Customer Insights - Journeys okidači
Napomena
"Okidači događaja" sada se nazivaju "okidači" u aplikaciji i dokumentaciji. Promjena je napravljena kako bi se izbjegla zabuna pri upućivanju upravljanje događajem funkcionalnosti u odnosu na pokretanje Customer Insights - Journeys.
Okidači kontroliraju tijek putovanja temeljenih na okidaču. Predstavljaju radnje klijenata, kao što su preuzimanje stručne publikacije, poslani obrazac ili prijava za Wi-Fi. Okidači također mogu predstavljati značajne poslovne događaje, poput kupnje koja je otpremljena ili dovršetka postupka upisa.
Okidači se mogu koristiti za pokretanje, nastavak ili zaustavljanje putovanja. Na primjer:
- Okidač stvoren od kontakta može se koristiti za započinjanje putovanja radi dobrodošlice novom korisniku.
- Okidač za otvaranje e-pošte može se koristiti za pokretanje daljnjeg odgovora na putovanju koje je angažiralo korisnike slanjem promotivne e-pošte korisnicima.
- Okidač Poslana narudžba može se koristiti kao izlazni kriterij za prekid putovanja osmišljenog tako da povremeno podsjeća kupca da dovrši narudžbenicu.
Vrste okidača
Customer Insights - Journeys nudi tri vrste okidača u katalogu okidača: prilagođene okidače, okidače interakcije i poslovne okidače.
Prilagođeni okidači
Prilagođene okidače definiraju Customer Insights - Journeys korisnici. Prilagođeni okidači pružaju fleksibilan način snimanja bilo koje radnje kupaca ili značajnog poslovnog događaja.
Dodatne informacije, uključujući važne napomene o sigurnosti prilagođenih okidača, potražite u odjeljku Prilagođeni okidači u Customer Insights - Journeys.
Okidači interakcije
Okidači interakcije predstavljaju interakcije korisnika s elementima putovanja kao što su e-pošta, tekstualna poruka i push kanali. Pokretači interakcije danas ne mogu započeti ili zaustaviti putovanja; Neki od njih koriste se unutar putovanja i predstavljaju logičan nastavak prethodnog koraka. Na primjer, kada putovanje pošalje poruku e-pošte, autorima putovanja postaje dostupan skup okidača kao što su Kliknuta veza e-pošte ili Otvorena e-pošta, što im omogućuje donošenje odluka o mogućim sljedećim koracima.
Poslovni okidači
Poslovni okidači predstavljaju promjene u aplikacijama sustava Dynamics 365 kao što su Prodaja ili Servis. Te promjene mogu odražavati stvaranje novog zapisa ili ažuriranje postojećeg. Sljedeći poslovni okidači dostupni su tvornički:
- Kontakt je stvoren
- Ažurirana adresa e-pošte za kontakt
- Ažurirana adresa kontakta
- Ažuriran telefonski broj za kontakt
- Potencijalni klijent je stvoren
- Incident je stvoren
- Prilika je stvorena
- Kreirana je prijava marketinškog događaja
- Stvorena je registracija marketinških događaja
- Registracija marketinških događaja je otkazana
- Poslani marketinški obrazac
Također možete stvoriti vlastite okidače na temelju bilo koje Dataverse promjene zapisa. Saznajte više: Pokrenite putovanje na temelju promjene Dataverse zapisa.