निर्माता समर्थन रणनीतियाँ

यह आलेख तकनीकी मार्गदर्शन और निर्माता समर्थन प्रणाली प्रदान करने के लिए रणनीति प्रदान करता है। Power Platform समुदाय का निर्माण, अपने निर्माताओं को प्रशिक्षण देना, तथा सह-विकास सहायता जैसी गतिविधियां औपचारिक समर्थन प्रश्नों की मात्रा को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकती हैं तथा समग्र रूप से उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ा सकती हैं। इन गतिविधियों के अतिरिक्त, अपने निर्माताओं के लिए निरंतर प्रशिक्षण और सीखने के अवसर स्थापित करना महत्वपूर्ण है।

यह आरेख निर्माता समर्थन के सामान्य प्रकारों को दर्शाता है जिनका उपयोग संगठन सफलतापूर्वक कर सकते हैं।

प्रकार	वर्णन
	टीम-सहायता प्राप्त समर्थन (आंतरिक) अनौपचारिक है। समर्थन तब होता है जब टीम के सदस्य एक दूसरे से सीखते हैं क्योंकि वे Power Platform समाधान विकसित करते हैं.
	आंतरिक सामुदायिक समर्थन (आंतरिक) अनौपचारिक और औपचारिक रूप से आयोजित किया जा सकता है। ऐसा तब होता है जब सहकर्मी एक दूसरे के साथ आंतरिक सामुदायिक चैनलों के माध्यम से बातचीत करते हैं. यह अक्सर निर्माताओं द्वारा ऐप या प्रवाह विकसित करते समय विशिष्ट समस्याओं को हल करने पर केंद्रित होता है।
	Power Platform पोषण टीम (आंतरिक) संगठन स्तर पर सक्षम बनाने के लिए जिम्मेदार है। Power Platform यह टीम निर्माताओं को मार्गदर्शन प्रदान कर सकती है और उन्हें ऐप्स/प्रवाह बनाने में मदद कर सकती है। यह सामुदायिक कार्यक्रमों और हैकाथॉन जैसे आयोजनों का भी नेतृत्व कर सकता है।
	सहायता डेस्क समर्थन (आंतरिक) औपचारिक समर्थन मुद्दों और अनुरोधों को संभालता है।
	Microsoft समर्थन (बाह्य) में उपयोगकर्ताओं और व्यवस्थापकों के लिए समर्थन शामिल है. निर्माता और उपयोगकर्ता Power Apps या Power Automate समर्थन पृष्ठ के माध्यम से प्रश्न उठा सकते हैं. Power Platform और पर्यावरण व्यवस्थापक व्यवस्थापक केंद्रPower Platform के माध्यम से समर्थन टिकटउठा सकते हैं। आपकी सहायता योजना के आधार पर विभिन्न तकनीकी सहायता और सलाहकार सेवाएं उपलब्ध हैं।
	साझेदार समर्थन (बाह्य) आपकी आंतरिक समर्थन पेशकश को पूरक कर सकता है, और आपके निर्माताओं को प्रशिक्षण प्रदान कर सकता है, या आपके निर्माताओं के जटिल प्रश्नों को संभाल सकता है।
	सामुदायिक सहायता (बाह्य) अन्य उपयोगकर्ताओं से सीधे उत्तर प्राप्त करने में सहायता कर सकती है।

टीम-समर्थित समर्थन

टीम-सहायता प्राप्त समर्थन का अर्थ है कि अनुप्रयोग बनाते समय निर्माता एक-दूसरे से सीखते हैं।

निर्माता जो आपके चैंपियन के रूप में उभरते हैं, स्वेच्छा से इस प्रकार की अनौपचारिक सहायक भूमिका निभाते हैं क्योंकि उनकी मदद करने की आंतरिक इच्छा होती है.

आंतरिक समुदाय का समर्थन

विकास के केंद्र में समुदाय होता है, जो लोगों को सहयोग करने, विचारों को साझा करने और अधिक प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करने के नए तरीके खोजने के लिए एक स्थान है. एक समुदाय प्रश्न पूछने, ज्ञान साझा करने और कौशल सेट का विस्तार करने का स्थान है.

आंतरिक समुदाय उन निर्माताओं द्वारा संचालित अनौपचारिक प्रयासों के रूप में शुरू हो सकते हैं जो अपनी सफलता को सहकर्मियों के साथ साझा करना चाहते हैं। अन्य निर्माता मौखिक रूप से समुदाय के बारे में जान सकते हैं। अक्सर, ये समुदाय आपकी परिपक्वता बढ़ने के साथ औपचारिक हो जाते हैं। Power Platform नए निर्माताओं को स्वचालित रूप से समुदाय में आमंत्रित किया जाता है, नियमित कार्यक्रमों के दौरान सफलता की कहानियां साझा की जाती हैं, और मौजूदा चैंपियन दूसरों को अपना करियर विकसित करने के लिए मार्गदर्शन देते हैं।

टिप

एक आंतरिक समुदाय का लक्ष्य आत्मनिर्भर होना है, जिससे औपचारिक समर्थन मांगों और लागतों में कमी आ सकती है. हालाँकि, आंतरिक समुदाय की निगरानी, प्रबंधन और पोषण की हमेशा आवश्यकता रहती है। ये हैं खास टिप्स:

• विभिन्न विषयों में कई विशेषज्ञों को तैयार करके समुदाय को सफलता के लिए तैयार करें.
• समुदाय को जवाब देने का मौका दें, लेकिन सेंटर ऑफ एक्सीलेंस (सीओई) को भी मदद के लिए गतिविधि और अनुत्तरित प्रश्नों की निगरानी करनी चाहिए.
• दस्तावेज़ एफएक्यू और उन्हें अपने समुदाय के लिए आसानी से सुलभ बनाएं.
• यदि निर्माता समर्पित सहायता टीम या CoE लीड से सीधे संपर्क करते हैं, तो उनसे समुदाय में प्रश्न पोस्ट करने के लिए कहें।

एक आंतरिक समुदाय चर्चा चैनल को अक्सर टीम चैनल या समूह के रूप में स्थापित किया जाता है। Yammer चुनी गई प्रौद्योगिकी को यह प्रतिबिंबित करना चाहिए कि उपयोगकर्ता पहले से कहां काम कर रहे हैं, ताकि गतिविधियां उनके स्वाभाविक कार्यप्रवाह के अंतर्गत ही हों।

एक आंतरिक सामुदायिक चर्चा चैनल उत्कृष्टता केंद्र की टीम को लोगों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों पर नजर रखने की सुविधा प्रदान करता है। यह चैनल CoE को उपयोगकर्ता की समस्याओं को समझने और इस इनपुट के आधार पर अपने भविष्य को आकार देने में मदद करता है। निगरानी से उन विशेषज्ञों और संभावित चैंपियनों का भी पता चलता है, जिनके बारे में सीओई को जानकारी नहीं होती।

सहायता डेस्क सज्जित

हेल्प डेस्क आमतौर पर आईटी विभाग द्वारा संचालित एक साझा सेवा के रूप में कार्य करती है। हेल्प डेस्क कर सकता है:

• तकनीकी समस्याओं का समर्थन करें जिनके लिए आईटी की भागीदारी की आवश्यकता होती है, जैसे डेस्कटॉप जैसे सॉफ़्टवेयर स्थापित करना, फ़ायरवॉल या नेटवर्क समस्याओं का समाधान करना, या सेवा समस्याओं का समाधान करना जिनके लिए व्यवस्थापक को व्यवस्थापक केंद्र के माध्यम से समर्थन टिकट उठाने की आवश्यकता होती है। Power Automate Power PlatformPower Platform
• शासन-संबंधी प्रश्नों के उत्तर दें, जैसे कि नया परिवेश कैसे बनाया जाए या कनेक्टर्स का अनुरोध कैसे करें.

महत्त्वपूर्ण

आपके शासन संबंधी निर्णय सीधे तौर पर हेल्प डेस्क अनुरोधों की मात्रा को प्रभावित करते हैं। Power Platform उदाहरण के लिए, यदि आप सभी के लिए नए परिवेशों के निर्माण को लॉक कर देते हैं, तो उपयोगकर्ता हेल्प डेस्क टिकट सबमिट करेंगे। यद्यपि पर्यावरण निर्माण को सीमित करने की अनुशंसा की जाती है, लेकिन यह सुनिश्चित करें कि आप कर्मचारी और उपयोगकर्ता की संतुष्टि बनाए रखने के लिए अनुरोधों को शीघ्रता से पूरा करें। Power Apps और Power Automate के साथ प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से प्रक्रिया को और अधिक कुशल बनाने में मदद मिल सकती है। यदि आप बहुत अधिक विलंब करेंगे, तो उपयोगकर्ता वही उपयोग करेंगे जो उनके पास पहले से है, जो आदर्श नहीं होगा। सहायता डेस्क के कुछ अनुरोधों के लिए शीघ्रता महत्वपूर्ण है. उदाहरण के तौर पर, CoE स्टार्टर किट में पर्यावरण अनुरोध प्रबंधन घटकों का उपयोग करना सीखें.

समय के साथ, हेल्प डेस्क कर्मी अपने समस्या निवारण और समस्या समाधान कौशल में सुधार करेंगे क्योंकि वे Power Platform के साथ अपने ज्ञान और अनुभव का विस्तार करेंगे।

Microsoft समर्थन

आपकी सहायता योजना के आधार पर, आप प्रीमियर/एकीकृत सहायता के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सलाहकार सहायता सेवाओं के लिए पात्र हो सकते हैं। सहायता प्राप्त करें में आपके लिए उपलब्ध सहायता के बारे में अधिक जानें.

विस्तृत Microsoft Power Platform दस्तावेज़ीकरण का संदर्भ लें. यह एक आधिकारिक संसाधन है जो समस्या निवारण और जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है।

सहभागी का सहयोग

कई ग्राहक अपने Power Platform गोद लेने पर भागीदारों के साथ काम करना चुनते हैं, जिसमें समर्थन भी शामिल है. इस साझेदारी में निर्माताओं के लिए विकास सहायता, CoE स्थापित करने में सहायता, तकनीकी सहायता प्रक्रियाएं, और आपके हेल्प डेस्क और निर्माताओं के लिए प्रशिक्षण शामिल हो सकते हैं।

समुदाय सहायता

हमारे Power Platform समुदाय के माध्यम से साथियों और Power Platform तकनीकी विशेषज्ञों से जुड़ें. इस समुदाय में प्रश्न पूछने के लिए मंच, प्रशिक्षण संसाधन, ब्लॉग और प्रेरणा के लिए नमूना गैलरी शामिल हैं। यद्यपि समुदाय शक्तिशाली और सहायक हो सकता है, फिर भी किसी भी सार्वजनिक मंच पर पोस्ट की गई सलाह और जानकारी को मान्य करना महत्वपूर्ण है।

Power Platform समुदाय जीवंत है. हर दिन बड़ी संख्या में ब्लॉग पोस्ट, लेख, वेबिनार और वीडियो प्रकाशित होते हैं. जब आप समस्या निवारण के लिए सामुदायिक जानकारी का उपयोग करते हैं, तो निम्न बातों पर विचार करें:

• जानकारी कितनी नवीन है, यह पुरानी भी हो सकती है।
• क्या ऑनलाइन समाधान की स्थिति और संदर्भ वास्तव में आपकी परिस्थितियों के अनुकूल है।
• सूचना की विश्वसनीयता.

विचार और प्रमुख क्रियाएं

टीम-सहायता प्राप्त समर्थन में सुधार के लिए इन प्रमुख कार्यों पर विचार करें:

• अपने चैंपियंस को पहचान और प्रोत्साहन प्रदान करें.
• यदि अनौपचारिक टीम प्रयास पर्याप्त नहीं हैं, तो इस क्षेत्र में आप जो भूमिकाएं स्थापित करना चाहते हैं, उन्हें अपेक्षित योगदान और जिम्मेदारियों के साथ औपचारिक रूप दें।

अपने आंतरिक सामुदायिक समर्थन को बेहतर बनाने के लिए इन प्रमुख कार्यों पर विचार करें:

• लोगों को नामित सामुदायिक चर्चा चैनल में प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें. समय के साथ, यह आदत सामान्य हो जाती है, जिससे समुदाय को अपना भरण-पोषण करने में मदद मिलती है।
• सुनिश्चित करें कि आपकी समर्पित Power Platform सहायता टीम सक्रिय रूप से चर्चा चैनल की निगरानी करती है। यदि कोई प्रश्न अनुत्तरित रह जाता है, तो वे हस्तक्षेप कर सकते हैं, उत्तरों में सुधार कर सकते हैं, या उपयुक्त होने पर सुधार कर सकते हैं. वे मौजूदा संसाधनों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए अतिरिक्त जानकारी के लिंक भी पोस्ट कर सकते हैं. समुदाय का लक्ष्य आत्मनिर्भर बनना है, लेकिन इसकी निगरानी और पोषण के लिए अभी भी समर्पित संसाधनों की आवश्यकता है।
• सुनिश्चित करें कि आपकी उपयोगकर्ता आबादी जानती है कि आंतरिक समुदाय सहायता क्षेत्र मौजूद है. नियमित आंतरिक संचार और इंट्रानेट पृष्ठों में एक लिंक शामिल करें, और समुदाय लिंक के साथ नए निर्माताओं के लिए स्वचालित स्वागत ईमेल सेट अप करें।
• यह सुनिश्चित करने के लिए स्वचालन सेट अप करें कि सभी उपयोगकर्ताओं को सामुदायिक चर्चा चैनल तक पहुंच प्राप्त हो। Power Platform

अपने आंतरिक सहायता डेस्क समर्थन को बेहतर बनाने के लिए इन प्रमुख कार्यों पर विचार करें:

• हेल्प डेस्क द्वारा संभाले जाने वाले Power Platform विषयों का प्रारंभिक दायरा निर्धारित करें.
• समर्थन को संभालने के लिए अपने हेल्प डेस्क की तैयारी के स्तर का आकलन करें.
• तैयारी संबंधी कमियों को दूर करने के लिए हेल्प डेस्क कर्मचारियों के लिए अधिक प्रशिक्षण की व्यवस्था करें।
• उन अनुरोधों के लिए एस्केलेशन पथ निर्धारित करें जिन्हें सहायता डेस्क सीधे तौर पर संभाल नहीं सकता।
• ज्ञात Power Platform विषयों के लिए हेल्प डेस्क नॉलेज बेस को अपडेट करें. सुनिश्चित करें कि कोई व्यक्ति ज्ञानकोष को नियमित रूप से अपडेट करने के लिए जिम्मेदार है ताकि नई और उन्नत सुविधाएं शामिल की जा सकें।
• विशिष्ट सामान्य समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए तैयार रहें. उदाहरण के लिए, नए कनेक्टर का उपयोग करने के अनुरोधों को तुरंत संभालें। धीमी समर्थन प्रतिक्रिया के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ताओं को वैकल्पिक समाधान ढूंढने में कठिनाई हो सकती है।

अपनी Power Platform नर्चर टीम के समर्थन को बेहतर बनाने के लिए इन प्रमुख कार्यों पर विचार करें:

• हेल्प डेस्क से समर्पित सपोर्ट टीम के लिए फीडबैक लूप बनाएं. जब सहायक कर्मी अतिरेक या अक्षमता देखते हैं, तो वे उस जानकारी को नर्चर टीम को बता सकते हैं, जो मौजूदा आंतरिक दस्तावेज़ीकरण को अपडेट करने या निर्माताओं के लिए अधिक प्रशिक्षण पथ प्रदान करने का विकल्प चुन सकती है.
• निर्माताओं को प्रश्न पूछने और तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए ड्रॉप-इन सत्र या कार्यालय समय की पेशकश करने पर विचार करें।
• Power Platform निर्माता और विकास ज्ञान को साझा करने के लिए लगातार वेबिनार की मेजबानी करने पर विचार करें, जैसे क्लाउड प्रवाह में विशिष्ट क्रियाओं का उपयोग कैसे करें या कैनवास ऐप्स को उत्तरदायी कैसे बनाएं. सत्रों को रिकॉर्ड करें और उन्हें अपने सामुदायिक स्थान पर उपलब्ध कराएं। Power Platform