निर्माता समर्थन

निम्नलिखित खंड में निर्माताओं के लिए तकनीकी मार्गदर्शन और समर्थन शामिल है. एक समुदाय बनाने, अपने निर्माताओं को प्रशिक्षित करने और सह-विकास सहायता जैसी गतिविधियाँ औपचारिक समर्थन प्रश्नों की मात्रा को काफी कम कर सकती हैं और समग्र रूप से उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ा सकती हैं. इस लेख में बताई गई गतिविधियों के आगे, अपने निर्माताओं के लिए चल रहे प्रशिक्षण और सीखने के अवसरों को स्थापित करना महत्वपूर्ण है.

आरेख कुछ सामान्य प्रकार के निर्माता समर्थन दिखाता है जो संगठन सफलतापूर्वक नियोजित करते हैं:

प्रकार	विवरण
	टीम से सहायता प्राप्त समर्थन (आंतरिक) अनौपचारिक है. समर्थन तब होता है जब टीम के सदस्य एक दूसरे से सीखते हैं क्योंकि वे Power Platform समाधान विकसित करते हैं.
	आंतरिक समुदाय समर्थन (आंतरिक) अनौपचारिक और औपचारिक रूप से आयोजित किया जा सकता है. ऐसा तब होता है जब सहकर्मी एक दूसरे के साथ आंतरिक सामुदायिक चैनलों के माध्यम से बातचीत करते हैं. जब वे एक ऐप या प्रवाह विकसित करते हैं तो यह अक्सर विशिष्ट मुद्दों को हल करने वाले निर्माताओं पर केंद्रित होता है.
	Power Platform पोषण टीम (आंतरिक) संगठन में Power Platform को सक्षम करने के लिए जिम्मेदार है. यह टीम निर्माताओं को मेंटरशिप प्रदान कर सकती है और ऐप/फ्लो बनाने में उनकी मदद कर सकती है. यह हैकाथॉन जैसे सामुदायिक कार्यक्रमों और कार्यक्रमों का भी नेतृत्व करेगा.
	हेल्प डेस्क सपोर्ट (आंतरिक) औपचारिक समर्थन मुद्दों और अनुरोधों को संभालता है.
	Microsoft समर्थन (बाहरी) में उपयोगकर्ताओं और व्यवस्थापकों के लिए समर्थन शामिल है. निर्माता और उपयोगकर्ता Power Apps या Power Automate समर्थन पृष्ठ के माध्यम से प्रश्न उठा सकते हैं. Power Platform और पर्यावरण व्यवस्थापक Power Platform व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से समर्थन टिकट बढ़ा सकते हैं. आपकी समर्थन योजना के आधार पर, आपके लिए विभिन्न तकनीकी सहायता और सलाहकार सेवाएँ उपलब्ध हैं.
	साझेदार समर्थन (बाहरी) आपकी आंतरिक सहायता पेशकश को पूरक बना सकता है, और आपके निर्माताओं को प्रशिक्षण प्रदान कर सकता है या आपके निर्माताओं के जटिल प्रश्नों को संभाल सकता है.
	सामुदायिक समर्थन (बाहरी) अन्य उपयोगकर्ताओं से सीधे उत्तर प्राप्त करने में सहायता कर सकता है.

ऊपर पेश किए गए प्रत्येक प्रकार के उपयोगकर्ता समर्थन को इस लेख में और विस्तार से वर्णित किया गया है.

टीम-समर्थित समर्थन

टीम-सहायता समर्थन का तात्पर्य निर्माताओं द्वारा एक-दूसरे से सीखने से है, क्योंकि वे एप्लिकेशन बनाते हैं. निर्माता जो आपके चैंपियन के रूप में उभरते हैं, स्वेच्छा से इस प्रकार की अनौपचारिक सहायक भूमिका निभाते हैं क्योंकि उनकी मदद करने की आंतरिक इच्छा होती है.

आंतरिक समुदाय का समर्थन

विकास के केंद्र में समुदाय होता है, जो लोगों को सहयोग करने, विचारों को साझा करने और अधिक प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करने के नए तरीके खोजने के लिए एक स्थान है. एक समुदाय प्रश्न पूछने, ज्ञान साझा करने और कौशल सेट का विस्तार करने का स्थान है.

आंतरिक समुदाय एक अनौपचारिक गति के रूप में शुरू हो सकते हैं, जो निर्माताओं द्वारा संचालित होते हैं जो अपनी सफलता को अपने सहयोगियों के साथ साझा करना चाहते हैं; अन्य निर्माता मौखिक रूप से समुदाय के बारे में सीख सकते हैं. अक्सर, उन समुदायों को औपचारिक रूप दिया जाता है क्योंकि आपकी Power Platform परिपक्वता बढ़ती है - फिर, नए निर्माताओं को स्वचालित रूप से समुदाय में आमंत्रित किया जाता है, सफलता की कहानियों को नियमित कार्यक्रमों के दौरान साझा किया जाता है, और मौजूदा चैंपियन अपने करियर को विकसित करने के लिए सलाह के अवसर लेते हैं.

टिप

एक आंतरिक समुदाय का लक्ष्य आत्मनिर्भर होना है, जिससे औपचारिक समर्थन मांगों और लागतों में कमी आ सकती है. हालाँकि, आंतरिक समुदाय की निगरानी, ​​प्रबंधन और पोषण करने की हमेशा आवश्यकता होगी. ये हैं खास टिप्स:

• विभिन्न विषयों में कई विशेषज्ञों को तैयार करके समुदाय को सफलता के लिए तैयार करें.
• समुदाय को जवाब देने का मौका दें, लेकिन सेंटर ऑफ एक्सीलेंस (सीओई) को भी मदद के लिए गतिविधि और अनुत्तरित प्रश्नों की निगरानी करनी चाहिए.
• दस्तावेज़ एफएक्यू और उन्हें अपने समुदाय के लिए आसानी से सुलभ बनाएं.
• अगर निर्माता सीधे समर्पित सपोर्ट टीम या सीओई लीड के पास पहुंचते हैं, तो उन्हें इसके बजाय समुदाय में सवाल उठाने के लिए कहें.

एक आंतरिक समुदाय चर्चा चैनल आमतौर पर टीम्स चैनल या Yammer समूह के रूप में स्थापित किया जाता है. चुनी गई तकनीक को प्रतिबिंबित करना चाहिए कि उपयोगकर्ता पहले से कहां काम करते हैं, ताकि गतिविधियां उनके प्राकृतिक वर्कफ़्लो के भीतर हों.

एक आंतरिक सामुदायिक चर्चा चैनल का उपयोग उत्कृष्टता केंद्र को लोगों द्वारा पूछे जा रहे प्रश्नों की निगरानी करने की अनुमति देता है. यह एक तरीका है जिससे सीओई उन मुद्दों को समझ सकता है जो उपयोगकर्ता अनुभव कर रहे हैं और इस इनपुट के आधार पर सीओई के भविष्य को आकार दे सकते हैं. चर्चा चैनल की निगरानी से अधिक विशेषज्ञ और संभावित चैंपियन भी सामने आ सकते हैं जो पहले CoE के लिए अज्ञात थे.

सहायता डेस्क सज्जित

हेल्प डेस्क आमतौर पर आईटी विभाग द्वारा संचालित एक साझा सेवा के रूप में चलाया जाता है.

हेल्प डेस्क कर सकता है:

• तकनीकी मुद्दों का समर्थन करें जिन्हें आईटी की भागीदारी के बिना हल नहीं किया जा सकता है - उदाहरण के लिए, Power Automate डेस्कटॉप, फ़ायरवॉल/नेटवर्क मुद्दों या Power Platform सेवा मुद्दों जैसे सॉफ़्टवेयर की स्थापना के लिए एक व्यवस्थापक को Power Platform व्यवस्थापन केंद्र के माध्यम से समर्थन टिकट बढ़ाने की आवश्यकता होती है.
• शासन-संबंधी प्रश्नों के उत्तर दें, जैसे कि नया परिवेश कैसे बनाया जाए या कनेक्टर्स का अनुरोध कैसे करें.

महत्त्वपूर्ण

आपके Power Platform प्रशासन के फैसले हेल्प डेस्क अनुरोधों की मात्रा को सीधे प्रभावित करेंगे. उदाहरण के लिए, यदि आप सभी के द्वारा नए वातावरण के निर्माण को लॉक डाउन करना चुनते हैं, तो इसका परिणाम उपयोगकर्ताओं को हेल्प डेस्क टिकट जमा करना होगा. जबकि हम पर्यावरण निर्माण को सीमित करने की अनुशंसा करते हैं, कर्मचारी और उपयोगकर्ता संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आपको अनुरोध को शीघ्र पूरा करने के लिए तैयार रहना चाहिए. Power Apps और Power Automate के साथ स्वचालित प्रक्रियाएं प्रक्रिया को कुशल बनाने में मदद कर सकती हैं. यदि आप बहुत देर करते हैं, तो उपयोगकर्ता वही उपयोग करेंगे जो उनके पास पहले से है, और यह आदर्श परिदृश्य नहीं हो सकता है. सहायता डेस्क के कुछ अनुरोधों के लिए शीघ्रता महत्वपूर्ण है. उदाहरण के तौर पर, सीओई स्टार्टर किट में पर्यावरण अनुरोध प्रबंधन घटकों का उपयोग कैसे करें सीखें.

समय के साथ, समस्या निवारण और समस्या समाधान कौशल अधिक प्रभावी हो जाते हैं क्योंकि हेल्प डेस्क कर्मी Power Platform के साथ अपने ज्ञान के आधार और अनुभव का विस्तार करते हैं.

Microsoft समर्थन

आपकी सहायता योजना के आधार पर, आप प्रीमियर/एकीकृत समर्थन के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सलाहकार सहायता सेवाओं के पात्र हो सकते हैं. आपके लिए उपलब्ध सहायता के बारे में अधिक जानें: सहायता + समर्थन प्राप्त करें

विस्तृत Microsoft Power Platform दस्तावेज़ीकरण का संदर्भ लें. यह एक आधिकारिक संसाधन है जो समस्या निवारण और जानकारी खोजने में आपकी सहायता कर सकता है.

सहभागी का सहयोग

कई ग्राहक अपने Power Platform गोद लेने पर भागीदारों के साथ काम करना चुनते हैं, जिसमें समर्थन भी शामिल है. इसमें निर्माताओं के लिए विकास सहायता, सीओई स्थापित करने में सहायता, और तकनीकी सहायता प्रक्रियाओं के साथ-साथ आपकी सहायता डेस्क और निर्माताओं के लिए प्रशिक्षण शामिल हो सकता है.

समुदाय सहायता

हमारे Power Platform समुदाय के माध्यम से साथियों और Power Platform तकनीकी विशेषज्ञों से जुड़ें. समुदाय आपके लिए सवाल पूछने के लिए मंच, प्रशिक्षण, ब्लॉग और प्रेरणा लेने के लिए नमूना गैलरी पेश करता है. यह शक्तिशाली और अत्यधिक सहायक हो सकता है. हालाँकि, जैसा कि किसी भी सार्वजनिक मंच के मामले में होता है, मंच पर पोस्ट की गई सलाह और जानकारी को मान्य करना महत्वपूर्ण है.

Power Platform समुदाय जीवंत है. हर दिन बड़ी संख्या में ब्लॉग पोस्ट, लेख, वेबिनार और वीडियो प्रकाशित होते हैं. समस्या निवारण के लिए सामुदायिक जानकारी पर भरोसा करते समय, निम्न बातों पर ध्यान दें:

• जानकारी कितनी नई है, यह पुरानी और पुरानी हो सकती है.
• क्या ऑनलाइन पाए गए समाधान की स्थिति और संदर्भ वास्तव में आपकी परिस्थिति के अनुकूल है.
• प्रस्तुत की जा रही जानकारी की विश्वसनीयता.

विचार और प्रमुख क्रियाएं

अपनी टीम-समर्थित सहायता को बेहतर बनाने के लिए आप जो विचार और महत्वपूर्ण कार्य कर सकते हैं:

• अपने चैंपियंस को पहचान और प्रोत्साहन प्रदान करें.
• यदि अनौपचारिक टीम के प्रयास पर्याप्त नहीं हैं, तो उन भूमिकाओं को औपचारिक रूप देने पर विचार करें, जिन्हें आप इस क्षेत्र में निभाना चाहते हैं, और अपेक्षित योगदान और उत्तरदायित्व.

अपने आंतरिक सामुदायिक समर्थन को बेहतर बनाने के लिए आप जो विचार और महत्वपूर्ण कार्य कर सकते हैं:

• लोगों को नामित सामुदायिक चर्चा चैनल में प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें. जैसे-जैसे समय के साथ आदत बनती है, पहले विकल्प के रूप में इसका उपयोग करना सामान्य हो जाएगा और समुदाय अधिक स्वावलंबी बनने के लिए विकसित होगा.
• सुनिश्चित करें कि आपकी समर्पित Power Platform सहायता टीम सक्रिय रूप से इस चर्चा चैनल की निगरानी करती है. यदि कोई प्रश्न अनुत्तरित रह जाता है, तो वे हस्तक्षेप कर सकते हैं, उत्तरों में सुधार कर सकते हैं, या उपयुक्त होने पर सुधार कर सकते हैं. वे मौजूदा संसाधनों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए अतिरिक्त जानकारी के लिंक भी पोस्ट कर सकते हैं. हालांकि समुदाय का लक्ष्य स्वावलंबी बनना है, फिर भी इसकी निगरानी और पोषण के लिए समर्पित संसाधनों की आवश्यकता है.
• सुनिश्चित करें कि आपकी उपयोगकर्ता आबादी जानती है कि आंतरिक समुदाय सहायता क्षेत्र मौजूद है. नियमित आंतरिक संचार और अपने इंट्रानेट पृष्ठों पर इसके लिए एक लिंक को हाइलाइट करें, और नए निर्माताओं के लिए समुदाय के लिंक के साथ स्वचालित स्वागत ईमेल सेट करें.
• यह सुनिश्चित करने के लिए ऑटोमेशन सेट अप करें कि आपके सभी Power Platform उपयोगकर्ताओं के पास स्वचालित रूप से समुदाय चर्चा चैनल तक पहुंच हो.

अपने आंतरिक हेल्प डेस्क समर्थन को बेहतर बनाने के लिए आप जो विचार और महत्वपूर्ण कार्य कर सकते हैं:

• हेल्प डेस्क द्वारा संभाले जाने वाले Power Platform विषयों का प्रारंभिक दायरा निर्धारित करें.
• समर्थन को संभालने के लिए अपने हेल्प डेस्क की तैयारी के स्तर का आकलन करें.
• तैयारी अंतराल के आधार पर हेल्प डेस्क स्टाफ के लिए और अधिक प्रशिक्षण की व्यवस्था करें.
• निर्धारित करें कि हेल्प डेस्क सीधे हैंडल नहीं कर सकने वाले अनुरोधों के लिए एस्केलेशन पथ क्या होगा.
• ज्ञात Power Platform विषयों के लिए हेल्प डेस्क नॉलेज बेस को अपडेट करें. सुनिश्चित करें कि समय के साथ नई और उन्नत सुविधाओं को दर्शाने के लिए ज्ञानकोष के नियमित अपडेट के लिए कोई जिम्मेदार है.
• विशिष्ट सामान्य समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए तैयार रहें. उदाहरण के लिए, एक नए कनेक्टर का उपयोग करने के अनुरोध को शीघ्रता से हैंडल किया जाना चाहिए. धीमी समर्थन प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ताओं को वर्कअराउंड मिल सकता है.

अपने Power Platform नर्चर टीम समर्थन को बेहतर बनाने के लिए आप जो विचार और महत्वपूर्ण कार्य कर सकते हैं:

• हेल्प डेस्क से समर्पित सपोर्ट टीम के लिए फीडबैक लूप बनाएं. जब सहायक कर्मी अतिरेक या अक्षमता देखते हैं, तो वे उस जानकारी को नर्चर टीम को बता सकते हैं, जो मौजूदा आंतरिक दस्तावेज़ीकरण को अपडेट करने या निर्माताओं के लिए अधिक प्रशिक्षण पथ प्रदान करने का विकल्प चुन सकती है.
• ड्रॉप-इन सत्र या कार्यालय समय की पेशकश करने पर विचार करें जहां निर्माता तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए अपने प्रश्न दिखा सकते हैं.
• Power Platform निर्माता और विकास ज्ञान को साझा करने के लिए लगातार वेबिनार की मेजबानी करने पर विचार करें, जैसे क्लाउड प्रवाह में विशिष्ट क्रियाओं का उपयोग कैसे करें या कैनवास ऐप्स को उत्तरदायी कैसे बनाएं. उन सत्रों को रिकॉर्ड करें और उन्हें अपने Power Platform सामुदायिक स्थान पर उपलब्ध कराएं.