Konfiguriranje zaslonskog imena agenta
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Da biste zaštitili privatnost agenta, mali program za čavrljanje možete konfigurirati tako da se klijentima prikazuje ime i prezime, ime, prezime ili nadimak agenta. Ako želite sakriti identitet agenta i anonimni prikaz, odaberite prikaz nadimka. Vrijednosti za imena dohvaćaju se iz zapisa o korisniku stvorenog u sustavu Dynamics 365. Informacije o stvaranju korisnika potražite u odjeljku Stvaranje korisnika u aplikacijama utemeljenima na modelu i dodjela sigurnosnih uloga. Nadimak korisnika možete dodati u svekanalni zapis korisnika.
Napomena
Ime odabranog agenta prikazuje se u mali program za čavrljanje samo dok agent razgovara s kupcem. Za savjetovanje ili prijenos čavrljanja koristi se ime i prezime agenta.
U centru za centar za administratore usluge Customer Service ili kontaktni centar administratore idite na radni tok mali program za čavrljanje u kojem trebate konfigurirati postavke.
Odaberite uređivanje za potrebne mali program za čavrljanje pa na stranici Postavke kanala za čavrljanje idite na karticu mali program za čavrljanje .
U polju Zaslonsko ime agenta odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
Ime i prezime: ime i prezime agenta.
Ime: ime agenta. Prema zadanim postavkama, odabrano je ime.
Prezime: prezime agenta.
Nadimak:: nadimak agenta. Ako nadimak nije dostupan u korisničkom zapisu, klijentima se prikazuje puno ime i prezime.
Odaberite Spremi.
Pogledajte također
Konfiguriranje upitnika prije čavrljanja
Konfiguriranje mogućnosti privitka datoteke
Izrada brzih odgovora
Izrada i upravljanje radnim vremenom
Izrada postavki provjere autentičnosti čavrljanja
Ugradnja widgeta za čavrljanje u vaše web-mjesto ili portal