Omogućavanje objedinjenog usmjeravanja za službu za korisnike

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen	Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
Jest	Jest	Jest

Napomena

Informacije o slučaju primjenjuju se samo na službu za korisnike.

Izvedite korake navedene u ovoj temi kako biste omogućili objedinjeno usmjeravanje u službi za korisnike. Prema zadanim postavkama, objedinjeno usmjeravanje nije omogućeno ako je instalirana samo služba za korisnike.

Preduvjeti

• Provjerite ima li korisnik dodjele resursa sljedeće dozvole:
  • Microsoft 365 Uloga globalnog administratora. Dodatne informacije: Dodjeljivanje administratorskih uloga korisniku u Microsoft Office 365
  • Predstavnik službe za korisnike ili upravitelj CSR-a za postavljanje konfiguracije objedinjenog usmjeravanja.
  • Uloga administratora sustava Dynamics 365 na korijenskoj poslovnoj jedinici vaše tvrtke ili ustanove. Dodatne informacije Dodjela sigurnosnih uloga korisniku na usluzi Power Platform i Stvaranje ili uređivanje poslovnih jedinica
  • Pristup za čitanje i pisanje u Informacijama o licenci za klijentski pristup (CAL). Dodatne informacije Stvaranje korisničkog računa za čitanje i pisanje na usluzi Power Platform
• Licenca potrebna za objedinjeno usmjeravanje:
  Uz licencu za službu za korisnike tvrtke dobit ćete objedinjeno usmjeravanje za tablice, kao što su slučajevi, potencijalni klijenti i prilagođene tablice. Licenca za čavrljanje i digitalna razmjena poruka uključuje objedinjeno usmjeravanje za chat, SMS i kanale za razmjenu poruka te kanal Teams. Dodatne informacije: Vodič za licenciranje sustava Dynamics 365

Dodjela resursa objedinjenom usmjeravanju samo za službu za korisnike

1. Na karti web-mjesta centra za administratore usluge Customer Service ili centra za administratore kontaktni centar odaberite Usmjeravanje. Prikazuje se stranica Usmjeravanje.

2. Odaberite stavku Upravljanje za Uključivanje objedinjenog usmjeravanja za zapise.

3. Ako je administrator klijenta već dao pristanak, idite na korak 5.

   Ako pristanak za pristup ne daje administrator klijenta, u odjeljku Objedinjeno usmjeravanje prikazat će se sljedeća poruka s vezom na stranicu za pristanak:

   „Objedinjeno usmjeravanje zahtijeva dozvole za aplikaciju. Administrator klijenta mora dati pristanak prije nego što se može uključiti. Dajte pristanak.”

4. Odaberite Daj pristanak. Sljedeći obrazac za pristanak prikazuje se na novoj kartici.

   

   Informacije o pristanku potražite u odjeljkuPristanak za pristup podacima za kanale za pružanje služba za korisnike

5. Odaberite Pristanak u ime tvrtke ili ustanove i odaberite Prihvati.

6. Nakon odobrenja pristupa možete zatvoriti stranicu da biste se vratili na stranicu Postavke konfiguracije usluge.

7. Postavite preklopni gumb na Da za Uključi objedinjeno usmjeravanje. Pojavljuje se poruka da je omogućeno objedinjeno usmjeravanje.

Nakon dodjele resursa, poruka o uspješno dodijeljenom objedinjenom usmjeravanju prikazuje se na vrhu preklopne tipke.

Omogućite objedinjeno usmjeravanje u službi za korisnike s aplikacijom Svi kanali

Kada su mogućnosti Svi kanali dostupne, ali nisu implementirane, na stranici Postavke konfiguracije servisa pojavit će se sljedeća poruka:

„Da bi se objedinjeno usmjeravanje moglo uključiti, potrebno je instalirati određene servise. Obratite se Microsoftovoj službi za podršku."

Kada aplikacija Svi kanali za Customer Service nema potrebna rješenja, pojavit će se sljedeća poruka:

„Da bi se objedinjeno usmjeravanje moglo uključiti, potrebno je ažurirati značajku Svi kanali. Obratite se Microsoftovoj službi za podršku."

Sljedeći koraci

Postavljanje korisnika kao resursa koji se može rezervirati
Postupak postavljanja objedinjenog usmjeravanja

Povezane informacije

Davanje pristanka za pristup podacima
Postavljanje usmjeravanja zapisa
Kanali za dodjelu resursa