधार करता है। Power Platform अधिक जानें Microsoft Power Platform Well-Architected.
विश्वसनीयता
"कचरा अंदर, कचरा बाहर" का सिद्धांत एजेंटों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है और उच्च गुणवत्ता वाले डेटा की आवश्यकता पर जोर देता है। एजेंट को सटीक जानकारी प्रदान करने से विश्वसनीय और सही प्रतिक्रिया सुनिश्चित होती है।
सुरक्षा
पंक्ति-स्तरीय सुरक्षा को लागू करने से संवेदनशील ग्राहक डेटा तक पहुंच पर सटीक नियंत्रण की अनुमति मिलती है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि केवल अधिकृत व्यक्ति ही विशिष्ट रिकॉर्ड देख या अपडेट कर सकते हैं। Dataverse Power Platformकी सुरक्षा सुविधाओं के साथ संयुक्त, यह दृष्टिकोण न केवल ग्राहक की जानकारी की सुरक्षा करता है, बल्कि अनुपालन और ऑडिट को भी सरल बनाता है, जिससे आपकी डिजिटल सेवाओं में विश्वास बढ़ता है। निम्नलिखित लेखों में अधिक जानें:
- बुद्धिमान अनुप्रयोग कार्यभार के लिए सुरक्षा और अनुपालन संबंधी विचार
- सुरक्षा अवधारणाएँ Microsoft Dataverse
- प्रबंधित सुरक्षा
प्रदर्शन दक्षता
उपयोग, ड्रॉपआउट, तकनीकी कठिनाइयों और ग्राहक संतुष्टि स्कोर (सीएसएटी) पर नज़र रखने से एजेंट के दृष्टिकोण, पेशकश और संरचना में समायोजन की जानकारी मिलती है। एजेंट सहभागिता मापना में अधिक जानें.
Power Automate प्रवाह का उपयोग प्रक्रियाओं को अतुल्यकालिक रूप से संभालने के लिए किया जा सकता है। एसिंक्रोनस प्रवाह पैटर्न का उपयोग करें में अधिक जानें.
बिंग कस्टम सर्च वेबसाइट स्थानों के अनुमत और अवरुद्ध अनुभागों को फ़िल्टर और प्रबंधित कर सकता है। अधिक जानें सार्वजनिक डेटा खोजें या जनरेटिव उत्तर नोड्स के लिए बिंग कस्टम खोज का उपयोग करें।
अनुभव अनुकूलन
पहुँच और प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने के लिए डेटा को एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म, जैसे Dataverse पर समेकित करें। बाह्य डेटा को एकीकृत करने के लिए वर्चुअल तालिकाओं का उपयोग करने पर विचार करें। Dataverse अधिक जानकारी के लिए वर्चुअल टेबल के साथ आरंभ करें देखें।
जनरेटिव एआई ज्ञान के लिए उपयोग किए जाने वाले दस्तावेजों की समीक्षा करें और अनावश्यक डेटा को हटा दें।
वैयक्तिकृत दृष्टिकोण बनाने के लिए एजेंट अनुभव की शुरुआत में ग्राहक का नाम पूछें।
संवादात्मक अनुभवों का परिचय और संवादात्मक उपयोगकर्ता अनुभवों को डिज़ाइन करने के लिए अनुशंसाएँ में अधिक जानें।
जिम्मेदार AI
पूर्वाग्रह को सक्रियता से दूर करके तथा प्रत्येक बातचीत में समानता बनाए रखकर सभी ग्राहक वर्गों के साथ निष्पक्ष व्यवहार सुनिश्चित करें। उचित लिंक के साथ डेटा स्रोतों का पारदर्शी रूप से खुलासा करें, सख्त डेटा गोपनीयता और सुरक्षा प्रोटोकॉल लागू करें, तथा इन प्रक्रियाओं की निरंतर निगरानी के लिए मानवीय निगरानी को शामिल करें। बुद्धिमान अनुप्रयोग कार्यभार के लिए जिम्मेदार AI विचारों में अधिक जानें।