Dijeli putem

Pregled za Community

  • Članak

Dobro došli u sustav Dynamics 365 Customer Service Community, novu aplikaciju koja nudi paket mogućnosti koje su osmišljene kako bi pomogle vašoj tvrtki ili ustanovi da primi prijedloge klijenata i portfelje izvora vanjskih ideja. Community vam može pomoći potaknuti transformaciju vašeg poslovanja, izgraditi povjerenje klijenata transparentnošću procesa i potaknuti pravodobno praćenje prijedloga.

Osim što pružaju povratne informacije tvrtkama ili ustanovama, krajnji korisnici koriste Community za suradnju na društvenoj razini i okupljaju se iza prijedloga drugih kako bi pomogli u oblikovanju budućnosti proizvoda koje koriste.

Za korištenje Customer Service Community potrebne su sljedeće dvije odvojene instalacije:

  1. Dynamics 365 Customer Service Community: Za instalaciju je potrebna barem jedna licenca za Customer Service Enterprise u klijentu vaše tvrtke ili ustanove. Dynamics 365 Customer Service Community pruža upraviteljima zajednice i moderatorima potrebne sposobnosti za dohvaćanje i procjenu ideja te pokazivanje brige zatvorenom petljom, primjenjujući njihovu marku tvrtke ili ustanove na točke interakcije korisnika. Ova vam instalacija omogućuje sljedeće zadatke:
    • Konfigurirajte moderni portal Community kako bi odgovarao marki vaše tvrtke ili ustanove, uključujući boje, prilagođeno zaglavlje i podnožje te brze veze.
    • Nagovorite krajnje korisnike da prihvate vaše uvjete korištenja i izjavu o privatnosti.
    • Stvorite i upravljajte forumima ideja.
    • Upravljajte sadržajem, uključujući moderiranje sadržaja i spajanje dupliciranih ideja.
    • Ažurirajte status i odgovorite na povratne informacije zajednice.
    • Upravljajte korisnicima i dodjeljujte sigurnosne uloge na razini foruma.
  2. Predložak portala "Moderna zajednica": Ovaj predložak nudi divna iskustva za krajnje korisnike koja su dostupna odmah nakon pakiranja. Krajnji korisnici mogu dijeliti nove ideje s tvrtkama ili ustanovama i surađivati na društvenoj razini. Ova instalacija vašim krajnjim korisnicima omogućuje sljedeće zadatke:
    • Pregledavanje, pretraživanje, filtriranje i sortiranje popisa ideja.
    • Objavljivanje novih ideja. Ovaj tijek uključuje automatsko predlaganje postojećih ideja kako bi se spriječilo dupliciranje.
    • Surađujte i uključite se u zajednicu koja uključuje glasovanje, komentiranje, dijeljenje i praćenje ideja.
    • Označite neprimjereni sadržaj.
    • Pratite status ideja u koje su korisnici uključeni u vlastitom prilagođenom prostoru.

Početak rada sa zajednicom
Stvaranje foruma zajednice
Moderiranje i upravljanje sadržajem
Stvaranje novih web stranica u zajednici
Često postavljana pitanja zajednice