Dijeli putem

Omogućivanje sažetaka kopilotni slučajeva i razgovora

  • Članak

Kopilotni sažeci slučajeva i razgovora pomažu vam da brzo razumijete kontekst slučaja i učinkovitije riješite probleme s klijentima.

Omogućavanje sažetaka slučaja

Sažeci slučajeva pomažu agentima da razumiju kontekst slučaja, omogućujući im učinkovito rješavanje problema s kupcima. Agenti dobivaju sažeti sažetak slučaja s naslovom slučaja, kupcem, predmetom slučaja, proizvodom, prioritetom, vrstom slučaja i opisom slučaja. Zapisi aktivnosti e-pošte, bilješke povezane sa slučajem i sažeci razgovora također se koriste za generiranje sažetka slučaja.

Važno

  • Za generiranje sažetka slučaja potrebno je najmanje 50 tokena . 50 tokena prevodi se na otprilike 38 riječi na engleskom jeziku, bez brojanja razmaka. Stoga će vam trebati najmanje 38 engleskih riječi navedenih u poljima slučaja koje kopilotni koristi za generiranje sažetka slučaja.
  • Bot razgovori ne uključuju se automatski u sažetak razgovora.
  1. U centar za administratore usluge Customer Service odaberite Učini kopilotni dostupnim agentima u kopilotni oknu pomoći da bi sažeci kopilotni slučaja bili dostupni.
  2. Koristite jednu od sljedećih mogućnosti navigacije:
    • Sažeci produktivnosti>iskustva>agenta
    • Sažeci uvida u>operacije>
  3. Odaberite Upravljanje u sažecima.
  4. Odaberite Učinite sažetke slučajeva dostupnima agentima da bi se sažetak slučaja prikazao na stranici Slučaj .
  5. Odaberite Upravljanje podacima da biste izmijenili izvorišna polja slučaja koja kopilotni koristi za generiranje sažetaka slučajeva.
  6. Ako prilikom generiranja odgovora kopilotni želite izuzeti e-poštu s određenih adresa e-pošte, odaberite Dodaj adresu e-pošte. Možete navesti do 10 adresa e-pošte. Na primjer, možda ne želite uključiti automatsku e-poštu s obavijestima u sažetak slučaja. Možete dodati adresu e-pošte i kopilotni neće koristiti te e-poruke za generiranje sažetaka slučajeva.

Izvedite korake u odjeljku Prikaži sažetak slučaja na prilagođenim obrascima slučaja da bi se sažetak kopilotni slučaja prikazao na prilagođenim obrascima slučajeva.

Omogućavanje sažetaka razgovora

Sažeci razgovora omogućuju agentima učinkovitu suradnju s drugim agentima i kontaktima, omogućujući agentima da lako rekapituliraju tekući chat ili transkribirani glasovni razgovor.

Da bi kopilotni automatski generirali sažetak razgovora za razgovor uživo, u centar za administratore usluge Customer Service odaberite sljedeće mogućnosti na stranici Sažeci :

  • Kada se agent pridruži razgovoru: generira sažetak kada se agent pridruži razgovoru. Sažetak se također generira kada primarni agent pozove suradnika, a drugi agent se pridruži razgovoru ili kada primarni agent prenese razgovor.
  • Kada razgovor završi: generira sažetak po završetku razgovora.
    • Odaberite Dopusti agentima stvaranje slučaja pomoću gumba u sažetku kako biste agentima omogućili da vide gumb Stvori slučaj u sažetku razgovora. Novi slučaj stvara se kada agent odabere Stvori slučaj.
  • Na zahtjev, odabirom gumba za sumiranje razgovora: Generirajte sažetak u bilo kojem trenutku razgovora, kad god agent odabere kopilotni Sažmite razgovor na ploči za razgovor.
  • Odaberite Upravljanje oblikom da biste promijenili oblik u kojem se sažetak razgovora prikazuje agentima.

Pogledajte

Sažimanje slučajeva i razgovora pomoću kopilotni
Omogućivanje značajki u kopilotni oknu