Napomena
Za pristup ovoj stranici potrebna je autorizacija. Možete se pokušati prijaviti ili promijeniti direktorije.
Za pristup ovoj stranici potrebna je autorizacija. Možete pokušati promijeniti direktorije.
Odnosi se na: Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – ugrađeni, Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – samostalni i Služba za korisnike sustava Dynamics 365
Napomena
Copilot Studio bot je preimenovan u Copilot agent (agent ili AI agent). Ljudski agent sada je preimenovan u predstavnika korisničke službe (predstavnik usluge ili predstavnik). Možda ćete naići na reference na stare i nove pojmove dok ažuriramo korisničko sučelje proizvoda, dokumentaciju i sadržaj obuke.
Možete blokirati neželjene telefonske pozive koje vaši predstavnici službe za korisnike (predstavnik službe ili predstavnik) primaju u sklopu svojih dolaznih poziva korisnika. Blokiranjem neželjenih poziva možete poboljšati učinkovitost i produktivnost predstavnika i spriječiti dugo vrijeme čekanja za stvarne kupce koji su u redovima. Vaši predstavnici i nadređeni također mogu označiti dolazne pozive kao neželjenu poštu, koju kasnije možete pregledati i blokirati kao neželjenu poštu.
Pregled telefonskih brojeva označenih kao neželjeni
Telefonske brojeve označene kao neželjenu poštu možete pregledati u aplikaciji centra za administratore Copilot Service.
U karti web-mjesta odaberite mogućnost Korisničke postavke pod stavkom Korisnička podrška. Prikazuje se stranica Korisničke postavke.
U odjeljku Blokirani brojevi, odaberite Upravljaj. Prikazuje se stranica Blokirani brojevi.
U odjeljku Blokirani brojevi možete učiniti sljedeće:
Kartica Pregled na čekanju – prikazuje popis brojeva koje su vaši predstavnici i nadzornici označili kao neželjenu poštu. Možete pregledati izvješće za svaki telefonski broj, a zatim blokirati određeni broj kao neželjen. Odaberite bilo koji broj s popisa Na čekanju za pregled, a zatim možete učiniti sljedeće:
- Blokiraj - Odaberite za blokiranje broja; predstavnik više neće primati pozive s blokiranog broja.
- Ukloni s popisa – odaberite da biste uklonili broj s popisa Brojevi pregleda na čekanju i izbrisali broj s popisa neželjenih brojeva.
- Prikaz povijesti izvješća – odaberite za prikaz izvješća za određeni telefonski broj na popisu Pregled na čekanju. Sva izvješća o obavijestima o neželjenim brojevima možete pregledati u prikazu povijesti izvješća. Na stranici povijesti razgovora možete pregledati razgovor ili snimke. Možete odabrati i blokiranje broja ili uklanjanje broja s popisa pregleda na čekanju.
Kartica Blokirano – prikazuje popis telefonskih brojeva koji su blokirani kao neželjena pošta.
Ručno blokiranje telefonskih brojeva
Pomaknite se na Blokirani brojevi i odaberite Upravljaj.
Odaberite Blokiraj broj.
U dijalogu Blokiranje telefonskog broja unesite telefonski broj, dodajte komentare ako želite, a zatim odaberite Blokiraj ovaj broj.
Automatsko blokiranje telefonskih brojeva
Možete postaviti uvjete tako da se neki brojevi automatski dodaju na popis blokiranih brojeva ako odgovaraju određenim uvjetima na temelju broja prijava. Opcija Automatsko blokiranje omogućuje i automatsko blokiranje brojeva ako su prijavljeni kao neželjeni, recimo dva ili više puta. To ne samo da štedi vrijeme u pregledu svakog izvješća o blokiranom pozivu primljenom od vaših predstavnika, već također pomaže u uklanjanju kašnjenja s vaše strane kada imate previše neželjenih brojeva za pregled. Opcija automatskog blokiranja također je korisna u situacijama ili slučajevima u kojima može doći do porasta neželjenih poziva s različitih brojeva.
Pomaknite se na Blokirani brojevi i odaberite Upravljaj.
U odjeljku Automatsko blokiranje odaberite Postavljanje.
U dijalogu Automatsko blokiranje koji se prikaže, učinite sljedeće:
- Omogućite preklopni gumb Uključi automatsko blokiranje.
- Unesite vrijednost za broj izvješća u polju Blokiraj prijavljene telefonske brojeve ako dobiju. Na primjer, ako ste unijeli 2, telefonski se broj automatski blokira kao neželjen nakon što se zaprime dvije prijave.
Odaberite Spremi i zatvori.