Dijeli putem

Moderiranje i upravljanje sadržajem

  • Članak

Moderiranje sadržajem u Customer Service Community

Vlasnici i moderatori foruma koristit će Customer Service Community za upravljanje i moderiranje sadržaja te mogu obavljati sljedeće zadatke:

  • Uređivati naziv i opis foruma
  • Uređivati naziv i opis ideje te ažurirati polja, uključujući kategoriju, grupu i fazu
  • Ideji dodati novi odgovor moderatora
  • Upravljati komentarima, uključujući dodavanje odgovora moderatora na komentar i upravljati oznakama komentara
  • Upravljanje glasovanjem za ideju
  • Upravljati oznakama ideje

Slijedite ove korake za upravljanje sadržajem aplikacije Community:

  1. Idite na forum, a zatim odaberite karticu Forum.
  2. Ažurirajte Naziv i Opis foruma.
  3. Odaberite karticu Ideje, a zatim odaberite ideju koju želite urediti.

    Odaberite karticu Ideje u Customer Service Community.

  4. Ažurirajte polja prema želji. Možete dodati i Odgovor moderatora i odabrati Odgovor generičkog autora. Odgovor generičkog autora omogućuje vam da povežete općenitu ulogu sa svojim odgovorom na portalu, umjesto da pokažete svoje ime. Popisom općenitih uloga upravlja vaš administrator.

    Svojem odgovoru pridružite odgovor uloge generičkog autora.

  5. Da biste upravljali glasovima ideja, odaberite karticu Glasovi. Vrijednost glasa može biti 0 (bez glasa) ili 1 (jedan glas za).

    Odaberite karticu Glasovi u Customer Service Community.

  6. S portala krajnji korisnici mogu označiti ideje kao neprikladne. Vlasnici i moderatori foruma mogu posjetiti karticu Oznake za prikaz oznaka ideja i upravljanje njima.

    Odaberite karticu Oznake u Customer Service Community.

  7. Idite na karticu Komentari za upravljanje komentarima krajnjih korisnika. Pod Aktivni komentari na ideju odaberite komentar koji želite urediti, a zatim odaberite Uredi.

    Odaberite komentar koji želite urediti, a zatim odaberite Uredi.

  8. Pod Odgovor moderatora u polju Komentari upišite željeni odgovor. Idite na karticu Oznake za upravljanje oznakama na ovom komentaru.

    Odgovor moderatora unesite u polje Komentari.

Stvorite zbirke

Za kombiniranje dupliciranih ili povezanih ideja, vlasnici i moderatori foruma mogu stvoriti zbirku. Uspješno stvorene zbirke prikazat će se na portalu, a sve povezane ideje (koje se nazivaju i „dječje ideje”) bit će uklonjene. Korisnici koji su doprinijeli dječjim idejama i dalje ih mogu vidjeti (samo za čitanje) na stranici Moj sadržaj.

Slijedite ove korake da biste stvorili zbirku:

  1. Na navigacijskom oknu s lijeve strane odaberite Zbirke, a zatim odaberite + Novo.

    Odaberite karticu Zbirke.

  2. Odaberite forum s kojega želite kombinirati ideje, a zatim odaberite Sljedeće.

    Odaberite forum s kojega želite kombinirati ideje.

  3. Odaberite znak plus (+) za dodavanje ideja s popisa Aktivne ideje na ovom forumu u zbirku. Iskoristite pretraživanje na dugim popisima. Dodane ideje prikazat će se na popisu Ideje za zbirku.

    Odaberite ideje za zbirku.

  4. Kada završite s dodavanjem ideja, odaberite Sljedeće.

  5. Dodajte Naslov i Opis za novu kolekciju. Ta polja možete i kopirati iz jedne od podređenih ideja.

  6. Neobavezno: možete odabrati Faza, Grupa i Kategorija, a zatim odaberite Sljedeće.

    Dodajte pojedinosti zbirke.

  7. Potvrdite da su pojedinosti točne, a zatim odaberite Završi.

    Potvrdite točnost pojedinosti za zbirku.

  8. Pričekajte da se status nove zbirke promijeni od U tijeku do Uspjeh. Osvježite stranicu da biste dobili najnoviji status.

    Stvaranje zbirke je u tijeku.

    Stvaranje zbirke je uspješno.

Pogledajte također

Pregled za Community
Početak rada s aplikacijom Community
Stvorite forum za Community
Stvaranje novih web-stranica u aplikaciji Community
Najčešća pitanja u vezi aplikacije Community