Dijeli putem

Konfiguriranje prilagođenih kanala za razmjenu poruka

  • Članak

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno Dynamics 365 Customer Service
Jest Jest Jest

Važno

Prilagođeni kanali za razmjenu poruka Telegram i Kik bit će zastarjeli i uklonjeni iz Svi kanali za Customer Service 8. listopada 2024. Nakon tog datuma nećete moći upotrebljavati te kanale. Saznajte više u odjeljku Zastarjele službe za korisnike.

Osim ugrađenih kanala kao što su chat i e-pošta, vaša organizacija može integrirati prilagođene kanale za razmjenu poruka kao što su Direct Line i Telegram. Uz mogućnost prilagođenog kanala za razmjenu poruka možete:

  • Uključite kanale koje vaši klijenti već koriste kako biste mogli komunicirati s njima na poznate načine.
  • Integrirajte poslovne ili interne kanale koji su specifični za vašu tvrtku ili ustanovu.
  • Jednostavno konfigurirajte administratorsko sučelje u centru za administratore.
  • Stvorite jedinstveno, objedinjeno sučelje agenta.

Preduvjeti

Konfiguriranje prilagođenog kanala za razmjenu poruka

  1. Na karti web-mjesta centra za administratore kontaktni centar ili centra za administratore službe Customer Service idite na Korisnička podrška, a zatim odaberite Kanali.

  2. U stavci Računi, za mogućnost Računi za razmjenu poruka, odaberite Upravljanje.

  3. Na stranici Računi i kanali odaberite Novi račun.

  4. Unesite sljedeće podatke:

    • Pojedinosti o kanalu:

      • Naziv: unesite naziv prilagođenog računa za razmjenu poruka.
      • Kanal: odaberite Prilagođeno s popisa.
      • Metoda: Odaberite Azure bot framework s popisa, a zatim odaberite Dalje.

    • Podaci o računu:

      • ID Microsoftove aplikacije: unesite ID aplikacije.
      • Tajna klijenta: Unesite vrijednost tajne klijenta.

  5. Odaberite Provjeri valjanost. Nakon što provjera valjanosti bude uspješna, odaberite Dalje.

  6. U odjeljku Prilagođeni kanal odaberite Dodaj.

  7. Unesite sljedeće podatke:

    • Naziv: unesite naziv prilagođenog kanala za razmjenu poruka.
    • Kanal: Odaberite kanal za razmjenu poruka s popisa.

  8. Odaberite Dodaj da biste dodali kanal na račun.

    Po potrebi dodajte više prilagođenih kanala na isti račun.

  9. Odaberite Spremi i zatvori.

  10. Konfigurirajte informacije o povratnom pozivu.

Konfiguriranje pravila tijeka rada i usmjeravanja

  1. U aplikaciji centra za administratore odaberite Tijekovi rada, a zatim stvorite tijek rada. Obavezno odaberite Poruke za vrstu i Prilagođeno za kanal .

  2. Odaberite tijek rada koji ste stvorili za prilagođeni kanal.

  3. Odaberite Postavi prilagođeno.

  4. Na stranici Prilagođeni kanal odaberite prilagođeni račun za razmjenu poruka koji ste ranije izradili.

  5. Na stranici Jezik odaberite željeni jezik.

  6. Na stranici Ponašanja konfigurirajte sljedeće mogućnosti:

  7. Na stranici Korisničke značajke , ako želite da klijenti ili agenti, ili oboje, šalju privitke datoteka, uključite Privitke datoteka i odaberite odgovarajuće mogućnosti.

  8. Provjerite valjanost postavki na stranici Sažetak i zatim odaberite Završi.

  9. Konfigurirajte pravila za usmjeravanje.

Konfiguriranje informacija o povratnom pozivu

  1. Kopirajte vrijednost u krajnja točka za razmjenu poruka (URL).

  2. Na drugoj kartici ili prozoru preglednika otvorite resurs bota za Azure na stranici Registracija kanala>bota portala Azure .

  3. Zalijepite URL krajnja točka za razmjenu poruka u polje krajnja točka za razmjenu poruka.

  4. Odaberite Primijeni, a zatim zatvorite Azure Portal.

  5. Odaberite Spremi i zatvori.

Sljedeći koraci

Testirajte svoj prilagođeni kanal za razmjenu poruka

Unesite vlastiti prilagođeni kanal za razmjenu poruka pomoću Direct Line
Podrška za čavrljanje uživo i asinkrone kanale