उपयोगकर्ता और निर्माता समर्थन रणनीति
ध्यान में रखने के लिए दो प्रकार के समर्थन विचार हैं- उपयोगकर्ता समर्थन, उत्पादन समाधान के उपयोगकर्ताओं का समर्थन करने के लिए, और निर्माता समर्थन, समाधान विकसित करने वाले निर्माताओं का समर्थन करने के लिए.
निम्नलिखित लेख प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे:
- एक समर्थन और स्नातक ढांचा.
- सहायक प्रक्रिया के लिए एक निर्णय मैट्रिक्स.
- उपयोगकर्ता समर्थन आपके संगठन के लिए आंतरिक है.
- बाहरी समर्थन संसाधन.
जैसा कि आप अपनी समर्थन प्रक्रिया को परिभाषित करते हैं, यह दोनों समीक्षा करना महत्वपूर्ण है कि निर्माता और उपयोगकर्ता संगठन के अंदर उपलब्ध समर्थन विकल्पों को कैसे प्राप्त करेंगे और सीखेंगे, आप अपने निर्माताओं का समर्थन कैसे करेंगे, आपका हेल्प डेस्क आवश्यक कौशल कैसे प्राप्त करेगा, और विभिन्न समर्थन विकल्पों के माध्यम से एप्लिकेशन कैसे आगे बढ़ते हैं.
निम्नलिखित लेख आपको यह समझने में मदद कर सकते हैं कि एक समर्थन कार्यनीति स्थापित करने के साथ कैसे आरंभ किया जाए: