Provjera ispravnosti kontaktnog centra

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno	Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni	Dynamics 365 Customer Service
Jest	Jest	Jest

Kao administratori možete koristiti integrirani alat za provjeru stanja da biste identificirali pogreške, upozorenja, a zatim preporučili najbolje prakse u konfiguraciji. Možete primati proaktivne obavijesti o novim problemima sa zdravstvenim pregledima koji se izvode u pozadini. Ovaj proaktivni pristup može pomoći osigurati da tokovi i konfiguracije pozivnog centra rade na optimalnim razinama.

Preduvjeti

Morate imati ulogu administratora sustava.

Pokretanje provjere

Da biste provjerili ima li pogrešaka u konfiguraciji i nepotpunih konfiguracija u služba za korisnike okruženju, slijedite ove korake.

1. Prijavite se u centar za administratore usluge Customer Service. Na početnoj stranici prikazuje se odjeljak kontaktni centar stanje .

2. Odaberite Pokreni provjeru stanja . Ovisno o veličini vašeg kontaktni centar i različitim značajkama koje ste konfigurirali, provjera traje nekoliko minuta i prikazuje rezultate.

   Nakon dovršetka provjere, stranica prikazuje rezultate u tri kategorije s brojem pojavljivanja na sljedeći način:

   • Errors
   • upozorenja
   • Prijedlozi

   

3. Proširite kategoriju da biste vidjeli probleme, a zatim odaberite vezu do problematične postavke. Postavka se otvara na novoj kartici da biste mogli poduzeti akciju na njoj.

4. Ako želite, nakon što riješite sve probleme u konfiguraciji, ponovno pokrenite provjeru stanja dok se ne pojavi nula pogrešaka i upozorenja.

Pravila provjere stanja

Neka od pravila koja se koriste u zdravstvenoj provjeri i njihovi opisi su sljedeća.

Kategorija	Problem: Opis	Preporuka koju je prikazao alat za provjeru zdravlja
Pogreška	Automatsko stvaranje ili ažuriranje zapisa nije uspjelo: da biste pregledali probleme s automatskim stvaranjem zapisa i ažuriranjem pravila, posjetite nadzornu ploču nadzornika aktivnosti.	Veza na monitor aktivnosti.
Pogreška	Ne prate se rizici i neuspjesi u pogledu usklađenosti sa SLA-om: agenti nisu obaviješteni o propustima ili rizicima usklađenosti sa SLA-om. Da biste nastavili s praćenjem usklađenosti, ponovno pokrenite rješenje SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow tok oblaka Power Automate.	Veza s protokom Power Automate .
Pogreška	Zadani red čekanja nije aktivan: pravila usmjeravanja koja koriste ovaj red čekanja ne rade. Aktiviranje reda čekanja ili promjena zadanog u aktivni red čekanja	Povežite se sa stranicom neaktivnog reda čekanja da biste aktivirali zadani red čekanja.
Pogreška	Nema agenata u redu čekanja: red čekanja bez agenata ne može se koristiti za usmjeravanje. Uklonite prazan red čekanja iz definicija usmjeravanja ili dodajte agente u red čekanja.	Povežite se sa stranicom reda čekanja da biste dodali agente ili nadzornike.
Pogreška	Radni tok nema pravila unosa: bez pravila unosa, definicije usmjeravanja radnog toka ne funkcioniraju. Definirajte pravilo unosa za tijek rada.	Povežite se sa stranicom workstream da biste stvorili pravila unosa.
Pogreška	Nema valjane definicije dodjele za red čekanja: Bez načina dodjele, agentima u redu čekanja ne mogu se dodijeliti radne stavke. Odaberite način dodjele. Ako se radi o prilagođenoj metodi, provjerite sadrži li pravila.	Povežite se sa stranicom reda čekanja da biste dodali prilagođene pravilo dodjele.
Upozorenje	Nepodržana pravila automatskog stvaranja zapisa koja se koriste: pravila automatskog stvaranja zapisa definirana u web-klijentu nisu podržana. Pomoću alata za migraciju ažurirajte pravila u objedinjeno sučelje iskustvu i aktivirajte novu verziju pravila.	Veza na alat za migraciju za automatsko stvaranje zapisa.
Upozorenje	Nepodržana pravila sporazuma o razini usluge koja se koriste: pravila sporazuma o razini usluge definirana u web-klijentu nisu podržana. Pomoću alata za migraciju ažurirajte pravila u objedinjeno sučelje iskustvu i izbrišite staru verziju pravila.	Veza na alat za migraciju za sporazume o razini usluge.

Poznati problemi

kontaktni centar provjera stanja ne prikazuje se u centru za administratore

Pogledajte

Stvaranje redova čekanja u objedinjenom usmjeravanju
Automatsko stvaranje zapisa
Korištenje centar za administratore usluge Customer Service