Postavljanje tekstnih poruka

U ovom se članku objašnjava kako postaviti i konfigurirati davatelje usluga i telefonske brojeve za tekstne poruke.

Napomena

Customer Insight – Journeys nudi nativnu integraciju s komunikacijskim servisima Azure, Infobip, mobilnošću LINK, Telesignom, Twiliom ili Vibesom (SAD i Kanada). Možete dovesti vlastitog davatelja usluga stvaranjem prilagođenog kanala.

Prijavite se i konfigurirajte davatelja usluga razmjene tekstnih poruka

Možete kupiti ili ponovno koristiti postojeći Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ili Vibes SMS račun za slanje tekstualnih poruka Customer Insights - Journeys.

Podržane vrste pošiljatelja razlikuju se ovisno o odabranom davatelju usluga. Customer Insights - Journeys podržava i alfanumeričke ID-ove pošiljatelja.

Važno

Da biste osigurali da davatelji SMS usluga treće strane pravilno rukuju naredbama STOP, postavke pristanka morate konfigurirati izravno kod davatelja usluga.

Registracija i konfiguriranje pretplate na servis Azure Communication Services

Integracija servisa Azure Communication Services (ACS) koristi API za slanje i primanje tekstualnih poruka. Da biste omogućili integraciju SMS-a Customer Insights - Journeys , morate se registrirati za račun servisa Azure Communication Services. Da biste stvorili račun servisa Azure Communication Services:

1. Idite na Azure i prijavite se za račun "Plati u hodu".
2. Stvorite resurs komunikacijskih usluga i nabavite besplatni broj, kratki kôd ili alfanumerički ID pošiljatelja.
3. Otvorite početnu stranicu računa servisa Azure i prijeđite na resurs putem pretplata Grupe>resursa Naziv> resursa.
4. Idite na Tipke u odjeljku Postavke i zabilježite vrijednosti primarnog i sekundarnog niza za povezivanje. Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys komunikacijskih servisa i servisa Azure.
5. U odjeljku Telefonija i SMSs otvorite Telefonski brojevi da biste pronašli besplatni broj koji želite koristiti kao pošiljatelj. Idite na Alfanumerički ID pošiljatelja i na Kratki kodovi za odgovarajuće vrste brojeva.

Prijavite se i konfigurirajte Infobip račun

Infobip integracija koristi javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Infobip račun kako biste omogućili Customer Insights - Journeys SMS integraciju. Da biste stvorili Infobip račun:

1. Idite i Infobip prijavite se za besplatni račun koji se može nadograditi na plaćanje ili mjesečnu pretplatu kasnije.
2. Infobip Na početnoj stranici računa idite na karticu Programiranje i zabilježite vrijednosti API ključa i API URL-a . Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Infobip.
3. Kupite SMS telefonske brojeve putem svog Infobip računa.

Prijavite se i konfigurirajte LINK Mobility račun

Kao Infobip, LINK Mobility integration koristi svoje javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za LINK Mobility račun kako biste omogućili integraciju SMS-a Customer Insights - Journeys . Da biste stvorili račun za mobilnost veze:

1. Idite na LINK Mobility i prijavite se za probni račun koji se kasnije može nadograditi.
2. Obratite se timu za mobilnost veza da biste kupili brojeve i dobili sve detalje o integraciji računa potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i LINK mobilnosti.

Prijavite se i konfigurirajte TeleSign račun

TeleSign integracija koristi TeleSign javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Također, kao i Twilio, morat ćete se prijaviti za TeleSign račun da biste omogućili TeleSign SMS integraciju. Da biste stvorili TeleSign poslovni subjekt:

1. Idite na TeleSign probni račun i prijavite se za njega. Ako očekujete slanje velike količine SMS prometa (više od 100 000 poruka mjesečno), obratite se TeleSign i zatražite fakturirani poslovni račun.
2. Na nadzornoj ploči TeleSign računa zabilježite vrijednosti za CUSTOMER ID i API KEY. Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i TeleSign.
3. Kupite SMS telefonske brojeve putem svog TeleSign računa.
4. Na TeleSign SMS stranici Postavke prebacite prekidač Status povratnog poziva na Omogućeno. To se odnosi na standardne račune. Ako imate poslovni račun, morat ćete se obratiti TeleSign da biste omogućili postavku povratnog poziva statusa.

Prijava i konfiguracija Twilio računa

Kao i Telesign, Twilio integracija koristi Twilio javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Twilio račun kako biste omogućili Customer Insights - Journeys SMS integraciju. Da biste stvorili Twilio račun:

1. Idite na Twilio i prijavite se za probni račun koji se može nadograditi na pay-as-you-go. Ako očekujete slanje velikih količina SMS prometa (više od 100 000 poruka mjesečno), obratite se tvrtki Twilio da biste zatražili fakturirani poslovni račun.
2. U općim postavkama računa Twilio imajtena umu vrijednosti SID računa i AUTH TOKEN . Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Twilio.
3. Kupite SMS telefonske brojeve putem svog Twilio računa.

Prijavite se i konfigurirajte Vibes račun (samo u SAD-u i Kanadi)

Vibes integracija koristi Vibesove javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Vibes račun kako biste omogućili Vibes SMS integraciju. Da biste stvorili Vibes račun:

1. Pošaljite poruku e-pošte primatelju dynamics@vibes.com. Odgovor ćete dobiti u roku od radnog dana.
2. Nakon postavljanja računa ili ako ste već Vibesov korisnik, obratite se Vibesovom timu za korisničku podršku (live@vibes.com) ili predanom upravitelju uspjeha korisnika da biste zatražili detalje integracije računa potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Vibesa.

Postavljanje davatelja Customer Insights - Journeys usluga u aplikaciji

Da biste postavili novog davatelja SMS usluga za Customer Insights - Journeys aplikaciju:

1. Idite na Postavke u izborniku preklopnika područja. Zatim idite na davatelje SMS usluga>customer engagement i odaberite + Novo u gornjem izborniku.

2. Odaberite davatelja usluga kojeg želite postaviti, a zatim dodajte interni naziv i opis, zajedno s poslovnom jedinicom kojoj bi trebao pripadati.

3. Ako ste odabrali Infobip, unesite API ključ i API osnovni URL naveden u gornjim koracima. Ako ste odabrali TeleSign, unesite ID kupca i API ključ. Ako ste odabrali Twilio, unesite SID računa i Token za provjeru autentičnosti. Ako ste odabrali LINK Mobility, najprije ih kontaktirajte kako biste dobili vjerodajnice za integraciju. Dodajte ih, a zatim odaberite gumb Dalje .

4. Na sljedećem zaslonu odaberite +Novi telefonski broj da biste dodali jedan ili više brojeva koji će se koristiti za integraciju.

5. U oknu Dodavanje telefonskih brojeva dodajte broj, neslužbeni je naziv razlikovati ga, poslovnu jedinicu kojoj pripada i njezinu vrstu. Customer Insights - Journeys podržava i alfanumeričke ID-ove pošiljatelja.

   

6. Nakon dodavanja brojeva odaberite gumb Dalje da biste pregledali detalje o postavljanju, a zatim odaberite Gotovo da biste ga dovršili.

7. Da biste primali SMS odgovore putem davatelja usluga pomoću brojeva koje ste postavili, morate navesti i postaviti URL za povratni poziv.

   

   Za komunikacijske servise servisa Azure idite u grupu resursa putem naziva>grupe resursa pretplata i stvorite tema sustava rešetke događaja za resurs komunikacijskog servisa. Odaberite ga, a zatim odaberite + Pretplata na događaje. Da biste postavili URL povratnog poziva izvješća o isporuci, odaberite "Primljeno izvješće o isporuci SMS-a " u vrsti događaja i web-dojavniku u krajnja točka vrsti, zalijepivši odgovarajući URL koji se prikazuje u čarobnjaku za postavljanje Customer Insights – Journeys. Da biste postavili URL povratnog poziva dolazne poruke, odaberite "Primljeni SMS" u vrsti događaja i web-dojavniku krajnja točka vrste, zalijepivši odgovarajući URL koji se prikazuje u čarobnjaku za postavljanje Customer Insights – Journeys.

   Za Twilio kopirajte URL povratnog poziva iz aplikacije i zalijepite ga na Customer Insights - Journeys stranicu za konfiguraciju brojeva u polju "PORUKA DOLAZI" .

   

Za Infobip LINK Mobility, Telesign i Vibe morat ćete kontaktirati korisničku podršku da biste to postavili za sebe.

Dodavanje broja pošiljatelja pomoću besplatnog probnog pretpregleda servisa Azure Communication Services (samo u SAD-u)

Važno

Od 8. studenog 2023. neprovjereni besplatni brojevi koji šalju poruke na telefonske brojeve u SAD-u blokirat će promet. Zbog tog novog ograničenja značajka pretpregleda servisa Azure SMS privremeno nije dostupna. Prethodno potvrđeni brojevi nastavit će slati tekstualne poruke.

Napomena

Razmjena tekstualnih poruka pomoću besplatnog broja generiranog u pretpregledu komunikacijskih usluga servisa Azure podržana je samo u dolje navedenim državama/regijama.

Podržane zemlje/regije	Podržana vrsta	Pravna oznaka	Raspon
Sjedinjene Države	Besplatno	Transakcijski	Domaće

Napomena

Tijekom besplatnog probnog pregleda komunikacijskih usluga servisa Azure usluga tekstualnih poruka ograničena je na jedan besplatni telefonski broj s ograničenim brojem odlaznih poruka mjesečno (1000 po tvrtki ili ustanovi). Telefonski broj koji primite bit će vaš namjenski broj za vrijeme trajanja pretpregleda.

Ako želite integrirati već aktivnu pretplatu na servise Azure Communication Services, pogledajte gornji odjeljak.

Da biste generirali besplatni telefonski broj pretpregleda probne verzije servisa Azure Communication Services za korištenje Customer Insights - Journeys, idite na Postavke u izborniku preklopnika područja. Zatim idite na Customer engagement>Azure SMS preview i na gornjoj vrpci odaberite + Pošiljatelj nove tekstne poruke.

Nakon što pristanete na uvjete glasovnih i tekstualnih poruka i odaberete svoju zemlju ili regiju, dobit ćete besplatni telefonski broj u Sjedinjenim Državama.

Savjet

Operatori, baš kao i davatelji usluga e-pošte, imaju načine filtriranja neželjene e-pošte. To rezultira blokiranjem telefonskog broja koji postaje neupotrebljiv. Zbog filtriranja operatora trebali biste koristiti samo besplatne brojeve za transakcijske poruke (za razliku od promotivnih poruka). Trebali biste izbjegavati slanje promotivnog sadržaja ili obmanjujućih informacija. Promotivni sadržaj uključuje besplatne proizvode ili ponude popusta.

Sve aktivne integracije davatelja usluga možete pregledati na kartici davatelja SMS usluga . Također možete uređivati, ažurirati, brisati ili dodavati više brojeva postojećoj integraciji.