Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service
Savjet
- Ako želite besplatno isprobati aplikaciju Dynamics 365 Customer Service, možete se prijaviti za 30-dnevno probno razdoblje.
- Istražite Copilot, značajku koja značajno povećava produktivnost agenata u korisničkoj službi.
Dobro došli u Dynamics 365 Customer Service! Oduševljeni smo što vam možemo ponuditi paket mogućnosti kako bismo osigurali da vaše poslovanje može pružiti najbolje moguće iskustvo korisničke službe vašim klijentima. Vjerujemo da vam poznavanje klijenata omogućuje personaliziranje svakog iskustva i optimizaciju produktivnosti vaših agenata, tako da možete zadržati klijente za cijeli život.
Iskustvo agenata osnova je aplikacije Dynamics 365 Customer Service. Ključ poboljšanja zadovoljstva u pružanju usluga jest omogućivanje agentima da preuzimaju zahtjeve klijenata s bilo kojeg kanala, obrađuju više sesija odjednom, komuniciraju s više aplikacija bez gubitka konteksta i poboljšavaju svoj tijek rada alatima za produktivnost.
Nudimo nekoliko sučelja aplikacija koje možete izabrati, ovisno o potrebama vaše organizacije za podršku.
Upotrebljavajte uslugu Customer Service za sljedeće:
- Praćenje korisničkih problema putem slučajeva
- Snimite sve interakcije povezane sa slučajem
- Zajedničko korištenje informacija iz baze znanja
- Upotrebu objedinjenog usmjeravanja za učinkovito usmjeravanje radnih stavki
- Upravljanje razgovorima na svim kanalima, uključujući glasovni
- Upotrebu ugrađenih uvida i analitike temeljenih na umjetnoj inteligenciji za poboljšanje zadovoljstva klijenata
- Suradnju sa stručnjacima u usluzi Microsoft Teams
- Stvarajte i pratite razine usluge putem ugovora o razini usluge (SLA)
- Definiranje uvjeta usluge putem prava
- Upravljanje performansama i produktivnošću putem izvješća i nadzornih ploča
- Stvaranje i zakazivanje aktivnosti
- Sudjelujte u chatovima
Administracija usluge Customer Service
Možete konfigurirati i upravljati različitim mogućnostima u Customer Serviceu pomoću aplikacije Centar za administratore Customer Service na temelju modula za licenciranje koji ste kupili.
- Centar za administratore službe za korisnike: koristite aplikaciju za upravljanje različitim značajkama službe za korisnike na jednom mjestu. Putem ove aplikacije možete konfigurirati sve značajke korisničke podrške, operacija i iskustava agenata. Možete upravljati osnovnim značajkama službe za korisnike i drugim značajkama, kao što su uvjeti usluge, zakazivanje usluge i svi kanali u aplikaciji Svi kanali za Customer Service. Dodatne informacije: Brzi pregled Centra za administratore usluge Customer Service
Upotreba aplikacija agenata za pružanje usluga klijentima
Sljedeće mogućnosti dostupne su u različitim iskustvima aplikacija, ovisno o vašim potrebama. U sljedećoj tablici odaberite aplikaciju po vlastitom izboru da biste pročitali više o pojedinostima korisničkog iskustva u svakoj aplikaciji.
| Značajke | Radni prostor službe za korisnike | Svi kanali za Customer Service (zastarjelo) | Središte službe za korisnike | Član tima za korisničku podršku |
|---|---|---|---|---|
| Više sesija | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Razgovori (s ponudom čavrljanja ili digitalnih poruka) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanali (s ponudom digitalnih poruka) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Glasovni kanal (s glasovnim kanalom za Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Upravljanje znanjem | ✔ | ✔ | ✔ | Samo za čitanje |
| Uvidi, analitika i nadzorne ploče | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Zakazivanje usluga | ✔ | Nije primjenjivo | ✔ | ✖ |
| Connected Service s IoT-om | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Rastezljivost | ✔ s Channel Integration Framework verzijom 2.0, prilagođeni kanal za razmjenu poruka | ✔ s Channel Integration Framework verzije 2.0, prilagođeni kanal za razmjenu poruka, Mobile SDK | ✔ s Channel Integration Framework verzijom 1.0 | ✖ |
| Usklađeno s Objedinjenim sučeljem | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Legenda
✔: Općenito dostupno.
✖: Nije dostupno
Dostupno bilo gdje, na bilo kojem uređaju
Napomena
Za mobilne uređaje možete instalirati primjenjivu aplikaciju za svoj uređaj. Dodatne informacije: Instalacija sustava Dynamics 365 za telefone i tablete.
Ako upotrebljavate računalni preglednik, vidjet ćete različite aplikacije Customer Service u alatu za prebacivanje kako je prikazano ovdje.
Ako upotrebljavate mobilni uređaj sa sustavom Dynamics 365 za telefone i tablete, vidjet ćete pločice aplikacije u alatu za prebacivanje kako je prikazano ovdje.
Napomena
Radujete se nadogradnji na Customer Service Workspace ili aplikaciju Središte službe za korisnike? Pogledajte Nadogradnja na Središte službe za korisnike
Napomena
Ako ste prethodno instalirali bilo koje rješenje za portal, za stvaranje slučaja u središtu Customer Service ili korištenje naredbe Spoji slučajeve morate isključiti mogućnost Samo za čitanje u mobilnom uređaju za entitet slučaja. Dodatne informacije: Isključite opciju Samo za čitanje na mobilnom uređaju.
Pristupačnost i privatnost u aplikacijama korisničke službe
Customer Service predana je uključivom dizajnu i pristupačnom sadržaju. Aplikacije su osmišljene oko pristupačnosti, tako da svi korisnici mogu biti produktivni bez napora.
Dodatne pojedinosti o pristupačnosti aplikacija i usklađenosti s privatnošću potražite u odjeljku Pristupačnost i privatnost.