Dijeli putem

Zastarjelo u aplikaciji Customer Service

  • Članak

Značajke koje su zastarjele u služba za korisnike navedene su u ovom članku.

Administratori i IT stručnjaci te informacije mogu koristiti za pripremu budućih izdanja sustava.

Važno

„Zastarjelo” znači da namjeravamo ukloniti značajku ili mogućnost iz glavnih budućih izdanja. Značajka ili mogućnost nastavit će funkcionirati i bit će u potpunosti podržana dok se službeno ne ukloni. Ova obavijest o povlačenju mogla bi se odnositi na nekoliko godina. Nakon uklanjanja, značajka ili mogućnost neće raditi. Sada vas obavještavamo kako biste imali dovoljno vremena za planiranje i ažuriranje koda prije uklanjanja značajke ili mogućnosti.

WeChat, SMS (Telesign), Telegram prilagođene poruke i Kik prilagođeni kanali za razmjenu poruka bit će zastarjeli i uklonjeni u listopadu 2024

Sljedeći kanali bit će zastarjeli i uklonjeni u Svi kanali za Customer Service 8. listopada 2024.:

  • WeChat
  • SMS (Telesign)
  • Telegram prilagođene poruke
  • Kik prilagođene poruke

Nakon 8. listopada 2024. kanali više neće biti dostupni vama ili vašim klijentima u okruženju Svi kanali za Customer Service. Dostupne su alternativne opcije integracije kanala. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Microsoftovoj podršci.

Google's Business Messages kanal je zastario i uklonjen od srpnja 2024.

Kanal za Google's Business Messages Svi kanali za Customer Service je zastario i uklonjen. Google je prethodno najavio da će ukinuti poslovne poruke 31. srpnja 2024.

Dostupne su alternativne opcije integracije kanala. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Microsoftovoj podršci.

Dijagnostika u objedinjenom usmjeravanju zastarjela je i uklonit će se u listopadu 2024.

Dijagnostička značajka u objedinjenom usmjeravanju zastarjela je od 09. svibnja 2024., a uklonit će se 15. listopada 2024. Preporučujemo da koristite dijagnostiku razgovora na platformi Azure Application Insights da biste dobili dijagnostičke informacije. Podatke povezane s dijagnostikom usmjeravanja možete izbrisati pomoću Dataverse koraka u odjeljku Upravljanje dijagnostičkim podacima usmjeravanja. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se Microsoftovoj podršci.

Svi kanali za Customer Service na servisu Unified Service Desk zastarjeli su i uklonit će se u listopadu 2025.

Od 4. travnja 2024. Svi kanali za Customer Service na Unified Service Desk je zastario. Podrška je dostupna do travnja 2025. Aplikacija će biti uklonjena iz svih okruženja do listopada 2025.

Microsoft Power BI predlošci izvješća za službu za korisnike Analytics i Svi kanali Insights su zastarjeli

Od 6. studenog 2023. Microsoft Power BI izvješća predložaka za nadzorne ploče službe za korisnike analize i Svi kanali Insights su zastarjeli. Preporučujemo da počnete koristiti gotova izvješća o povijesnoj analitici Svi kanali i povijesnoj analitici službe za korisnike.

Zastarjele značajke više nisu podržane, a dostupnost proizvoda završila je 28. veljače 2024. Od 30. travnja 2024. zastarjele značajke nisu dostupne za preuzimanje.

Izvješća unutardnevnih uvida u Svi kanali za Customer Service zastarjela su

Svi kanali izvješća unutardnevnih uvida zastarjela su od 1. svibnja 2023. Međutim, ubuduće neće biti objavljene nove funkcionalnosti za unutardnevne uvide.

Od 30. travnja 2024. izvješća Svi kanali unutardnevnih uvida nisu dostupna za postojeće tvrtke ili ustanove. Izvješća nisu dostupna za nove tvrtke ili ustanove ili klijente uključene nakon 1. svibnja 2023. ili za one tvrtke ili ustanove koje nisu koristile izvješća u posljednjih 30 dana.

Neki aplikacije za administratore zastarjele su

S izdavanjem aplikacije centar za administratore usluge Customer Service koja objedinjuje administratorska iskustva u cijelom paketu službe za korisnike, sljedeća administratorska iskustva zastarjela su i više nisu podržana od travnja 2023.

  • Područje Upravljanje uslugama u aplikaciji Središte službe za korisnike
  • Administratorski centar za značajku Svi kanali
  • Upravitelj profila aplikacije: uklonjen u travnju 2023.

Također, od listopada 2022. centar za administratore rješenja Svi kanali i područje za upravljanje uslugama u aplikaciji Središteza Customer Service bit će prema zadanim postavkama skriveni u novostvorenim tvrtkama i ustanovama te okruženjima. Možete ih vratiti, no preporučujemo da počnete upotrebljavati aplikaciju centar za administratore aplikacije Customer Service kako biste izvršili zadatke kao što su upravljanje slučajevima i konfiguriranje objedinjenog usmjeravanja, kanala i profila iskustva agenata. Dodatne informacije Početak rada u centru za administriranje za Customer Service

Aplikacija Administracija Svi kanali zastarjela je i uklonjena od srpnja 2023.

Podrška za aplikaciju Svi kanali Administration završila je 30. travnja 2022., a aplikacija je uklonjena u srpnju 2023. Preporučujemo da za konfiguriranje najnovijih značajki, primjerice objedinjeno usmjeravanje i glasovni kanal, upotrijebite centar za administriranje za Customer Service. Dodatne informacije Početak rada u centru za administriranje za Customer Service

Svi kanali za Customer Service aplikacija za agente zastarjela je i uklonit će se u lipnju 2024.

Od travnja 2023. aplikacija Svi kanali za Customer Service za agente je zastarjela. Podrška je dostupna do lipnja 2024. Preporučujemo da svoju višekanalnu konfiguraciju migrirate u aplikaciju Customer Service workspace. Dodatne informacije: Migracija iz Svi kanali za Customer Service u radni prostor službe za korisnike

Zastario je način setContextProvider za provjeru autentičnosti čavrljanja

Metoda setContextProvider za provjereno čavrljanje zastarjela je i više nije podržana od 1. listopada 2021. Preporučujemo uporabu JWT tokena za čavrljanje provjerene autentičnosti. Dodatne informacije: Slanje tokena za provjeru autentičnosti

Podrška za neke entitete upravljanja znanjem zastarjela je

Entiteti za upravljanje znanjem KbArticle, KbArticleComment i KbArticleTemplate, koji su već zastarjeli nemaju podršku od 1. listopada 2021. godine. Preporučujemo uporabu novijeg entiteta KnowledgeArticle (uveden u ažuriranje rješenja CRM Online 2016 i sustava Dynamics 365) za upravljanje znanjem u sustavu Dynamics 365. Dodatne informacije: Rad s člancima iz baze znanja

Podrška za Internet Explorer 11 za Dynamics 365 i Microsoft Power Platform je zastarjela

Počevši od 31. listopada 2022., platforme Dynamics 365 Customer Service i Power Platform bit će blokirani u pregledniku Internet Explorer. Od početka listopada 2022. korisnici se preusmjeravaju na platformu Microsoft Edge ako su je instalirali na svojem uređaju. U suprotnom, dobivaju poruku koja se ne može odbaciti u kojoj ih obavještava zašto su blokirani i da koriste službu za korisnike Microsoft Edge. Dodatne informacije: Završetak podrške za Internet Explorer

Za sva pitanja obratite se predstavniku Microsoftove službe za korisnike ili Microsoftovom partneru.

Pravila automatskog stvaranja zapisa u web-klijentu su zastarjela

Od 1. listopada 2020. pravila za automatsko stvaranje i ažuriranje zapisa zastarjela su u web-klijentu. Preporučujemo vam da svoja pravila automatskog stvaranja zapisa koja su stvorena u web-klijentu migrirate na novo iskustvo objedinjenog sučelja. Informacije o migraciji pravila potražite u članku Migracija pravila automatskog stvaranja zapisa i ugovora o razini usluge. Također možete pogledati proceduralni priručnik za migraciju koji uključuje sve informacije koje su vam potrebne za rad na migraciji. Dodatne informacije: Dynamics 365 SLA i Proceduralni priručnik za migraciju ARC.

Napomena

Obustava se ne primjenjuje na značajke u sustavu Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA-ovi u web-klijentu su zastarjeli

Počevši od 1. listopada 2020. ugovori o razini usluge (SLA) zastarjeli su u web-klijentu. Preporučujemo vam da svoje SLA-ove koji su stvoreni u web-klijentu migrirate na novo iskustvo objedinjenog sučelja. Informacije o migraciji stavki potražite u članku Migracija pravila automatskog stvaranja zapisa i ugovora o razini usluge. Također možete pogledati proceduralni priručnik za migraciju koji uključuje sve informacije koje su vam potrebne za rad na migraciji. Saznajte više u priručniku za migraciju sustava Dynamics 365 SLA i ARC.

Napomena

Obustava se ne primjenjuje na značajke u sustavu Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Zakazivanje usluge u sustavu Dynamics 365 Customer Service je zastarjelo

Postojeća funkcija zakazivanja servisa zastarjela je i više nije dostupna od 1. prosinca 2020. Novo iskustvo zakazivanja, izgrađeno na Universal Resource Schedulingu, dostupno je u objedinjeno sučelje.

Postojećim korisnicima zakazivanja usluga pruža se napredna obavijest o vremenski ograničenoj migraciji na nove mogućnosti zakazivanja.

Dva su pristupa na koje se može prijeći na obavljanje planiranja:

Slijedite smjernice u Vodiču za zakazivanje usluga da biste postavili novo iskustvo zakazivanja za postojeću Dynamics 365 služba za korisnike organizaciju.

Ako su vašoj tvrtki ili ustanovi potrebne značajke koje se oslanjaju na naslijeđene API-je, proizvodni tim nudi mogućnost postupne migracije i ažurirat će vašu tvrtku ili ustanovu na iskustvo objedinjenog sučelja, a dopuštat će uporabu naslijeđenih API-ja. Ovaj pristup dostupan je od 2. vala izdanja za 2020. godinu, s ranim pristupom u kolovozu 2020. godine.

Entiteti Ugovor, Stavke retka ugovora i Predlošci ugovora povlače se

Entiteti Ugovor, Stavke retka ugovora i Predlošci ugovora zastarjeli su i od 1. travnja 2022 nisu podržani. Oni će se ukloniti u budućem glavnom izdanju sustava Dynamics 365. Ova je funkcija zamijenjena pravima u objedinjeno sučelje. Web-klijent neće biti dostupan nakon utorka, 1. prosinca 2020., a do tog datuma morate prijeći na objedinjeno sučelje. Preporučujemo da svoje ugovore migrirate na prava kako biste izbjegli gubitak funkcionalnosti. Informacije o strategiji migracije potražite u odjeljku Strategija za migraciju s ugovora na prava.

Standardni SLA-ovi u aplikaciji Dynamics 365 Customer Service su zastarjeli

Standardni ugovori o razini usluge (polje Vrsta SLA-a postavljeno je na Standardno) zastarjeli su i uklonit će se u budućem glavnom izdanju. Standardne SLA-ove zamjenjuju poboljšani SLA-ovi. Saznajte više u članku Ugovori o poboljšanoj razini usluge.

Samostalna aplikacija Customer Service Insights zastarjela je

Samostalna aplikacija Customer Service Insights zastarjela je. Preporučujemo migraciju na iskustvo ugrađeno unutar osnovnih aplikacija sustava Dynamics 365 Customer Service.

Naslijeđeni izgled radnog služba za korisnike zastario je

Naslijeđeni izgled radnog služba za korisnike zastario je od travnja 2023. i više nije podržan od listopada 2023. Dodatne informacije potražite u članku Izgled radnog prostora zastarjele službe za korisnike.

Atribut pretraživanja ResponsibleContactId je zastario

Atribut pretraživanja entiteta incidenta ResponsibleContactId je zastario. Razmotrite atribut pretraživanja PrimaryContactId koji je uveden sa servisnim paketom Service Pack 1 za Microsoft Dynamics CRM 2013 kao primarni atribut pretraživanja sustava za povezivanje incidenata sa zapisom kontakta.

Ne planira se ukloniti atribut pretraživanja ResponsibleContactId . Koristite PrimaryContactId za nove prilagodbe ili ako migrirate postojeće prilagodbe koje trenutno koriste ResponsibleContactId.

Automatsko stvaranje ili ažuriranje zapisa u središtu služba za korisnike
Definiranje ugovora o razini usluge
Bitne promjene (zastarijevanja) koje dolaze u aplikacijama Power Apps, Power Automate