नोट
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप साइन इन करने या निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
इस पेज तक पहुँच के लिए प्रमाणन की आवश्यकता होती है. आप निर्देशिकाओं को बदलने का प्रयास कर सकते हैं.
ध्यान में रखने के लिए दो प्रकार के समर्थन संबंधी विचार हैं: उपयोगकर्ता समर्थन, जो उत्पादन समाधानों के उपयोगकर्ताओं की सहायता करता है, और निर्माता समर्थन, जो समाधान विकसित करने वाले निर्माताओं की सहायता करता है।
निम्नलिखित लेख निम्नलिखित जानकारी प्रदान करने पर केंद्रित हैं:
- एक समर्थन और स्नातक ढांचा
- सहायक प्रक्रिया के लिए निर्णय मैट्रिक्स
- आपके संगठन के आंतरिक उपयोगकर्ता समर्थन
- बाह्य सहायता संसाधन
जब आप अपनी समर्थन प्रक्रिया को परिभाषित करते हैं, तो यह समीक्षा करना महत्वपूर्ण है कि निर्माता और उपयोगकर्ता संगठन के अंदर उपलब्ध समर्थन विकल्पों के बारे में कैसे सीखते हैं, अपने निर्माताओं का समर्थन कैसे करें, आपका सहायता डेस्क आवश्यक कौशल कैसे हासिल करेगा, और अनुप्रयोग विभिन्न समर्थन विकल्पों के माध्यम से कैसे आगे बढ़ते हैं।
निम्नलिखित लेख आपको समर्थन रणनीति स्थापित करने में सहायता करेंगे: