Pregled putovanja

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Pomaže vam vizualizirati i automatizirati putovanje koje vaši klijenti poduzimaju dok stupaju u interakciju s vašim proizvodom ili uslugama. Jednostavno put klijenta može uključivati kratku interakciju, kao što je jedna kampanja putem e-pošte u kojoj im šaljete informacije o proizvodu ili usluzi i uključite poveznicu na svoju web stranicu za više informacija. Složeni put mogao bi sadržavati cijeli proces od otkrivanja, preko brige o potencijalnom klijentu, pa sve do identifikacije kvalificiranih potencijalnih klijenata.

Temeljeno na okidaču naspram segmenta

Postoje dvije vrste putovanja:

1. Putovi temeljeni na okidačima koji reagiraju na radnju klijenta (na primjer, ispunjavanje obrasca ili registracija za događaj).
2. Putovanja temeljena na segmentima koja ciljaju korisnike koji dijele određene atribute (na primjer, članove kluba vjernosti u državi Washington).

Životni ciklus putovanja

Sva putovanja imaju životni ciklus: stvaraju se i zatim objavljuju, nakon objavljivanja dovršavaju se ili se mogu zaustaviti. Putovanje se kreće kroz ove faze ili stanja kao što je prikazano na dijagramu u nastavku:

Legenda:

1. Automatski prijelaz u sljedeće stanje kada su potrebne radnje sustava dovršene.
2. Automatski prijelaz na "Dovršavanje" kada put prestane primati nove klijente, put je istekao ili je objavljena nova verzija.
3. Automatski prijelaz na "Dovršeno" kada svi korisnici na putu dovrše svoj put.
4. Automatski prijelaz na "Uživo" kada se dosegne zakazano vrijeme početka.

Pojedinosti o stanjima putovanja

U sljedećoj tablici prikazane su dodatne pojedinosti o stanjima puta i prijelazima između njih.

Stanje	Definicija	Radnje korisnika
Nacrt	Kada se putovanje stvori u dizajneru puta i spremi, nalazi se u stanju skice.	U tom stanju možete uređivati i ažurirati put prema potrebi. Put nije aktivan i nijedan klijent ne može sudjelovati u tom stanju. Objavi: Premješta put u stanje Izdavaštvo. Kopiraj: Izrađuje kopiju puta (kopija je novi put u stanju Skica).
Objavljivanje	Međustanje kada je odabrano Objavi. Put je potvrđen i ako se pronađu pogreške, vraća se u stanje Skica. Ako je sve u redu, putovanje prelazi u stanje uživo.	U ovom stanju nisu moguće radnje korisnika.
Živjeti	Putovanje je uživo (ili u tijeku). Put temeljen na okidaču prihvaća okidače i reagira na njih, a klijentima koji su pokrenuli okidač omogućuje ulazak u put. Put temeljen na segmentu obrađuje segment i dopušta članovima da uđu u put. (Put može biti aktivan i još uvijek ne dopušta ulazak novih korisnika ako zakazano vrijeme početka puta još nije dosegnuto.)	Edit: Prelazi u stanje uređivanja uživo gdje se putovanje može uređivati. Stop: Zaustavlja putovanje. Kopiraj: Izrađuje kopiju puta (kopija je novi put u stanju Skica).
Kompletiranje	Put u tom stanju ne dopušta ulazak novih klijenata, ali dopušta trenutnim klijentima koji su već u putu da završe. To se stanje postiže iz više razloga, kao što je kada je prošlo planirano vrijeme završetka putovanja, putovanje je završilo sva svoja ponavljanja (za ponavljajuće putovanje), svi članovi segmenata su ušli u putovanje (za jednokratno putovanje temeljeno na segmentu) itd.	U ovom stanju nisu moguće radnje korisnika.
Dovršeno	Putovanje je završilo. To se stanje postiže kada svi korisnici koji ispunjavaju uvjete završe svoje putovanje.	Kopiraj: Izrađuje kopiju puta (kopija je novi put u stanju Skica).
Plomba	Putovanje je zaustavljeno. Ne prihvaćaju se novi klijenti, a trenutni se klijenti uklanjaju s puta. Budući da ta radnja može potrajati neko vrijeme, moguće je da će neki korisnici ipak dovršiti svoja putovanja prije nego što se put zaustavi.	Kada postoji zaostatak poruka zbog velike količine, te se poruke odmah brišu i ne šalju. To uvelike smanjuje, ali ne sprječava uvijek isporuku poruka (neke su poruke možda već poslane posredničkim pružateljima usluga koji će i dalje isporučivati te poruke iako je putovanje zaustavljeno). U ovom stanju nisu moguće radnje korisnika.
Zaustavljen	Putovanje je stalo. Ne prihvaćaju se novi kupci i nema kupaca na putu.	Kopiraj: Izrađuje kopiju puta (kopija je novi put u stanju Skica).
Uživo, montaža	Dostupna je nova verzija putovanja koja se može uređivati. Trenutna verzija putovanja još uvijek je aktivna i prihvaća kupce.	Objavi: Objavljuje novu verziju puta. Prethodna verzija putovanja prelazi u stanje zaustavljanja. Svi novi kupci prihvaćaju se u novoj verziji. (Odbaci): Nova verzija se odbacuje i fokus se vraća na trenutnu verziju putovanja koja je još uvijek aktivna.