Postavljanje tekstnih poruka

U ovom se članku objašnjava kako postaviti i konfigurirati davatelje usluga i telefonske brojeve za tekstne poruke.

Napomena

Customer Insight – Journeys nudi nativnu integraciju s Azure Communication Services Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ili Vibes (SAD i Kanada). Možete dovesti vlastitog pružatelja usluga stvaranjem prilagođenog kanala.

Prijavite se i konfigurirajte svog davatelja tekstualnih poruka

Možete kupiti ili ponovno koristiti postojeći Azure Communication Services, Infobip LINK Mobility, Telesign, Twilio ili Vibes SMS račun za slanje tekstnih poruka Customer Insights - Journeys.

Podržane vrste pošiljatelja razlikuju se ovisno o odabranom davatelju usluga. Customer Insights - Journeys također podržava alfanumeričke ID-ove pošiljatelja.

Važno

Da biste osigurali da davatelji usluga SMS-a treće strane ispravno obrađuju naredbe STOP, morate konfigurirati postavke pristanka izravno s davateljem usluga.

Prijavite se i konfigurirajte pretplatu na Azure Communication Services

Integracija Azure Communication Services (ACS) koristi svoj API za slanje i primanje tekstnih poruka. Morate se prijaviti za račun Azure Communication Services da biste omogućili integraciju SMS-a Customer Insights - Journeys . Da biste stvorili račun za Azure Communication Services:

1. Idite na Azure i prijavite se za račun "Plaćajte dok idete".
2. Stvorite resurs komunikacijskih usluga i nabavite besplatni broj, kratki kod ili alfanumerički ID pošiljatelja.
3. Idite na početnu stranicu računa za Azure i idite na svoj resurs putem Pretplate Grupe resursa>Naziv> resursa.
4. Idite na Tipke u odjeljku Postavke i zabilježite vrijednosti primarnog i sekundarnog niza za povezivanje. Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Azure Communication Services.
5. U odjeljku Telefonija i SMS idite na Telefonski brojevi da biste pronašli besplatni broj koji želite koristiti kao pošiljatelja. Idite na Alfanumerički ID pošiljatelja i Kratki kodovi za odgovarajuće vrste brojeva.

Prijavite se i konfigurirajte Infobip račun

Infobip integracija koristi svoje javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Infobip račun kako biste omogućili SMS integraciju Customer Insights - Journeys . Da biste stvorili račun: Infobip

1. Idite na besplatni Infobip račun koji se kasnije može nadograditi na plaćanje prema potrošnji ili mjesečnu pretplatu.
2. Na početnoj stranici Infobip računa idite nakarticu Razvojni programeri i zabilježite vrijednosti API ključa i osnovnog URL-a API-ja. Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Infobip.
3. Kupite SMS telefonske brojeve putem svog Infobip računa.

Prijavite se i konfigurirajte LINK Mobility račun

Na primjer Infobip, integracija LINK Mobility koristi svoje javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za LINK Mobility račun kako biste omogućili Customer Insights - Journeys SMS integraciju. Da biste izradili LINK Mobility račun:

1. Idite na LINK Mobility i prijavite se za probni račun koji se kasnije može nadograditi.
2. Obratite se timu za mobilnost linka kako biste kupili brojeve i dobili sve pojedinosti o integraciji računa potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i LINK Mobility.

Prijavite se i konfigurirajte TeleSign račun

TeleSign integracija koristi TeleSign javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Također, kao i Twilio, morat ćete se prijaviti za TeleSign račun da biste omogućili TeleSign SMS integraciju. Da biste izradili račun: TeleSign

1. Idite na i TeleSign registrirajte se za probni račun. Ako očekujete slanje velike količine SMS prometa (više od 100.000 poruka mjesečno), obratite se i zatražite TeleSign fakturirani poslovni račun.
2. Na nadzornoj ploči TeleSign računa zabilježite vrijednosti za CUSTOMER ID i API KEY. Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i TeleSign.
3. Kupite SMS telefonske brojeve putem svog TeleSign računa.
4. Na stranici Postavke TeleSign SMS prebacite prekidač Povratni poziv statusa na Omogućeno. To se odnosi na standardne račune. Ako imate račun za tvrtke, morat ćete se obratiti TeleSign da biste omogućili postavku povratnog poziva statusa.

Prijava i konfiguracija Twilio računa

Kao i Telesign, Twilio integracija koristi Twiliove javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Twilio račun da biste omogućili Customer Insights - Journeys integraciju SMS-a. Da biste stvorili Twilio račun:

1. Idite na Twilio i prijavite se za probni račun koji se može nadograditi na plaćanje prema potrošnji. Ako očekujete slanje velikih količina SMS prometa (više od 100 000 poruka mjesečno), obratite se tvrtki Twilio da biste zatražili fakturirani poslovni račun.
2. U općim postavkama računa Twilio zabilježitevrijednosti ACCOUNT SID i AUTH TOKEN . Te su vrijednosti potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Twilio.
3. Kupite SMS telefonske brojeve putem svog Twilio računa.

Prijavite se i konfigurirajte Vibes račun (samo u SAD-u i Kanadi)

Vibes integracija koristi Vibesove javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Vibes račun kako biste omogućili Vibes SMS integraciju. Da biste izradili Vibes račun:

1. Pošaljite e-mail na dynamics@vibes.com. Dobit ćete odgovor u roku od jednog radnog dana.
2. Nakon što je vaš račun postavljen ili ako ste već korisnik Vibesa, obratite se Vibesovom timu za korisničku podršku (live@vibes.com) ili svom predanom upravitelju za uspjeh korisnika kako biste zatražili pojedinosti o integraciji računa potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Vibesa.

Postavljanje davatelja usluga u aplikaciji Customer Insights - Journeys

Da biste postavili novog davatelja usluga SMS-a za aplikaciju Customer Insights - Journeys :

1. Idite na Postavke u izborniku prekidača područja. Zatim idite na Customer engagement>SMS davatelji usluga i odaberite +Novo u gornjem izborniku.

2. Odaberite davatelja usluga kojeg želite postaviti, a zatim dodajte interni naziv i opis, zajedno s poslovnom jedinicom kojoj bi trebao pripadati.

3. Ako ste odabrali Infobip, unesite API ključ i osnovni URL API-ja navedene u prethodnim koracima. Ako ste odabrali TeleSign, unesite ID klijenta i API ključ. Ako ste odabrali Twilio, unesite SID računa i token za provjeru autentičnosti. Ako ste odabrali LINK Mobility, prvo im se obratite kako bi vam dali vjerodajnice za integraciju. Dodajte ih, a zatim odaberite gumb Dalje .

4. Na sljedećem zaslonu odaberite +Novi telefonski broj da biste dodali jedan ili više brojeva koji će se koristiti za integraciju.

5. U oknu Dodavanje telefonskog broja dodajte broj, prijateljski naziv da biste ga razlikovali, poslovnu jedinicu kojoj pripada i vrstu. Customer Insights - Journeys također podržava alfanumeričke ID-ove pošiljatelja.

   

6. Nakon dodavanja brojeva odaberite gumb Dalje da biste pregledali pojedinosti o postavljanju, a zatim odaberite Gotovo da biste ga dovršili.

7. Da biste primali SMS odgovore putem davatelja usluga koristeći brojeve koje ste postavili, također morate navesti i postaviti URL povratnog poziva.

   

   Za Azure Communication Services idite na grupu resursa putem naziva>grupe resursa pretplate i stvorite tema sustava Event Grid za resurs komunikacijske usluge. Odaberite ga, a zatim odaberite + Pretplata na događaj. Da biste postavili URL povratnog poziva izvješća o isporuci, odaberite "Primljeno izvješće o isporuci SMS-a" u vrsti događaja i Webhook u vrsti krajnja točka, zalijepite relevantni URL koji vidite u čarobnjaku za postavljanje Customer Insights – Journeys. Da biste postavili URL povratnog poziva dolazne poruke, odaberite "Primljeni SMS" uvrsti događaja i Webhook u vrsti krajnja točka , zalijepite relevantni URL koji vidite u čarobnjaku za postavljanje Customer Insights – Journeys.

   Za Twilio kopirajte URL povratnog poziva iz Customer Insights - Journeys aplikacije i zalijepite ga na stranicu za konfiguraciju brojeva u polju" A MESSAGE COMES IN".

   

Za Infobip LINK Mobility, Telesign i Vibes, morat ćete kontaktirati korisničku podršku kako biste to postavili za vas.