Uvod u glasovni kanal
Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.
Važno
Power Virtual Agents sposobnosti i značajke sada su dio praćenja značajnih ulaganja u generativnu umjetnu inteligenciju i poboljšane Microsoft Copilot Studio integracije Microsoft Copilot.
Neki članci i snimke zaslona mogu se odnositi na Power Virtual Agents dok ažuriramo dokumentaciju i sadržaj za obuku.
Savjet
Ako želite besplatno isprobati aplikaciju Dynamics 365 Customer Service, možete se prijaviti za 30-dnevno probno razdoblje.
Omogućite svojim predstavnicima službe za korisnike da komuniciraju s klijentima na telefonu radi rješavanja problema pomoću govornog kanala u sustavu Dynamics 365 Customer Service. Iako mnogi klijenti sve više koriste čavrljanje, SMS poruke i društvene medije kako bi se angažirali i zatražili podršku od tvrtki ili ustanova, telefonski pozivi i dalje su važan komunikacijski kanal. Glasovni kanal omogućuje agentima primanje i upućivanje javnih poziva s promijenjenom telefonskom mrežom (PSTN) putem nativnog iskustva pozivanja u sustavu Dynamics 365. Dostupne su značajke koje pokreće umjetna inteligencija u stvarnom vremenu, kao što su transkripcija poziva uživo, analiza naklonosti i prijedlozi temeljeni na umjetnoj inteligenciji, kako bi se povećala produktivnost agenata. Svi kanali za Customer Service također pruža bogat skup analitike i uvida, uključujući klasteriranje tema na temelju AI-ja i uvida u pozive.
Zašto odabrati glasovni kanal
Većina organizacija ručno integrira samostalna rješenja za telefoniju i upravljanje odnosima s klijentima (CRM), što rezultira fragmentiranim iskustvima za agente i kupce na svim kanalima angažmana. Takva rješenja više pružatelja usluga složena su za uvođenje i održavanje te stvaranje podatkovnih silosa s nepovezanim uvidima u interakcije s kupcima i performansama agenata na različitim kanalima.
Izvorna platforma
Glasovni kanal izgradio je, posjeduje ga i u potpunosti njime upravlja tvrtka Microsoft. To je sveobuhvatno služba za korisnike rješenje koje smanjuje vrijeme do vrijednosti omogućujući brzu i jednostavnu implementaciju glasovnog kanala za vaše poslovanje. Također, glasovni kanal izgrađen je na Microsoft Azure komunikacijskim uslugama s skalabilnošću i pouzdanošću platforme za pozivanje.
Izgrađen uz postojeće mogućnosti svih kanala sa zajedničkim podatkovnim okvirom
Glasovni kanal u sustavu Dynamics 365 Customer Service još je jedan kanal za angažiranje klijenata putem čavrljanja, SMS -a i društvenih medija, osiguravajući dosljednu, personaliziranu i povezanu podršku na svim kanalima angažmana. Na primjer, agenti mogu eskalirati razgovore putem web-čavrljanja u glasovne i video pozive. Kao drugi primjer, usmjeravanje glasovnog poziva agentu dovršeno je objedinjenim usmjeravanjem, na isti način na koji se dolazna poruka čavrljanja dodjeljuje agentu. Koristeći istu platformu, glasovni kanal dobro radi s drugim značajkama poput bota Copilot Studio . Postupak stvaranja i implementacije bota za razgovorni interaktivni glasovni odgovor (IVR) isti je kao i postupak stvaranja i implementacije chat bota.
Osim tijekova rada i postupaka glasovni kanal ima koristi od zajedničkog podatkovnog okvira s ostalim kanalima, što tvrtkama ili ustanovama omogućuje bolje razumijevanje puta svakog klijenta bez obzira je li klijent poslao čavrljanje, napravio telefonski poziv ili koristio društvene kanale. To znači da rješenje pruža jedinstven pogled na klijenta koji ovlašćuje agente za pružanje personaliziranih usluga na svim kanalima i istinsku analitiku svih kanala te jednake uvide za agente i nadzornike.
Diferenciranje AI-ja
Glasovni kanal ima ugrađenu Microsoftovu nagrađivanu umjetnu inteligenciju. To agentima omogućuje brže rješavanje problema pomoću alata, kao što je transkripcija i analiza naklonosti te dobivaju trenutni uvid u trendove.
Podrška za pozivanje u hitnim slučajevima
Glasovni kanal podržava hitne pozive gdje agenti mogu birati broj za hitne slučajeve u krizi. Bilo koji glasovni agent za sve kanale s profilom kapaciteta povezanim s glasovnim odlaznim profilom može uputiti hitan poziv. Hitne službe mogu povratno nazvati agenta preko privremenog broja za povratni poziv ako se poziv prekine (čak i ako je agent nazvao putem zajedničkog odlaznog broja).
Ključne mogućnosti glasovnog kanala
Pogledajte neke od ključnih mogućnosti koje čine glasovni kanal izvrsnim za IT administratore, nadzornike, agente i klijente.
| Korisničko iskustvo | Mogućnost |
|---|---|
| Agent |
|
| Pozivanje i usmjeravanje |
|
| AI |
|
| Nadzornik |
|
| klijente |
|
Pogledajte
Instaliranje glasovnih kanala
Podržane lokacije oblaka, jezici i regionalni pozivni brojevi
Međunarodna dostupnost Omnichannela za služba za korisnike
Sistemski preduvjeti
Dodjela resursa svim kanalima za služba za korisnike
Najčešća pitanja o glasovnom kanalu u aplikaciji Svi kanali za Customer Service
Blog: Novi glasovni kanal pojednostavljuje korisnička iskustva na svim kanalima
Povratne informacije
Stiže uskoro: Tijekom 2024. postupno ćemo ukinuti servis Problemi sa servisom GitHub kao mehanizam za povratne informacije za sadržaj i zamijeniti ga novim sustavom za povratne informacije. Dodatne informacije potražite u članku: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Pošaljite i pogledajte povratne informacije za