Stvaranje puta na temelju okidača

Putovanja korisnika temeljena na okidaču omogućuju vam da reagirate na radnje kupaca u stvarnom vremenu. Putevi se mogu pokrenuti na temelju interakcija u stvarnom svijetu, kao što su ulazak u trgovinu i povezivanje s Wi-Fi mrežom. Putovanja također mogu biti potaknuta virtualnim interakcijama poput posjeta web mjestu za kupnju. Priroda puta u stvarnom vremenu osigurava da možete odmah odgovoriti klijentima i pretvoriti njihov iskaz interesa u prodaju.

Stvaranje putovanja temeljenog na okidaču za podsjetnike na napuštena kolica

Da bismo ilustrirali mogućnosti putovanja temeljenih na okidaču, stvorit ćemo personalizirano, višekanalno putovanje temeljeno na okidaču koje se može koristiti za vraćanje potencijalnih kupaca s napuštenim kolicima na vašu web stranicu kako bi dovršili kupnju.

Preduvjeti

Stvaranje prilagođenih okidača

• Surađujte s timom svoje web stranice kako biste snimili napuštenu košaricu kupca i Kupite dovršene radnje kao prilagođene okidače. Dodatne informacije o stvaranju prilagođenih događaja potražite u odjeljku Customer Insights - Journeys okidači.
• Okidač napuštene košarice trebao bi se podići kad god kupac doda proizvode u košaricu, ali ne dovrši kupnju.
• Okidač Dovršena kupnja treba podići kad god kupac dovrši kupnju.

Stvaranje e-pošte, tekstne poruke i automatskih obavijesti

Koristit ćemo tri dodirne točke na različitim kanalima kako bismo podsjetili kupce da dovrše kupnju:

• Početni podsjetnik e-poštom: kada kupac napusti košaricu, primit će e-poruku koja će ga podsjetiti da dovrši kupnju.
• Drugi tekstualni podsjetnik: ako klijent nije otvorio svoju e-poštu dan nakon početnog podsjetnika, pokušat ćemo ga kontaktirati sms porukom.
• Konačna push obavijest: ako kupac nije dovršio kupnju jedan dan nakon drugog podsjetnika, poslat ćemo konačnu push obavijest.

Putovanje možete izgraditi dok je sadržaj u stanju skice . Da biste objavili putovanje i krenuli uživo s njim, sadržaj mora biti u stanju Spremno za slanje .

Postavljanje početka puta

Prilikom stvaranja putovanja temeljenog na okidaču možete navesti sljedeća svojstva za konfiguriranje načina na koji korisnici započinju putovanje:

• Odaberite vrstu putovanja: možete odabrati želite li stvoriti putovanje temeljeno na okidaču koje odgovara na radnju kupca ili putovanje temeljeno na segmentu koje dopire do određene publika. Ovdje ćemo htjeti stvoriti putovanje temeljeno na okidaču.
• Odaberite okidač: ovo je okidač koji korisnici moraju izvršiti da bi započeli putovanje. Želimo da kupci započnu putovanje kada napuste svoja kolica, pa odaberite događaj napuštene košarice kao okidač.

Dodatne konfiguracije za početak puta mogu se pronaći u oknu zadatka puta. Pogledajte Customer Insights - Journeys referencu pločica putovanja.

Dodavanje uvjeta putovanja

Okidač možete dodatno personalizirati dodavanjem atributa podataka (uvjeta) iz osnovnog entiteta/tablice okidača ili iz entiteta/tablica izravno povezanih s tim atributima.

Da biste dodali atribute, odaberite okidač, a zatim gumb +Dodaj uvjet . Okidaču možete dodati do 29 atributa. To vam omogućuje stvaranje visoko personaliziranih putovanja pomoću okidača izvan okvira, bez potrebe za stvaranjem prilagođenog okidača.

Na napuštenom putovanju košarice dodajmo uvjet koji će pokrenuti podsjetnik samo kada vrijednost košarice premaši $50. Da biste to učinili, odaberite +Dodaj uvjet , a zatim odaberite atribut "Cart Total" s okidača Napuštena kolica. Konačno, postavite operatera (">") i vrijednost ("50").

Upute za dodavanje uvjeta na temelju ugniježđenih atributa u okidačima potražite u članku Personalizacija okidača pomoću uvjeta.

Postavljanje cilja puta

Cilj ovog putovanja je potaknuti kupnju. Okidač Dovršena kupnja možete koristiti za praćenje i bilježenje kada korisnici ispune taj cilj. Količina ljudi potrebnih za ovaj cilj može se postaviti na 50 posto kako bi se naznačilo da želite da najmanje 50 posto kupaca koji napuste kolica i koji su ciljani ovim putovanjem nastave dovršiti kupnju.

Postavljanje izlaza s puta

Prema zadanim postavkama korisnici napuštaju putovanje kada dovrše sve korake. Međutim, možete postaviti dodatne izlaze za putovanje pomoću okidača. Postavljanje izlaza za putovanje na okidač omogućuje jednostavno uklanjanje korisnika koji izvrše okidač s putovanja, osiguravajući da korisnici ne primaju nevažne poruke s vašeg put klijenta. Za ovo putovanje želite biti sigurni da ćete slati poruke podsjetnika samo ako korisnici još nisu dovršili kupnju. Postavljanjem izlaza putovanja na događaj Kupnja je dovršena možete osigurati da će u trenutku kada bilo koji kupac dovrši kupnju napustiti putovanje i više neće primati poruke podsjetnika.

Dodavanje podsjetnika o napuštenoj košarici

Upotrijebite znak plus (+) na platnu putovanja da biste na svoje putovanje dodali podsjetnike za napuštenu košaricu.

1. Slanje e-pošte: Odaberite početnu e-poštu s podsjetnikom e-poštom koju želite poslati. U polju Pošalji u odaberite atribut koji sadrži adresu e-pošte kojoj želite poslati e-poštu.
2. Dodavanje podružnice if/then: U odjeljku izvan ovog polja odaberite prethodnu e-poštu (Početni podsjetnik e-poštom). Želite da podsjetnik pričeka okidač zaotvaranje e-pošte. Postavite vremensko ograničenje na 1 dan. Ova podružnica ako/tada provjerit će otvara li kupac početnu e-poštu s podsjetnikom e-poštom u roku od jednog dana nakon slanja. Ako kupac otvori e-poštu u roku od jednog dana, odmah će otići u podružnicu Da . Ako kupac nije otvorio e-poštu dan nakon što je poslana, otići će u podružnicu No .
3. Slanje tekstualne poruke: U podružnici Bez možete poslati drugi tekstualni podsjetnik. U polju Pošalji u odaberite atribut koji sadrži telefonski broj kojem želite poslati tekstnu poruku. Ova tekstna poruka bit će poslana samo ako klijent nije otvorio prvu poruku e-pošte u roku od jednog dana. Budući da ogranak if/then već ima vremensko ograničenje od jednog dana, tekstna poruka bit će poslana dan nakon slanja e-pošte.
4. Dodavanje čekanja: Dodajte čekanje i odaberite Određeno vrijeme. Postavite trajanje na 1 dan. To će osigurati da klijenti pričekaju jedan dan nakon tekstne poruke prije nego što krenu naprijed na sljedeći korak.
5. Slanje automatske obavijesti: Kao posljednji korak pošaljite podsjetnik za konačnu push obavijest .

Objava puta

Nakon dodavanja svih koraka na radno područje puta, put je spreman ići uživo i poslati poruku stvarnim klijentima. Prije objavljivanja putovanja provjerite je li sav povezani sadržaj (e-pošta, tekstualne poruke i automatske obavijesti) u stanju Spremno za slanje . Svi okidači također moraju biti objavljeni i njihov kôd integriran. Putovanje se ne može mijenjati nakon objavljivanja, pa je dobro provjeriti jesu li svi koraci na putovanju točno onakvi kakvi želite prije objavljivanja.

Nakon što se putovanje objavi i pokrene, možete pogledati stranicu analitike putovanja kako biste razumjeli njegovu izvedbu.